Жалоба-претензия продавца оператору маркетплейса о возврате удержанных денежных средств и отмене штрафа (ст. 5, 9, 11–14 Закона № 289-ФЗ, ст. 1102 ГК РФ, ч. 5 ст. 4 АПК РФ)
Документ для продавца, у которого маркетплейс удержал штраф из выручки, списал завышенную логистику или не выплачивает остаток баланса. Он подаётся в систему досудебного рассмотрения жалоб по ст. 14 Закона № 289-ФЗ и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК, поэтому закрывает оба досудебных порядка перед иском. Удержания перечислены по номерам отчётов, а сам текст прямо назван мотивированными замечаниями на отчёты: это снимает типовой довод оператора, что отчёт утверждён без возражений. Доводы даны на выбор: нет мотивированного уведомления за три дня (ч. 3 ст. 13), санкции нет в исчерпывающем перечне мер (п. 3 ч. 4 ст. 5), условия изменены без уведомления за 45 дней (ст. 12), скидка за счёт продавца без согласия (ст. 9). Есть запасное заявление о несоразмерности штрафа по ст. 333 ГК и п. 79 Пленума ВС № 7. В требованиях: отмена мер в 48 часов, возврат денег, акт сверки за семь рабочих дней, редакция оферты на дату удержания и проценты по ст. 395 ГК.
DOCX, 14 КБ, обновлён 18 октября 2026 г.
Оператору посреднической цифровой платформы:
ООО «[наименование оператора]»
ИНН ______, ОГРН ______
адрес: [адрес из ЕГРЮЛ]
адрес электронной почты для юридически значимых сообщений: [e-mail, размещённый на платформе]От продавца (партнёра платформы):
Индивидуальный предприниматель [Ф. И. О.]
ИНН ______, ОГРНИП ______
ID продавца (личного кабинета): ______
адрес: [адрес]
тел.: ______, e-mail: ______
ЖАЛОБА И ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерном удержании денежных средств, отмене штрафа и выплате денежных средств, полученных от реализации товаров
Подаётся в систему досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров) по ст. 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее — Закон № 289-ФЗ) и одновременно является претензией по ч. 5 ст. 4 АПК РФ.
1. Договор
Между мной (продавец, партнёр) и ООО «[наименование оператора]» (оператор) заключён договор о реализации товаров на платформе [наименование] путём акцепта оферты [дата акцепта]. На дату удержаний действовала редакция оферты [№ / дата редакции] (далее — договор).
По договору оператор за вознаграждение совершает [от имени и за счёт продавца / от своего имени и за счёт продавца] сделки по продаже моих товаров покупателям, принимает от них оплату и передаёт мне денежные средства, полученные от реализации (п. [___] договора). К отношениям сторон применяются правила главы 52 ГК РФ и, в силу ст. 1011 ГК РФ, правила [главы 49 ГК РФ: поверенный обязан передавать доверителю без промедления всё полученное по сделкам (ст. 974 ГК РФ) / главы 51 ГК РФ: комиссионер обязан передать комитенту всё полученное по договору (ст. 999 ГК РФ)].
Выплата производится [в течение ___ рабочих дней со дня создания заявки на выплату] (п. [___] договора). Заявки на выплату созданы мной [даты, номера заявок].
2. Удержания и невыплаченные суммы
По отчётам о продажах оператор удержал из денежных средств, подлежащих перечислению мне, следующие суммы:
- Отчёт № ______ за период ______, удержание от ______ — ______ руб., основание в отчёте: [«штраф за нарушение правил площадки: ______»].
- Отчёт № ______ за период ______, удержание от ______ — ______ руб., основание в отчёте: [«логистика / хранение»].
- Отчёт № ______ за период ______, удержание от ______ — ______ руб., основание в отчёте: [не указано / «документ № 0»].
Итого удержано: ______ руб.
