Претензия покупателя о возврате предоплаты за непереданный товар и неустойке
Подходит для мебели, техники или другого товара под заказ, когда продавец взял предоплату по договору и несколько раз переносил доставку. Покупатель прямо отказывается от получения и требует вернуть внесённую сумму в течение 10 дней. Готовая формула неустойки: сумма предоплаты × 0,5 % × дни просрочки с первого дня после срока передачи по дату претензии, а дальше — до фактического возврата, но не больше самой предоплаты. Приложите договор, все чеки и переписку о переносах: она подтверждает дату, с которой считается просрочка.
DOCX, 39 КБ, обновлён 21 октября 2026 г.
Генеральному директору [полное наименование продавца, например ООО «Мебельный салон»]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]
адрес: [юридический адрес продавца]
Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате предварительной оплаты за непереданный товар и выплате неустойки
[дата договора] я заключил(-а) с вашей организацией договор купли-продажи № [номер договора] (далее – Договор), по которому продавец обязался передать мне товар: [наименование товара, модель, артикул, количество] (далее – Товар). Цена Товара по Договору составляет [сумма цифрами и прописью] руб.
Договором предусмотрена предварительная оплата. Я внёс(-ла) предварительную оплату в размере [сумма цифрами и прописью] руб., что подтверждается кассовыми чеками № [номер] от [дата] и № [номер] от [дата]. Свои обязательства по оплате я исполнил(-а).
Согласно пункту [номер пункта] Договора Товар должен был быть передан мне не позднее [дата]. В установленный срок Товар не передан. [дата] и [дата] сотрудники продавца сообщали мне о переносе срока доставки, однако Товар не передан до настоящего времени. Новый срок передачи Товара письменно не согласовывался. На дату составления претензии просрочка составляет [количество] дней.
В связи с нарушением срока передачи Товара я отказываюсь от его получения и требую вернуть сумму предварительной оплаты.
Правовое обоснование
1. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ).
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не передал товар потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения срока передачи товара (п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон). Требование о возврате суммы предварительной оплаты подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления (п. 4 ст. 23.1 Закона).
3. В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает потребителю неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 Закона).
4. За несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).
Размер неустойки на дату составления претензии: [сумма предварительной оплаты] руб. × 0,5 % × [количество] дней (с [дата, следующая за последним днём срока передачи] по [дата составления претензии]) = [сумма] руб. Неустойка продолжает начисляться до дня фактического возврата суммы предварительной оплаты.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 487 Гражданского кодекса РФ, ст. 13, 15, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии вернуть мне сумму предварительной оплаты за Товар в размере [сумма цифрами и прописью] руб.
2. Выплатить неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного Товара в размере [сумма] руб. за период с [дата] по [дата составления претензии], а также неустойку в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки с [дата, следующая за датой претензии] по день фактического возврата денежных средств.
3. Денежные средства перечислить по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корреспондентский счёт [номер].
Если требования не будут удовлетворены в установленный срок, я обращусь в суд с иском о взыскании суммы предварительной оплаты, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов, а также с жалобой в Роспотребнадзор.
Приложения
1. Копия договора купли-продажи от [дата] № [номер].
2. Копии кассовых чеков об оплате от [дата].
