Машина пришла, накладная подписана на полную партию, а при пересчёте на складе части товара не оказалось. Если предоплата уже ушла поставщику, ждать, пока он сам разберётся, нельзя: нужна претензия о недопоставке товара, образец которой можно скачать ниже. Она фиксирует размер недопоставки, даёт поставщику конкретный срок довезти товар и заранее объявляет, что будет после этого срока: отказ от недопоставленной части, возврат предоплаты и неустойка. Главное правило: претензия опирается на акт о расхождении, составленный при приёмке, а по существу требований совпадает с будущим иском.
Образец претензии о недопоставке товара в Word
Готовый шаблон: подставьте свои данные вместо полей в квадратных скобках.
Не хотите заполнять вручную?
В «Документах Про» этот документ можно сгенерировать целиком под вашу ситуацию: с вашими данными, расчётами и ссылками на нормы. Готовый документ скачивается в Word и сразу готов к подаче.
Речь о поставке между организациями и ИП. Если товар не отгружен вовсе, см. «Претензия поставщику о просрочке поставки: образец 2026 в Word, неустойка по ст. 521 ГК, возврат предоплаты и 30 дней по АПК».
Коротко: претензия о недопоставке
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Когда направляют | Товар передан в меньшем количестве, чем в договоре, спецификации или накладной (ст. 465, 466 ГК РФ) |
| Что можно требовать | Передать недостающее количество (п. 1 ст. 466, ст. 511 ГК) или отказаться от недопоставленной части и вернуть деньги за неё (п. 1 ст. 466, п. 3 ст. 487 ГК); неустойку (ст. 330, 521 ГК); расходы на покупку у других лиц (ст. 520 ГК) |
| Чем подтверждается недостача | Актом о расхождении при приёмке: по форме ТОРГ-2 или собственной форме, а если договор отсылает к Инструкции П-6, по её правилам |
| Когда уведомить поставщика | Незамедлительно, письменно (п. 2 ст. 513 ГК); при применении П-6 вызов представителя не позднее 24 часов (п. 17 Инструкции) |
| Срок ответа | 30 календарных дней со дня направления, если договор не устанавливает иное (ч. 5 ст. 4 АПК РФ) |
| Куда направлять | По адресу из договора и по адресу из ЕГРЮЛ (ст. 165.1 ГК) |
| Госпошлина за иск | пп. 1 п. 1 ст. 333.21 НК РФ: до 100 000 руб. — 10 000 руб.; 100 001–1 000 000 руб. — 10 000 руб. + 5 % свыше 100 000 руб.; 1–10 млн руб. — 55 000 руб. + 3 % свыше 1 млн руб. |
Правовая основа
Права покупателя при недопоставке. Количество товара определяется договором (п. 1 ст. 465 ГК), а правила купли-продажи применяются к поставке субсидиарно (п. 5 ст. 454 ГК). Если продавец передал меньше, чем по договору, покупатель вправе, если договором не предусмотрено иное, либо потребовать передать недостающее количество, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать вернуть деньги (п. 1 ст. 466 ГК). Если товар оплачен заранее и не передан в срок, покупатель по своему выбору требует передать оплаченный товар или вернуть предоплату (п. 3 ст. 487 ГК).
Восполнение. Поставщик, допустивший недопоставку в отдельном периоде, обязан восполнить её в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора, если договором не установлено иное (п. 1 ст. 511 ГК). Покупатель вправе, уведомив поставщика, отказаться от принятия товаров, поставка которых просрочена; товары, поставленные до получения уведомления, он обязан принять и оплатить (п. 3 ст. 511 ГК).
Приёмка. Покупатель проверяет количество в сроки, установленные законом, иными актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях незамедлительно письменно уведомляет поставщика (п. 2 ст. 513 ГК). Если извещения нет, поставщик вправе отказать в требовании о передаче недостающего товара, но только если докажет, что неизвещение сделало его исполнение невозможным или повлекло несоизмеримые расходы (п. 2 ст. 483 ГК).
Неустойка и расходы. Неустойка за недопоставку взыскивается до фактического исполнения обязательства в пределах обязанности восполнить недопоставку, если законом или договором не установлен иной порядок (ст. 521 ГК). Если поставщик не поставил предусмотренное количество, покупатель вправе купить товар у других лиц и отнести на поставщика необходимые и разумные расходы (п. 1 ст. 520 ГК). Убытки после расторжения — по ст. 524 ГК.
Как зафиксировать недопоставку до претензии
Без акта о расхождении поставщик сошлётся на УПД или накладную, подписанную без оговорок.
Инструкция П-6. Инструкция о порядке приёмки продукции по количеству утверждена постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 № П-6. Покупатель может применять её только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки (п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 № 18). Если договор на П-6 ссылается, её процедура становится договорным условием: при недостаче приёмка приостанавливается, товар хранится обособленно (п. 16), представитель отправителя вызывается не позднее 24 часов, одногородний должен явиться не позднее следующего дня, иногородний — не позднее трёх дней без учёта времени на проезд (п. 17). Если представитель не явился, акт составляется с представителем другой организации или общественности, а односторонне — только с согласия отправителя (п. 18). Нарушение этой процедуры поставщик использует против покупателя.