Кроме того, по состоянию на [дата] сумма [______] руб., отражённая в разделе «Баланс» как подлежащая выплате, не перечислена. Выплата [приостановлена без уведомления / приостановлена уведомлением от ______ на срок ______, который истёк ______].
3. Замечания на отчёты
Настоящий документ является мотивированными замечаниями на отчёты, указанные в разделе 2, в части перечисленных удержаний. Я не согласен с отражёнными в них удержаниями по основаниям, изложенным ниже, и не признаю отчёты в этой части утверждёнными (п. [___] договора, п. 3 ст. 1008, ст. 999 ГК РФ).
4. Почему удержания неправомерны
[Оставьте применимые доводы, остальные удалите.]
4.1. Нет мотивированного уведомления. Штраф является мерой гражданско-правовой ответственности (ст. 330 ГК РФ). Её применение допускается только при условии направления оператором мотивированного уведомления с указанием нарушенных положений договора и (или) законодательства не позднее чем за три дня до применения меры (ч. 3 ст. 13 Закона № 289-ФЗ). Такое уведомление мне [не направлялось / направлено [дата], то есть менее чем за три дня до удержания / не содержит указания на нарушенные пункты договора].
4.2. Санкции нет в перечне мер ответственности. Договор должен содержать исчерпывающий перечень мер ответственности, основания и порядок их применения (п. 3 ч. 4 ст. 5 Закона № 289-ФЗ). В редакции договора на дату удержания мера «[наименование]» в таком размере и по такому основанию [отсутствует / предусмотрена иначе: ______].
4.3. Условия изменены без уведомления за 45 дней. Изменение мер ответственности, размера или порядка расчёта вознаграждения оператора, условий хранения и доставки допускается при уведомлении не менее чем за 45 дней (ч. 1 ст. 12 Закона № 289-ФЗ). [Тариф / штраф] применён с [дата], а уведомление размещено [дата / не размещалось].
4.4. Скидка за мой счёт без согласия. Снижение цены за счёт партнёра допускается только с его согласия (ч. 1 ст. 9 Закона № 289-ФЗ). Я [не давал согласия / установил минимальную цену ______ руб. / установил запрет на снижение цены за мой счёт (ч. 4 ст. 9)].
4.5. Нарушения не было. [Фактические обстоятельства: товар не относится к запрещённым — ______; габариты упаковки составляют ______ см (фото замеров прилагаются), обмер с размещением результатов в кабинете не проводился; покупатели по заказам № ______ являются ______]. Документы прилагаются.
4.6. Основание не раскрыто. Оператор не предоставил расчёт удержания и документы, подтверждающие нарушение или фактическое оказание услуг. Удержание денежных средств без установленного законом или договором основания является неосновательным обогащением (п. 1 ст. 1102 ГК РФ).
5. Несоразмерность штрафа (запасная позиция)
Если оператор считает штраф начисленным обоснованно, заявляю о его явной несоразмерности последствиям нарушения: [размер штрафа ______ руб. в ______ раз превышает возможные потери оператора ______; нарушение не повлекло ______]. Удержание неустойки из причитающихся мне сумм не лишает меня права требовать её снижения и возврата излишне удержанного (ст. 333, 1102 ГК РФ; п. 79 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7).
6. Требования
Прошу в сроки, установленные Законом № 289-ФЗ:
- Признать жалобу обоснованной и отменить применённые меры — штраф [и приостановление выплат] — в течение 48 часов с момента признания жалобы обоснованной (ч. 4 ст. 14 Закона № 289-ФЗ).
- Перечислить мне неправомерно удержанные денежные средства в сумме ______ руб. и невыплаченный остаток ______ руб., всего ______ руб., по реквизитам: [банк, р/с, к/с, БИК].
- Предоставить акт сверки взаиморасчётов за период с ______ по ______ и документы, связанные с его формированием, в течение семи рабочих дней (ч. 1 ст. 11 Закона № 289-ФЗ).
