Заявление об отказе от договора и возврате денег за неоказанную услугу
Потребитель фиксирует, сколько услуг уже получено (например, 3 занятия из 12), какая сумма за них причитается и сколько осталось неоказанным, и заявляет отказ от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. Договор считается расторгнутым с момента получения заявления (ст. 450.1 ГК), деньги просят вернуть за семь дней по п. 2 ст. 314 ГК. Условия о невозвратной предоплате оспорены через ст. 16 закона, а исполнителю предложено документально подтвердить расходы, если он хочет их удержать. Подходит для курсов, абонементов и пакетов занятий.
DOCX, 39 КБ, обновлён 21 октября 2026 г.
[Должность руководителя] [ООО «наименование исполнителя»]
[ФИО руководителя]
ИНН [номер], ОГРН [номер]
адрес: [юридический адрес исполнителя]
Заявитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств за неоказанные услуги
[Дата заключения договора] г. между мной и [ООО «наименование исполнителя»] заключён договор [наименование договора, например: об оказании образовательных услуг] № [номер] (далее – Договор), по которому исполнитель обязался оказать мне [перечень услуг: например, курс из 12 занятий по программе «наименование»] в период с [дата начала] по [дата окончания], а я – оплатить их.
Стоимость услуг по Договору составляет [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей. Я оплатил(-а) её полностью [дата оплаты] г. [способ оплаты: банковской картой через сайт исполнителя], что подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата] г.
На дату подписания настоящего заявления мне фактически оказаны услуги на сумму [сумма цифрами] рублей: [что именно оказано, например: проведено 3 занятия из 12 по цене 2 000 рублей за занятие согласно п. [номер] Договора]. Остальные услуги на сумму [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей не оказаны.
Я отказываюсь от дальнейшего исполнения Договора и прошу вернуть мне денежные средства за неоказанные услуги.
Правовое обоснование
1. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Обязанность доказать размер таких расходов лежит на исполнителе.
2. Согласно пункту 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ Договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем настоящего заявления.
3. Условия Договора, ограничивающие моё право на отказ от договора и возврат уплаченных денежных средств, в том числе о невозвратности предоплаты или о штрафе за отказ, ущемляют права потребителя и являются недействительными в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
4. Поскольку срок возврата денежных средств при отказе от договора законом не установлен, обязательство подлежит исполнению в течение семи дней со дня предъявления требования (пункт 2 статьи 314 Гражданского кодекса РФ).
5. В случае невозврата денежных средств в указанный срок я буду вынужден(-а) обратиться в суд с требованиями о взыскании уплаченной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса РФ, компенсации морального вреда по статье 15 Закона о защите прав потребителей, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы по пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, а также судебных расходов.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 16, 32 Закона о защите прав потребителей, статьями 314, 450.1, 782 Гражданского кодекса РФ,
ПРОШУ:
1. Считать Договор № [номер] от [дата] г. расторгнутым с даты получения настоящего заявления.
2. Вернуть мне денежные средства за неоказанные услуги в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей в течение семи дней со дня получения настоящего заявления, перечислив их по следующим реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корреспондентский счёт [номер].
3. Если исполнитель полагает, что понёс фактические расходы, связанные с исполнением Договора, сверх стоимости оказанных услуг, представить мне их письменный расчёт с копиями подтверждающих документов.
4. Ответ на заявление направить мне по адресу, указанному выше, и на электронную почту [адрес].
Приложения
1. Копия Договора № [номер] от [дата] г.
2. Копия кассового чека от [дата] г.
3. Копия [документа, подтверждающего объём оказанных услуг, например: расписания занятий].
