Возражения продавца на иск потребителя по ст. 18 ЗоЗПП: образец

Образец рассчитан на представителя продавца, импортёра или изготовителя, к которому потребитель предъявил иск о возврате уплаченной за товар суммы, неустойке по ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсации морального вреда и штрафе по п. 6 ст. 13 Закона. Ситуация типовая для бытовой техники и электроники: проверка качества и экспертиза, проведённые продавцом до суда, показали, что дефект возник после передачи товара — от попадания жидкости, механического воздействия, неавторизованного ремонта. Возражения строятся на трёх линиях: доказанный эксплуатационный характер недостатка, ограничения абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона для технически сложного товара и ходатайство о судебной экспертизе. Снижение неустойки и штрафа по ст. 333 ГК РФ заявлено субсидиарно.

Когда и на какой стадии подаются возражения

Письменные возражения относительно исковых требований ответчик представляет истцу и суду при подготовке дела к судебному разбирательству (п. 2 ч. 2 ст. 149 ГПК РФ). Вместе с ними передаются доказательства, обосновывающие возражения (п. 3 ч. 2 ст. 149 ГПК РФ). Акт проверки качества и заключение эксперта лучше раскрыть уже на этой стадии: при подготовке судья разрешает и вопрос о назначении экспертизы (п. 8 ч. 1 ст. 150 ГПК РФ).

Подсудность определяет истец: по спорам о защите прав потребителей иск может быть предъявлен по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения ответчика (п. 22 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). В шапке укажите суд, в котором фактически находится дело, и его номер.

Правовое основание

Центральная норма — п. 6 ст. 18 Закона. По товару с гарантийным сроком продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18). По товару без гарантийного срока потребитель сам доказывает, что недостатки возникли до передачи (абз. 1 п. 6 ст. 18). Пленум ВС подтверждает: бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на продавце (п. 28 постановления № 17). Поэтому в возражениях недостаточно заявить об эксплуатационном дефекте — нужны акт проверки качества, заключение эксперта и доказательства того, что потребитель мог участвовать в проверке.

Порядок досудебных действий продавца установлен п. 5 ст. 18 Закона:

• продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, потребитель вправе в ней участвовать (абз. 2);
• при споре о причинах недостатков продавец проводит экспертизу за свой счёт в сроки ст. 20–22 Закона, потребитель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде (абз. 3);
• если экспертиза установила, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, потребитель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара (абз. 4).

Для технически сложного товара (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) действует дополнительное ограничение. Отказ от договора и замена допускаются в течение 15 дней со дня передачи, а позднее — только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков (абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона). Понятие существенного недостатка дано в преамбуле Закона. Этот довод самостоятелен: он работает, даже если суд не согласится с эксплуатационным характером дефекта.

Сроки и последствия

Срок для представления возражений и доказательств устанавливает судья. Непредставление возражений в этот срок не препятствует рассмотрению дела по имеющимся доказательствам (ч. 2 ст. 150 ГПК РФ). Ходатайство о судебной экспертизе заявляйте в первой инстанции: апелляционный суд принимает дополнительные доказательства, только если лицо обосновало невозможность их представления в суд первой инстанции по не зависящим от него причинам (абз. 2 ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ).

Досудебные сроки продавца тоже проверяются: требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона), в этот же срок проводится экспертиза.

Что обязательно указать и на что смотрит суд

• Дату передачи товара и дату претензии: от них зависит, применим ли 15-дневный срок абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона.
• Пункт перечня технически сложных товаров, к которому относится товар.
• Как извещён потребитель о проверке качества и экспертизе: способ, дата, участвовал ли он. Без этого заключение продавца уязвимо.
• Конкретную причину дефекта по заключению и пункт руководства по эксплуатации, который нарушен.
• Сведения о внесении денег на депозит для судебной экспертизы. Без внесения суд вправе отклонить ходатайство (абз. 3 ч. 4 ст. 79 ГПК РФ).
• Вопросы эксперту. Окончательный круг вопросов определяет суд и мотивирует отклонение предложенных (ч. 2 ст. 79 ГПК РФ).
• Где находится товар. Если он у истца, просите обязать представить его эксперту: при уклонении суд вправе признать факт установленным или опровергнутым (ч. 3 ст. 79 ГПК РФ).

Неустойка, штраф и ст. 333 ГК РФ

Основная позиция — неустойки нет, потому что нет законного требования, сроки исполнения которого нарушены (п. 1 ст. 23 Закона). Снижение по ст. 333 ГК РФ заявляйте отдельным пунктом и с мотивами: по делам о защите прав потребителей оно допустимо в исключительных случаях по заявлению ответчика (абз. 2 п. 34 постановления № 17), бремя доказывания несоразмерности лежит на ответчике (п. 73 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7). Подробно аргументы и расчёт разобраны в образце ходатайства о снижении неустойки потребителю с учётом предела по ст. 395 ГК РФ и в статье о том, ниже какого предела суд не вправе снижать неустойку потребителю.

Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ с 01.02.2026 (ч. 2 ст. 4 Закона № 500-ФЗ) дополнил Закон двумя нормами, которые стоит проверить по каждому делу:

• сумма неустойки по ст. 23 не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи, если иное не установлено законом (абз. 2 п. 1 ст. 23 Закона);
• штраф по п. 6 ст. 13 не взыскивается, если продавец не удовлетворил требование добровольно по вине потребителя, в том числе при уклонении потребителя от действий, предусмотренных Законом (абз. 1 п. 7 ст. 13 Закона). Если потребитель не передавал товар на проверку качества или экспертизу, приведите эти обстоятельства с доказательствами.

Специальных переходных положений Закон № 500-ФЗ не содержит, поэтому дату нарушения сопоставьте с датой вступления изменений в силу.

Типичные ошибки

• Ссылка только на акт сервисного центра продавца без экспертизы. Если потребитель оспорил результаты проверки, п. 5 ст. 18 Закона требует экспертизы за счёт продавца.
• Потребитель не извещён о проверке или экспертизе либо извещение нельзя подтвердить.
• Требование о возмещении расходов на экспертизу включено в просительную часть возражений. Возражения не содержат самостоятельного требования: чтобы взыскать эти расходы в том же деле, нужен встречный иск (ст. 137, 138 ГПК РФ).
• Довод о 15-дневном сроке без указания пункта перечня технически сложных товаров.
• Снижение неустойки заявлено одной фразой без расчёта и доказательств несоразмерности.

Разъяснения Пленума ВС

Для возражений продавца значимы разъяснения постановления Пленума ВС РФ № 17: п. 28 постановления № 17 о распределении бремени доказывания, п. 38 — о праве выбора требования, которое принадлежит потребителю, п. 39 — о программном обеспечении технически сложного товара как части его качества, абз. 2 п. 34 — об исключительности снижения неустойки. Если дефект проявляется в работе программного обеспечения, включите в вопросы эксперту отдельный вопрос о программной части товара.

Связанные документы

Позицию истца в аналогичном споре отражает образец иска потребителя о возврате денег за некачественный товар: по нему удобно проверить, какие доводы ждать от другой стороны. Если суд уже назначил экспертизу и заключение не подтвердило эксплуатационный характер дефекта, пригодится ходатайство о назначении судебной экспертизы по гражданскому делу как основа для ходатайства о повторной экспертизе по ч. 2 ст. 87 ГПК РФ.

Соберите возражения продавца по материалам вашего дела в «Документы Про»: с нормами Закона о защите прав потребителей, вопросами эксперту и расчётом неустойки. Результат в Word. Уже есть черновик? Сервис доработает документ и усилит аргументацию.