- Предоставить редакцию договора и тарифов, действовавшую на [дату удержания] (ч. 5 ст. 5 Закона № 289-ФЗ), а также расчёт каждого удержания и документы, на основании которых установлено нарушение.
- Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ с [дата] по день фактической выплаты (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).
Ответ прошу направить через систему досудебного рассмотрения жалоб и на мой e-mail не позднее 15 дней со дня подачи (ч. 1 ст. 14 Закона № 289-ФЗ).
7. Последствия
При отказе или отсутствии ответа по истечении 30 календарных дней со дня направления настоящей претензии я обращусь в арбитражный суд с иском о взыскании указанных сумм, процентов и судебных расходов (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Сведения о нарушении ст. 5, 9, 11–14 Закона № 289-ФЗ будут направлены в Федеральную антимонопольную службу (ст. 21 Закона № 289-ФЗ).
Приложения:
- Отчёты о продажах № ______ с детализацией удержаний.
- Скриншоты раздела «Баланс» и заявок на выплату.
- Уведомления оператора о штрафе / скриншот раздела уведомлений, подтверждающий их отсутствие.
- Редакция договора и тарифов на дату удержания (при наличии).
- Переписка со службой поддержки (номера обращений ______).
- Документы по существу нарушения: [декларации, фото замеров, УПД, иное].
- Выписка из ЕГРИП.
[дата]
Индивидуальный предприниматель ______ / [Ф. И. О.] /
Подано через систему досудебного рассмотрения жалоб, обращение № ______ от ______; продублировано на адрес электронной почты оператора ______ [дата].
Похожие образцы
Все: претензии и требованияТребование поставщика к покупателю-ООО, реорганизуемому в форме выделения, о досрочной оплате товара, проданного в рассрочку. Документ направляют в пределах 30 дней после второй публикации уведомления о реорганизации в «Вестнике государственной регистрации» (абз. 2 п. 2 ст. 60 ГК РФ, п. 5 ст. 51 Закона об ООО). В тексте подтверждено, что право возникло до первой публикации, приведены реквизиты записи ЕГРЮЛ, выпусков журнала и Федресурса, рассчитан последний день срока. Отдельный блок описывает, почему выделение активов угрожает исполнению, и со ссылкой на Постановление КС РФ № 17-П (по облигациям) предлагает должнику доказать обратное. Альтернативой оплате служит независимая безотзывная банковская гарантия на условиях подп. 2 п. 4 ст. 60 ГК со сроком на три месяца дольше срока обязательства. Требование запускает 30-дневный срок на предоставление обеспечения, предупреждает о солидарной ответственности по п. 3 и 5 ст. 60 ГК и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК РФ.
DOCX13 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Образец претензии клиента-гражданина к брокеру, организации, осуществляющей обмен цифровых валют, или доверительному управляющему. Подходит, если посредник купил клиенту криптовалюту с нарушением ст. 31 Федерального закона от 04.08.2026 № 282-ФЗ «О цифровых валютах и цифровых правах»: без положительного тестирования, без уведомления о рисках, сверх предельной суммы Банка России, монету вне перечня публичного обращения либо после неправомерного признания клиента квалифицированным инвестором. Претензия опирается на ч. 12 ст. 31 Закона № 282-ФЗ: посредник обязан выкупить монеты за свой счёт, возместить убытки и все расходы, включая плату за свои услуги. В документе есть блок с вариантами нарушения, расчёт требований, ссылки на ст. 15 и 393 ГК и срок ответа 15 рабочих дней по ч. 6 ст. 51 закона. Перечислены приложения, включая выписку цифрового депозитария. Документ готовит досудебную позицию для жалобы в Банк России и иска.
