Претензия в интернет-магазин о возврате денег за товар, купленный дистанционно
Покупатель пишет её, когда товар из интернет-магазина или с маркетплейса пришёл исправным, но не подошёл, и с момента получения прошло меньше семи дней. В шапке указаны ИНН, ОГРН и e-mail продавца, в тексте — номер заказа, чек, дата получения и сохранность ярлыков и упаковки. Требования: принять отказ, за 10 дней перечислить деньги на указанный счёт и сообщить, куда сдать товар — в пункт выдачи или курьеру. Номер заказа и реквизиты счёта не пропускайте: по новым Правилам продажи № 657 они обязательны для требования о возврате.
DOCX, 39 КБ, обновлён 21 октября 2026 г.
Генеральному директору [полное наименование продавца, например ООО «Торговая компания»]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]
адрес: [юридический адрес продавца]
e-mail: [адрес электронной почты для претензий]
Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар, приобретённый дистанционным способом
[дата заказа] я оформил(-а) на сайте [адрес сайта интернет-магазина или маркетплейса] заказ № [номер заказа] и приобрёл(-а) у вашей организации товар: [наименование товара, модель, артикул, размер, цвет] (далее – Товар) по цене [сумма цифрами и прописью] руб. Стоимость доставки Товара составила [сумма] руб.
Товар оплачен мною полностью [дата оплаты] банковской картой, что подтверждается кассовым чеком № [номер чека] от [дата] и выпиской по счёту. Товар доставлен и получен мною [дата получения] по адресу: [адрес пункта выдачи заказов или адрес доставки].
После получения я осмотрел(-а) Товар и решил(-а) от него отказаться, поскольку [кратко причина, например: Товар не подошёл по размеру и фасону]. Товар не использовался, его товарный вид и потребительские свойства сохранены: сохранены фабричные ярлыки, упаковка и полная комплектность. Документ, подтверждающий покупку, у меня имеется. Товар не относится к товарам с индивидуально-определёнными свойствами.
Настоящей претензией я заявляю об отказе от Товара и от исполнения договора купли-продажи. Срок для отказа мною не пропущен: со дня получения Товара прошло менее семи дней.
Правовое обоснование
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления покупателя с описанием товара, предложенным продавцом посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром (ст. 497 Гражданского кодекса РФ). Заказ Товара на сайте является именно таким договором.
2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Отказ от товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. При отказе продавец должен возвратить уплаченную по договору сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон).
3. Порядок возврата денежных средств при дистанционной продаже установлен Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Настоящая претензия содержит номер заказа, мои телефон и адрес электронной почты, а также реквизиты банковского счёта для перечисления денежных средств.
4. За отказ добровольно удовлетворить требования потребителя суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона). За пользование чужими денежными средствами при просрочке их возврата подлежат уплате проценты (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 497 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Принять мой отказ от Товара и от исполнения договора купли-продажи по заказу № [номер заказа] от [дата заказа].
2. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии вернуть мне уплаченную за Товар сумму в размере [сумма цифрами и прописью] руб. по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корреспондентский счёт [номер].
3. Сообщить мне по телефону или электронной почте, указанным выше, адрес и способ передачи Товара продавцу. Я готов(-а) передать Товар в пункт выдачи заказов или курьеру продавца в согласованное время.
Если требования не будут удовлетворены в установленный срок, я обращусь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов, а также с жалобой в Роспотребнадзор.
Приложения
1. Копия кассового чека № [номер] от [дата] (выписки по счёту).
2. Копия подтверждения заказа № [номер заказа] (скриншот личного кабинета или письма магазина).
3. Копия документа о получении Товара (накладной, уведомления пункта выдачи).
