Образцы претензий

Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества

Покупатель вручает её магазину или интернет-магазину, когда недостаток проявился в течение гарантийного срока и вместо ремонта или замены нужны деньги назад. Претензия описывает покупку по чеку, суть дефекта и заявляет отказ от договора по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей с требованием перечислить деньги на указанный счёт за 10 дней. Покупатель сообщает о готовности передать товар и просит заранее известить о проверке качества, чтобы присутствовать на ней. Отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с описью: срок на ответ идёт со дня получения, а после него начисляется неустойка 1 % в день.

DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия туроператору об отказе от тура и возврате денег

Адресуется именно туроператору из реестра, а не только агентству, где покупали путёвку: по ст. 9 Закона № 132-ФЗ отвечает он, копия уходит турагенту. Турист указывает номер электронной путёвки, состав тура и оплату, затем выбирает причину: передумал ехать, заболел или не получил визу либо в стране объявлена угроза безопасности — в последнем случае деньги возвращаются целиком, без удержаний. При обычном отказе туроператора обязывают показать счета и условия аннуляции отеля и перевозчика, иначе удержание ничем не подтверждено. Ответить и вернуть деньги просят за 10 дней, к претензии прикладывают договор с заявкой на бронирование и чеки.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Требование о возмещении имущественного вреда в порядке реабилитации

Составляется после оправдательного приговора или прекращения дела по реабилитирующим основаниям и подаётся в суд по правилам ч. 2 ст. 135 УПК РФ, где рассматривается в порядке ст. 399. Вред разложен на пять блоков: потерянный заработок или пенсия, гонорар защитника, уплаченные штраф и издержки, конфискованное имущество, расходы на проезд и передачи. Каждая сумма индексируется по индексу потребительских цен региона с просьбой пересчитать её на день постановления. Ответчик — Минфин России в лице УФК; трёхлетний срок отсчитывается от получения извещения о праве на реабилитацию, поэтому дату вручения стоит подтвердить документом.

DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Заявление (претензия) о перерасчёте платы за коммунальные услуги и выплате штрафа

Два сценария перерасчёта на выбор: услуга шла с нарушением качества или перерывами сверх нормы (недогретые батареи, вода ниже 60 °C) либо жилец уезжал больше чем на пять полных дней при квартире без счётчиков. Для первого случая описано, как зафиксировать нарушение — заявка в аварийно-диспетчерскую службу, акт с соседями и председателем совета дома, видео замеров. Если завышенная сумма уже оплачена, отдельный раздел требует штраф в половину переплаты. Заявление об отъезде подают не позднее 30 дней после возвращения, приложив командировочное, справку из больницы или билеты.

DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия к авиакомпании об утрате, повреждении или задержке багажа

Ещё в аэропорту важно получить документ о проблеме: акт PIR при неприбытии чемодана или коммерческий акт при повреждении и недостаче; если акт составить отказались, сохраните заявление с отметкой и фото — претензию это не блокирует. Текст разделён на три сценария: багаж не нашли за 21 день, его испортили или вскрыли, его привезли с опозданием и пришлось покупать вещи первой необходимости. Расчёт сделан отдельно для рейсов по России и для международных: от лимита за килограмм и почасового штрафа до ограничения в СДР по Монреальской конвенции. Чеки на вещи и вынужденные покупки — главное доказательство суммы.

DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия о возврате денег за авиабилет при вынужденном отказе от перевозки

Пассажир направляет претензию авиаперевозчику, а копию — агенту или агрегатору, если не смог лететь из-за своей болезни или болезни члена семьи, смерти близкого родственника или призыва на военную службу. При вынужденном отказе по п. 2 ст. 108 ВК РФ провозная плата возвращается полностью, даже по невозвратному тарифу; дополнительно требуют вернуть сборы, оплаченный багаж и выбор места, а также сервисный сбор агента. Ключевое условие — уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс, поэтому скриншот обращения или запись звонка включены в приложения вместе с медицинскими документами или свидетельством о смерти.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Требование бенефициара об уплате денежной суммы по независимой гарантии

