Претензия в турагентство о возврате денег за несостоявшийся тур
Претензия рассчитана на ситуацию, когда туроператор аннулировал заявку, потому что агентство не перечислило ему деньги туриста. Адресат — руководитель турагентства, копия уходит туроператору, в шапке указываются реестровые номера обоих. В тексте описаны состав тура и все платежи с датами, заявлен отказ от договора по п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, есть ссылки на ответственность агента по ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ и п. 27 Правил № 551. Требуется вернуть цену тура за 10 дней и выплатить неустойку 3 % в день, ограниченную ценой тура.
DOCX, 39 КБ, обновлён 21 октября 2026 г.
Генеральному директору [полное наименование турагентства, например ООО «Туристическое агентство»]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], реестровый номер в реестре турагентов [номер]
адрес: [адрес места нахождения]
e-mail: [адрес электронной почты]
Копия: [полное наименование туроператора], реестровый номер в реестре туроператоров [номер]
адрес: [адрес места нахождения]
Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денег за неоказанную туристскую услугу
[дата заключения договора] я заключил(-а) с вашим агентством договор о реализации туристского продукта № [номер договора]. По договору агентство обязалось забронировать у туроператора [наименование туроператора] и передать мне туристский продукт: поездку в [страна, город, курорт] на период с [дата начала] по [дата окончания] для [количество] туристов, проживание в [название отеля], [тип питания], авиаперелёт [маршрут], трансфер и медицинскую страховку. Цена тура по договору – [сумма цифрами и прописью] руб.
Я полностью оплатил(-а) тур: [дата] – [сумма] руб., [дата] – [сумма] руб., всего [сумма цифрами и прописью] руб., что подтверждается кассовыми чеками и банковскими документами № [номера платёжных документов]. Свои обязательства по договору я исполнил(-а) полностью.
Туристские услуги мне оказаны не были. [дата] туроператор сообщил, что заявка № [номер заявки] аннулирована, поскольку агентство не перечислило оплату за тур. Документы на поездку (ваучер, авиабилеты, страховой полис) мне не переданы. Поездка в согласованные даты не состоялась. [дата] я устно обратился(-ась) в агентство, однако деньги мне не вернули.
Правовое обоснование
1. Турагент несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору о реализации туристского продукта, в том числе обязанности передать туроператору полученные от туриста денежные средства (ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом (ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ). Тур не состоялся из-за того, что агентство не исполнило обязанность по оплате бронирования.
2. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг по договору о реализации туристского продукта определяются ст. 28, 31 Закона о защите прав потребителей (п. 27 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551). Настоящей претензией я отказываюсь от исполнения договора.
3. Требование о возврате уплаченной за услугу суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей). За нарушение этого срока исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона).
4. При удовлетворении требований потребителя судом с исполнителя взыскивается компенсация морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 9, 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ, ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии вернуть мне денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от [дата] № [номер], в размере [сумма цифрами и прописью] руб. по реквизитам: [получатель, номер счёта, наименование банка, БИК].
2. Выплатить неустойку за нарушение срока оказания услуги в размере [сумма] руб. из расчёта 3 % цены тура за каждый день просрочки с [дата начала тура] по [дата составления претензии], но не более цены тура (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
Если требования не будут удовлетворены в срок, я обращусь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов, а также с жалобой в Роспотребнадзор.
Приложения
1. Копия договора о реализации туристского продукта от [дата] № [номер].
2. Копии кассовых чеков (платёжных документов) об оплате тура.
3. Копия письма (сообщения) туроператора об аннулировании заявки от [дата].