4. Фотографии Товара с ярлыками и в упаковке.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияПретензия покупателя о возврате предоплаты за непереданный товар и неустойке
Подходит для мебели, техники или другого товара под заказ, когда продавец взял предоплату по договору и несколько раз переносил доставку. Покупатель прямо отказывается от получения и требует вернуть внесённую сумму в течение 10 дней. Готовая формула неустойки: сумма предоплаты × 0,5 % × дни просрочки с первого дня после срока передачи по дату претензии, а дальше — до фактического возврата, но не больше самой предоплаты. Приложите договор, все чеки и переписку о переносах: она подтверждает дату, с которой считается просрочка.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Претензия в АО «Почта России» о задержке и утрате посылки
Адресуется директору регионального филиала (УФПС) от отправителя посылки с объявленной ценностью и описью формы 107, если контрольный срок истёк, а трек-номер давно не меняется. В тексте указываются маршрут, вес, тариф и вложение по описи, а требования идут по нарастающей: розыск, признание посылки утраченной с выплатой объявленной ценности и тарифа без платы за ценность, неустойка 3 % тарифа за день задержки. Подать претензию нужно в пределах шести месяцев с даты отправки; приложите чек, опись и распечатку отслеживания.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Заявление об отказе от договора и возврате денег за неоказанную услугу
Потребитель фиксирует, сколько услуг уже получено (например, 3 занятия из 12), какая сумма за них причитается и сколько осталось неоказанным, и заявляет отказ от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. Договор считается расторгнутым с момента получения заявления (ст. 450.1 ГК), деньги просят вернуть за семь дней по п. 2 ст. 314 ГК. Условия о невозвратной предоплате оспорены через ст. 16 закона, а исполнителю предложено документально подтвердить расходы, если он хочет их удержать. Подходит для курсов, абонементов и пакетов занятий.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Претензия в турагентство о возврате денег за несостоявшийся тур
Претензия рассчитана на ситуацию, когда туроператор аннулировал заявку, потому что агентство не перечислило ему деньги туриста. Адресат — руководитель турагентства, копия уходит туроператору, в шапке указываются реестровые номера обоих. В тексте описаны состав тура и все платежи с датами, заявлен отказ от договора по п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, есть ссылки на ответственность агента по ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ и п. 27 Правил № 551. Требуется вернуть цену тура за 10 дней и выплатить неустойку 3 % в день, ограниченную ценой тура.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Документ для продавца, у которого маркетплейс удержал штраф из выручки, списал завышенную логистику или не выплачивает остаток баланса. Он подаётся в систему досудебного рассмотрения жалоб по ст. 14 Закона № 289-ФЗ и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК, поэтому закрывает оба досудебных порядка перед иском. Удержания перечислены по номерам отчётов, а сам текст прямо назван мотивированными замечаниями на отчёты: это снимает типовой довод оператора, что отчёт утверждён без возражений. Доводы даны на выбор: нет мотивированного уведомления за три дня (ч. 3 ст. 13), санкции нет в исчерпывающем перечне мер (п. 3 ч. 4 ст. 5), условия изменены без уведомления за 45 дней (ст. 12), скидка за счёт продавца без согласия (ст. 9). Есть запасное заявление о несоразмерности штрафа по ст. 333 ГК и п. 79 Пленума ВС № 7. В требованиях: отмена мер в 48 часов, возврат денег, акт сверки за семь рабочих дней, редакция оферты на дату удержания и проценты по ст. 395 ГК.
DOCX14 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Требование поставщика к покупателю-ООО, реорганизуемому в форме выделения, о досрочной оплате товара, проданного в рассрочку. Документ направляют в пределах 30 дней после второй публикации уведомления о реорганизации в «Вестнике государственной регистрации» (абз. 2 п. 2 ст. 60 ГК РФ, п. 5 ст. 51 Закона об ООО). В тексте подтверждено, что право возникло до первой публикации, приведены реквизиты записи ЕГРЮЛ, выпусков журнала и Федресурса, рассчитан последний день срока. Отдельный блок описывает, почему выделение активов угрожает исполнению, и со ссылкой на Постановление КС РФ № 17-П (по облигациям) предлагает должнику доказать обратное. Альтернативой оплате служит независимая безотзывная банковская гарантия на условиях подп. 2 п. 4 ст. 60 ГК со сроком на три месяца дольше срока обязательства. Требование запускает 30-дневный срок на предоставление обеспечения, предупреждает о солидарной ответственности по п. 3 и 5 ст. 60 ГК и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК РФ.
DOCX13 КБобновлён 18 окт. 2026 г.