3. Копии переписки с продавцом о переносе срока передачи Товара.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияПретензия в АО «Почта России» о задержке и утрате посылки
Адресуется директору регионального филиала (УФПС) от отправителя посылки с объявленной ценностью и описью формы 107, если контрольный срок истёк, а трек-номер давно не меняется. В тексте указываются маршрут, вес, тариф и вложение по описи, а требования идут по нарастающей: розыск, признание посылки утраченной с выплатой объявленной ценности и тарифа без платы за ценность, неустойка 3 % тарифа за день задержки. Подать претензию нужно в пределах шести месяцев с даты отправки; приложите чек, опись и распечатку отслеживания.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Претензия в интернет-магазин о возврате денег за товар, купленный дистанционно
Покупатель пишет её, когда товар из интернет-магазина или с маркетплейса пришёл исправным, но не подошёл, и с момента получения прошло меньше семи дней. В шапке указаны ИНН, ОГРН и e-mail продавца, в тексте — номер заказа, чек, дата получения и сохранность ярлыков и упаковки. Требования: принять отказ, за 10 дней перечислить деньги на указанный счёт и сообщить, куда сдать товар — в пункт выдачи или курьеру. Номер заказа и реквизиты счёта не пропускайте: по новым Правилам продажи № 657 они обязательны для требования о возврате.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Заявление об отказе от договора и возврате денег за неоказанную услугу
Потребитель фиксирует, сколько услуг уже получено (например, 3 занятия из 12), какая сумма за них причитается и сколько осталось неоказанным, и заявляет отказ от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. Договор считается расторгнутым с момента получения заявления (ст. 450.1 ГК), деньги просят вернуть за семь дней по п. 2 ст. 314 ГК. Условия о невозвратной предоплате оспорены через ст. 16 закона, а исполнителю предложено документально подтвердить расходы, если он хочет их удержать. Подходит для курсов, абонементов и пакетов занятий.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Претензия в турагентство о возврате денег за несостоявшийся тур
Претензия рассчитана на ситуацию, когда туроператор аннулировал заявку, потому что агентство не перечислило ему деньги туриста. Адресат — руководитель турагентства, копия уходит туроператору, в шапке указываются реестровые номера обоих. В тексте описаны состав тура и все платежи с датами, заявлен отказ от договора по п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, есть ссылки на ответственность агента по ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ и п. 27 Правил № 551. Требуется вернуть цену тура за 10 дней и выплатить неустойку 3 % в день, ограниченную ценой тура.
DOCX39 КБобновлён 21 окт. 2026 г.
Документ для продавца, у которого маркетплейс удержал штраф из выручки, списал завышенную логистику или не выплачивает остаток баланса. Он подаётся в систему досудебного рассмотрения жалоб по ст. 14 Закона № 289-ФЗ и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК, поэтому закрывает оба досудебных порядка перед иском. Удержания перечислены по номерам отчётов, а сам текст прямо назван мотивированными замечаниями на отчёты: это снимает типовой довод оператора, что отчёт утверждён без возражений. Доводы даны на выбор: нет мотивированного уведомления за три дня (ч. 3 ст. 13), санкции нет в исчерпывающем перечне мер (п. 3 ч. 4 ст. 5), условия изменены без уведомления за 45 дней (ст. 12), скидка за счёт продавца без согласия (ст. 9). Есть запасное заявление о несоразмерности штрафа по ст. 333 ГК и п. 79 Пленума ВС № 7. В требованиях: отмена мер в 48 часов, возврат денег, акт сверки за семь рабочих дней, редакция оферты на дату удержания и проценты по ст. 395 ГК.
DOCX14 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Требование поставщика к покупателю-ООО, реорганизуемому в форме выделения, о досрочной оплате товара, проданного в рассрочку. Документ направляют в пределах 30 дней после второй публикации уведомления о реорганизации в «Вестнике государственной регистрации» (абз. 2 п. 2 ст. 60 ГК РФ, п. 5 ст. 51 Закона об ООО). В тексте подтверждено, что право возникло до первой публикации, приведены реквизиты записи ЕГРЮЛ, выпусков журнала и Федресурса, рассчитан последний день срока. Отдельный блок описывает, почему выделение активов угрожает исполнению, и со ссылкой на Постановление КС РФ № 17-П (по облигациям) предлагает должнику доказать обратное. Альтернативой оплате служит независимая безотзывная банковская гарантия на условиях подп. 2 п. 4 ст. 60 ГК со сроком на три месяца дольше срока обязательства. Требование запускает 30-дневный срок на предоставление обеспечения, предупреждает о солидарной ответственности по п. 3 и 5 ст. 60 ГК и одновременно служит претензией по ч. 5 ст. 4 АПК РФ.
DOCX13 КБобновлён 18 окт. 2026 г.