DOCX12 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Претензия клиента — организации или ИП — к экспедитору, который принял груз и не доставил его получателю. Применяется после истечения 30 дней со срока доставки, когда груз считается утраченным по п. 7 ст. 7 Закона № 87-ФЗ, и служит обязательным досудебным этапом по ст. 12 того же закона. Документ учитывает поправки Закона № 140-ФЗ: приём груза подтверждается электронной экспедиторской распиской из ГИС ЭПД, а для бумажной указывается основание из приказа Минтранса № 115. Отдельный блок доказывает, что экспедитор выступил договорным перевозчиком: сам выбрал водителя, обязался доставить груз, назначил твёрдую цену (п. 25, 26 Пленума ВС № 26, определение СКЭС № 305-ЭС26-1806, ст. 805 ГК). Расчёт идёт по объявленной ценности или по стоимости из договора поставки и счёта, при условии в договоре — с возвратом вознаграждения. Клиент также требует копию договора с перевозчиком, а на случай отказа — уступку прав к нему. Направьте её в течение шести месяцев с подлинниками или заверенными копиями.
DOCX13 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Досудебная претензия игрока к организатору азартных игр в букмекерской конторе или тотализаторе после включения в перечень лиц, отказавшихся от азартных игр. Требования разделены на три блока. Первый — выплата выигрышей по пари на события, наступившие до обновления перечня (п. 2 ч. 16 ст. 5.2 Закона № 244-ФЗ, ст. 1063 ГК). Второй — возврат ставок по пари, которые букмекер обязан был отменить в течение пяти рабочих дней (п. 1 ч. 16). Третий — возврат ставок по пари, принятым после обновления перечня: они ничтожны по ч. 22 ст. 5.2, возврат идёт по ст. 167 и 1103 ГК за вычетом полученных выплат. Отдельно дан довод, почему ст. 1062 ГК не препятствует требованиям. Указан способ возврата через счёт в ЕЦУПС или банковский счёт, предупреждение о жалобе в налоговый орган по ч. 6 ст. 14.1.1 КоАП и иске с процентами по ст. 395 ГК.
DOCX12 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Претензия арендатора об уменьшении арендной платы из-за ремонта фасада (п. 4 ст. 614 ГК РФ)
Пишется арендатором магазина, когда арендодатель на два месяца закрыл фасад лесами, а вход превратился в узкий проход. Магазин формально работал, поэтому речь идёт не об освобождении от платы, а о соразмерном уменьшении по п. 4 ст. 614 ГК РФ. Падение посещаемости по счётчику и выручки по данным ККТ сравнивается с двумя месяцами до ремонта и тем же периодом прошлого года, а восстановление трафика после снятия лесов показывает связь с ремонтом. Из этих цифр выводится снижение на 70 % и сумма переплаты. В обосновании использованы ст. 611, 616 и абз. 2 п. 2 ст. 328 ГК РФ и позиция ВС о том, что риск невозможности пользования лежит на арендодателе. Арендодателю предлагают подписать дополнительное соглашение и засчитать переплату в счёт ближайших месяцев, а при несогласии вернуть деньги. Совет: плату за спорные месяцы внесите полностью, а акт осмотра оформите, пока леса стоят.
DOCX13 КБобновлён 16 окт. 2026 г.
Документ подаётся продавцом в систему досудебного рассмотрения жалоб маркетплейса, когда карточки оригинального товара сняты по заявлению о нарушении прав на товарный знак. Это обязательная жалоба по ст. 14 Закона о платформенной экономике: без неё иск к оператору не примут. Фиксируются даты блокировки, артикулы, номер знака. Обоснование строится на исчерпании права по ст. 1487 ГК: цепочка поставки от официального дистрибьютора, УПД на проданные партии, письмо правообладателя, декларация о соответствии и данные маркировки. Отдельно показано, что сведения заявителя опровергнуты, поэтому условие для приостановления из Постановления КС № 39-П не выполняется, а меры отменяются в 48 часов. Есть довод о дефектах уведомления по ч. 3 ст. 13, запрос копии претензии и данных заявителя, оговорка о будущем иске об убытках. Совет: прикладывайте документы именно на партии, проданные по заблокированным артикулам.
DOCX12 КБобновлён 16 окт. 2026 г.