Когда подрядчик или поставщик сорвал контракт, а исполнение обеспечено гарантией банка, деньги получают не через суд, а письменным требованием к гаранту. Главное здесь — описать нарушение принципала теми же словами, что использованы в тексте гарантии, и приложить ровно тот пакет документов, который она перечисляет: банк проверяет бумаги только по внешним признакам и откажет при любом расхождении. В шаблоне есть разбивка суммы на аванс, пени и штраф, напоминание о сроке рассмотрения (пять дней либо срок из гарантии, но не более 30), вариант для закупок по 44-ФЗ с неустойкой гаранта и строка для КБК и ОКТМО бюджетного заказчика. Отправьте требование до последнего дня срока действия гарантии.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия о возврате денег за новый автомобиль с существенным недостатком

Автомобиль — технически сложный товар, поэтому вернуть его можно только по одному из четырёх оснований, и в тексте каждое оформлено отдельным вариантом: недостаток в первые 15 дней, существенный (повторный или неустранимый) дефект, ремонт дольше 45 дней, более 30 дней простоя в ремонте за год гарантии. Помимо цены, претензия требует разницу со стоимостью аналогичной машины на день возврата, проценты по автокредиту и затраты на допоборудование, а также предупреждает о присутствии на проверке качества. Адресовать её можно и дилеру, и импортёру; к письму прикладывают заказ-наряды и расчёт дней ремонта, срок ответа — 10 дней.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия о нарушении срока гарантийного ремонта и возврате денег

Составлена для ситуации, когда вещь сдана по гарантии и застряла в сервисе: письменный срок ремонта истёк или прошло больше 45 дней, а ссылки на отсутствие запчастей продавца не спасают. Учтены варианты с согласованным и несогласованным сроком, отдельная просьба о подменном товаре и особое основание для технически сложных товаров из перечня № 924. Внутри готовая формула неустойки 1 % цены за день просрочки, требование о возврате денег в 10 дней, о разнице в цене и убытках, а также указание, у кого остаётся сам товар. Обязательно приложите копию квитанции или заказ-наряда о сдаче в ремонт — от её даты отсчитывается просрочка.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия продавцу о возврате денег за некачественный товар

В шапке предусмотрены сразу два адреса продавца — юридический по ЕГРЮЛ и адрес для претензий из чека или оферты: отправлять стоит по обоим, чтобы продавец не сослался на неполучение. Недостаток описывают конкретно — что не работает и при каких условиях, — а также отмечают, что правила эксплуатации не нарушались и механических повреждений нет. Покупатель заранее заявляет о желании присутствовать при проверке качества и экспертизе, чтобы потом можно было оспорить их результаты. К претензии прикладывают фото или видео дефекта и акт сервисного центра, если диагностику уже проводили.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия продавцу подержанного автомобиля о возврате денег в связи со скрытыми недостатками

Подходит для покупки подержанной машины и у частника, и у автосалона: основная часть опирается на ст. 475–477 и обман по ст. 179 ГК РФ, а для продавца-организации или ИП добавлен блок о праве на информацию по ст. 12 Закона о защите прав потребителей и о технически сложном товаре. Расхождение в пробеге и скрытые ДТП подкрепляются данными диагностики, отчётом об истории автомобиля и заключением специалиста. Помимо возврата цены, покупатель требует возместить расходы на диагностику и экспертизу; есть альтернатива — оставить машину и потребовать снижения цены.

DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия страховщику по ОСАГО о выплате убытков без учёта износа в связи с неорганизацией ремонта

Типичная история: потерпевший просил ремонт на СТОА, а страховая молча перевела деньги по Единой методике с вычетом износа или сослалась на отсутствие договоров с сервисами. Эта претензия требует разницу между рыночной стоимостью ремонта и полученной суммой как убытки, неустойку 1 % в день после 20-дневного срока и расходы на экспертизу. Для дорогого ремонта есть вариант с доплатой до лимита 400 000 руб., если страховщик не предложил доплату с конкретной суммой. До финансового уполномоченного без этого заявления не дойти, поэтому в конце указано, куда обратиться дальше, и приложен расчёт неустойки. Заранее закажите оценку по двум методикам — она нужна для расчёта.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия наймодателю о возврате обеспечительного платежа (залога) за квартиру

Хозяин съёмной квартиры после выезда жильца молчит или придумывает претензии к состоянию жилья и не отдаёт депозит — эта претензия ставит его перед необходимостью доказать, что основания для удержания действительно наступили. Нужно указать, чем подтверждена передача денег (расписка, перевод с назначением платежа или пункт договора), как прекратился наём и как возвращены ключи. Если наймодатель уклонился от подписания акта возврата, есть формулировка о видеозаписи состояния квартиры, отправленной ему в мессенджер. Срок на добровольный возврат — 10 дней, проценты начисляются с даты, когда залог должен был вернуться. Приложите расчёт процентов и квитанции, подтверждающие отсутствие долгов за коммуналку.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия продавцу о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

Покупатель выбирает одно из двух требований: передать товар к новой дате, которую он сам назначает, или вернуть предоплату за десять дней. К любому варианту добавляются пени 0,5 % от внесённой суммы за каждый день просрочки — формула расчёта дана прямо в тексте с оговоркой, что неустойка не превышает размер предоплаты, — а также убытки, например разница в цене при покупке у другого продавца, и моральный вред. Для заказа на маркетплейсе предусмотрен абзац о праве требовать деньги с владельца агрегатора по п. 2.1 ст. 12 Закона. Приложите чек, подтверждение заказа и переписку о сроке.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия об оплате задолженности и неустойки по договору поставки

Поставщик перечисляет отгрузки по УПД с суммами, отражает частичную оплату и акт сверки, а затем выставляет неустойку по ставке из договора с расчётом на дату претензии и до дня фактической оплаты. Если договор неустойку не устанавливает, предусмотрена замена на проценты по ключевой ставке Банка России. Претензия выполняет обязательный досудебный порядок по ч. 5 ст. 4 АПК РФ: срок ответа по умолчанию — 30 календарных дней, а отправлять её лучше ценным письмом с описью по адресу из ЕГРЮЛ и дублировать на e-mail из договора. Для платежа указано готовое назначение со ссылкой на номер претензии.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Требование заёмщика о предоставлении кредитных каникул

Заёмщик направляет его кредитору, чтобы на срок до шести месяцев приостановить платежи или уменьшить их, а при рождении (усыновлении) второго и последующего ребёнка — до восемнадцати месяцев. В тексте собраны семь вариантов трудной жизненной ситуации: от регистрации безработным и инвалидности до падения дохода более чем на 30 % и режима ЧС, а также лимиты суммы кредита для ипотеки, потребкредита, автокредита и кредитной карты. Отдельно заявлен запрет неустойки на льготный период и оговорка, что при молчании кредитора каникулы считаются установленными. Если долг обеспечен поручительством или залогом третьего лица, к требованию прикладывают его согласие на изменение условий.

DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.

Претензия по договору оказания услуг

В одном файле — две противоположные стороны спора. Первая претензия для гражданина, который заплатил за обучение, ремонт или консультации: четыре сценария на выбор — исполнитель не начал работу, сорвал срок, сделал с недостатками или клиент просто передумал и отказывается по ст. 32 Закона, тогда возвращается цена за вычетом подтверждённых расходов. Вторая — для компании-исполнителя, которой не платят по подписанным или «молчаливо принятым» актам: долг плюс договорная пеня либо проценты по ключевой ставке. Потребитель ждёт ответа 10 дней, исполнитель — 30 дней до подачи в арбитраж.

DOCX · 15 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.