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияПретензия покупателя о возврате предоплаты за непереданный товар и неустойке
Подходит для мебели, техники или другого товара под заказ, когда продавец взял предоплату по договору и несколько раз переносил доставку. Покупатель прямо отказывается от получения и требует вернуть внесённую сумму в течение 10 дней. Готовая формула неустойки: сумма предоплаты × 0,5 % × дни просрочки с первого дня после срока передачи по дату претензии, а дальше — до фактического возврата, но не больше самой предоплаты. Приложите договор, все чеки и переписку о переносах: она подтверждает дату, с которой считается просрочка.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Претензия в АО «Почта России» о задержке и утрате посылки
Адресуется директору регионального филиала (УФПС) от отправителя посылки с объявленной ценностью и описью формы 107, если контрольный срок истёк, а трек-номер давно не меняется. В тексте указываются маршрут, вес, тариф и вложение по описи, а требования идут по нарастающей: розыск, признание посылки утраченной с выплатой объявленной ценности и тарифа без платы за ценность, неустойка 3 % тарифа за день задержки. Подать претензию нужно в пределах шести месяцев с даты отправки; приложите чек, опись и распечатку отслеживания.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Претензия в интернет-магазин о возврате денег за товар, купленный дистанционно
Покупатель пишет её, когда товар из интернет-магазина или с маркетплейса пришёл исправным, но не подошёл, и с момента получения прошло меньше семи дней. В шапке указаны ИНН, ОГРН и e-mail продавца, в тексте — номер заказа, чек, дата получения и сохранность ярлыков и упаковки. Требования: принять отказ, за 10 дней перечислить деньги на указанный счёт и сообщить, куда сдать товар — в пункт выдачи или курьеру. Номер заказа и реквизиты счёта не пропускайте: по новым Правилам продажи № 657 они обязательны для требования о возврате.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Претензия в турагентство о возврате денег за несостоявшийся тур
Претензия рассчитана на ситуацию, когда туроператор аннулировал заявку, потому что агентство не перечислило ему деньги туриста. Адресат — руководитель турагентства, копия уходит туроператору, в шапке указываются реестровые номера обоих. В тексте описаны состав тура и все платежи с датами, заявлен отказ от договора по п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, есть ссылки на ответственность агента по ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ и п. 27 Правил № 551. Требуется вернуть цену тура за 10 дней и выплатить неустойку 3 % в день, ограниченную ценой тура.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Документ для продавца, у которого маркетплейс удержал штраф из выручки, списал завышенную логистику или не выплачивает остаток баланса. Он подаётся в систему досудебного рассмотрения жалоб по ст. 14 Закона № 289-ФЗ и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК, поэтому закрывает оба досудебных порядка перед иском. Удержания перечислены по номерам отчётов, а сам текст прямо назван мотивированными замечаниями на отчёты: это снимает типовой довод оператора, что отчёт утверждён без возражений. Доводы даны на выбор: нет мотивированного уведомления за три дня (ч. 3 ст. 13), санкции нет в исчерпывающем перечне мер (п. 3 ч. 4 ст. 5), условия изменены без уведомления за 45 дней (ст. 12), скидка за счёт продавца без согласия (ст. 9). Есть запасное заявление о несоразмерности штрафа по ст. 333 ГК и п. 79 Пленума ВС № 7. В требованиях: отмена мер в 48 часов, возврат денег, акт сверки за семь рабочих дней, редакция оферты на дату удержания и проценты по ст. 395 ГК.
DOCX14 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Требование поставщика к покупателю-ООО, реорганизуемому в форме выделения, о досрочной оплате товара, проданного в рассрочку. Документ направляют в пределах 30 дней после второй публикации уведомления о реорганизации в «Вестнике государственной регистрации» (абз. 2 п. 2 ст. 60 ГК РФ, п. 5 ст. 51 Закона об ООО). В тексте подтверждено, что право возникло до первой публикации, приведены реквизиты записи ЕГРЮЛ, выпусков журнала и Федресурса, рассчитан последний день срока. Отдельный блок описывает, почему выделение активов угрожает исполнению, и со ссылкой на Постановление КС РФ № 17-П (по облигациям) предлагает должнику доказать обратное. Альтернативой оплате служит независимая безотзывная банковская гарантия на условиях подп. 2 п. 4 ст. 60 ГК со сроком на три месяца дольше срока обязательства. Требование запускает 30-дневный срок на предоставление обеспечения, предупреждает о солидарной ответственности по п. 3 и 5 ст. 60 ГК и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК РФ.
DOCX13 КБобновлён 18 окт. 2026 г.