4. Копия паспорта.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияПретензия покупателя о возврате предоплаты за непереданный товар и неустойке
Подходит для мебели, техники или другого товара под заказ, когда продавец взял предоплату по договору и несколько раз переносил доставку. Покупатель прямо отказывается от получения и требует вернуть внесённую сумму в течение 10 дней. Готовая формула неустойки: сумма предоплаты × 0,5 % × дни просрочки с первого дня после срока передачи по дату претензии, а дальше — до фактического возврата, но не больше самой предоплаты. Приложите договор, все чеки и переписку о переносах: она подтверждает дату, с которой считается просрочка.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Претензия в АО «Почта России» о задержке и утрате посылки
Адресуется директору регионального филиала (УФПС) от отправителя посылки с объявленной ценностью и описью формы 107, если контрольный срок истёк, а трек-номер давно не меняется. В тексте указываются маршрут, вес, тариф и вложение по описи, а требования идут по нарастающей: розыск, признание посылки утраченной с выплатой объявленной ценности и тарифа без платы за ценность, неустойка 3 % тарифа за день задержки. Подать претензию нужно в пределах шести месяцев с даты отправки; приложите чек, опись и распечатку отслеживания.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Претензия в интернет-магазин о возврате денег за товар, купленный дистанционно
Покупатель пишет её, когда товар из интернет-магазина или с маркетплейса пришёл исправным, но не подошёл, и с момента получения прошло меньше семи дней. В шапке указаны ИНН, ОГРН и e-mail продавца, в тексте — номер заказа, чек, дата получения и сохранность ярлыков и упаковки. Требования: принять отказ, за 10 дней перечислить деньги на указанный счёт и сообщить, куда сдать товар — в пункт выдачи или курьеру. Номер заказа и реквизиты счёта не пропускайте: по новым Правилам продажи № 657 они обязательны для требования о возврате.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Заявление об отказе от договора и возврате денег за неоказанную услугу
Потребитель фиксирует, сколько услуг уже получено (например, 3 занятия из 12), какая сумма за них причитается и сколько осталось неоказанным, и заявляет отказ от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. Договор считается расторгнутым с момента получения заявления (ст. 450.1 ГК), деньги просят вернуть за семь дней по п. 2 ст. 314 ГК. Условия о невозвратной предоплате оспорены через ст. 16 закона, а исполнителю предложено документально подтвердить расходы, если он хочет их удержать. Подходит для курсов, абонементов и пакетов занятий.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Документ для продавца, у которого маркетплейс удержал штраф из выручки, списал завышенную логистику или не выплачивает остаток баланса. Он подаётся в систему досудебного рассмотрения жалоб по ст. 14 Закона № 289-ФЗ и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК, поэтому закрывает оба досудебных порядка перед иском. Удержания перечислены по номерам отчётов, а сам текст прямо назван мотивированными замечаниями на отчёты: это снимает типовой довод оператора, что отчёт утверждён без возражений. Доводы даны на выбор: нет мотивированного уведомления за три дня (ч. 3 ст. 13), санкции нет в исчерпывающем перечне мер (п. 3 ч. 4 ст. 5), условия изменены без уведомления за 45 дней (ст. 12), скидка за счёт продавца без согласия (ст. 9). Есть запасное заявление о несоразмерности штрафа по ст. 333 ГК и п. 79 Пленума ВС № 7. В требованиях: отмена мер в 48 часов, возврат денег, акт сверки за семь рабочих дней, редакция оферты на дату удержания и проценты по ст. 395 ГК.
DOCX14 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Требование поставщика к покупателю-ООО, реорганизуемому в форме выделения, о досрочной оплате товара, проданного в рассрочку. Документ направляют в пределах 30 дней после второй публикации уведомления о реорганизации в «Вестнике государственной регистрации» (абз. 2 п. 2 ст. 60 ГК РФ, п. 5 ст. 51 Закона об ООО). В тексте подтверждено, что право возникло до первой публикации, приведены реквизиты записи ЕГРЮЛ, выпусков журнала и Федресурса, рассчитан последний день срока. Отдельный блок описывает, почему выделение активов угрожает исполнению, и со ссылкой на Постановление КС РФ № 17-П (по облигациям) предлагает должнику доказать обратное. Альтернативой оплате служит независимая безотзывная банковская гарантия на условиях подп. 2 п. 4 ст. 60 ГК со сроком на три месяца дольше срока обязательства. Требование запускает 30-дневный срок на предоставление обеспечения, предупреждает о солидарной ответственности по п. 3 и 5 ст. 60 ГК и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК РФ.
DOCX13 КБобновлён 18 окт. 2026 г.