Если договор на П-6 не ссылается, действуют договор и ст. 513 ГК. Акт составляют по унифицированной форме ТОРГ-2 (постановление Госкомстата России от 25.12.1998 № 132) или по собственной форме: унифицированные формы обязательными не являются. Поставщика всё равно стоит вызвать и зафиксировать в акте его неявку. Суд оценивает доказательства покупателя в совокупности, и отсутствие формального порядка приёмки само по себе не освобождает поставщика от ответственности (п. 14 того же Постановления № 18).
В акте: реквизиты УПД, количество по документу и фактически, пломбы и тара, состав комиссии, отметка о вызове поставщика. Подробно о форме — в статье «Акт о недостаче товара при приёмке: образец 2026 в Word, сроки по ст. 513 ГК и инструкции П-6».
Восполнить недопоставку или вернуть деньги
Выбор между товаром и деньгами принадлежит покупателю (п. 1 ст. 466, п. 3 ст. 487 ГК); формула «на ваше усмотрение» размывает предмет иска.
Требование вернуть предоплату прекращает обязанность поставить товар. СКЭС ВС РФ квалифицировала требование покупателя о возврате предоплаты как отказ от договора: после него обязанность поставить товар и договорная неустойка за просрочку отпадают, а неустойка начисляется только до даты прекращения договора (Определение от 31.05.2018 № 309-ЭС17-21840 по делу № А60-59043/2016). Поэтому если товар нужен, сначала требуйте довезти его.
Согласие на восполнение и неустойка. По договору поставки к определённому сроку восполнение недопоставки допускается только с согласия покупателя; порядок начисления неустойки по ст. 521 ГК (до фактического исполнения) применяется к таким договорам, только если восполнение было с согласия покупателя (п. 11 Постановления Пленума ВАС РФ № 18). Требование в претензии довезти товар к конкретной дате и есть такое согласие, и оно сохраняет начисление неустойки до фактической поставки.
Рабочая схема для претензии:
- Требуете передать недостающее количество в конкретный срок (в образце — 10 календарных дней с получения претензии) и уплатить неустойку.
- Тут же предупреждаете: если товар не будет передан к этой дате, покупатель откажется от недопоставленной части (п. 3 ст. 511, п. 1 ст. 466 ГК) и потребует вернуть предоплату за неё.
- Если срок сорван, направляете отдельное уведомление об отказе и требование о возврате; после отказа на невозвращённую предоплату начисляются проценты по ст. 395 ГК.
Неустойка за недопоставку: пример расчёта
Условие договора: пени 0,1 % от стоимости недопоставленного товара за каждый день просрочки, не более 10 % этой стоимости.
Пример. По спецификации — 2 000 кв. м керамогранита по 1 500 руб. на 3 000 000 руб., предоплата 100 %, срок поставки до 05.10.2026. Товар привезли 02.10.2026, по УПД значится 2 000 кв. м, фактически — 1 760 кв. м, недопоставка подтверждена актом о расхождении.
- Стоимость недопоставленного: 240 × 1 500 = 360 000 руб.
- Просрочка — с 06.10.2026; на 16.10.2026 — 11 дней.
- 360 000 × 0,1 % × 11 = 3 960 руб.; лимит 10 % (36 000 руб.) не достигнут.
В претензии указывается сумма на дату составления и требование платить неустойку по день фактической поставки (п. 65 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7). Без договорной неустойки остаются проценты по п. 4 ст. 487 ГК. О соотношении мер — в статье «Неустойка или проценты по ст. 395 ГК в 2026 году: что взыскать, как считать и когда суд снизит сумму».
Если дело дойдёт до иска о возврате 360 000 руб. и неустойки 3 960 руб. (цена иска 363 960 руб.), госпошлина составит 10 000 + 5 % × 263 960 = 23 198 руб.
Претензия о недопоставке в арбитражный суд: порядок и сроки
Для денежных требований (возврат предоплаты, неустойка) претензия обязательна, и иск можно подать через 30 календарных дней со дня её направления (абз. 1 ч. 5 ст. 4 АПК). Для требования «довезти товар» претензионный порядок обязателен, только если он установлен законом или договором (абз. 2 ч. 5 ст. 4 АПК). Срок в 10 дней на восполнение, назначенный в претензии, процессуальные 30 дней не сокращает.
Расчёт неустойки лучше сразу включить в претензию: если основное требование взыщут отдельно, по неустойке понадобится новая претензия (п. 15 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18).
Направляйте ценным письмом с описью по адресу из договора и из ЕГРЮЛ; электронная почта годится, если такой способ согласован в договоре или сложился в деловой практике сторон (п. 13 того же Постановления). Без доказательств соблюдения порядка иск возвращают (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК) или оставляют без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК). Подробно — в статье «Досудебный претензионный порядок в 2026 году: ч. 5 ст. 4 АПК, 30 дней, претензия по e-mail и последствия несоблюдения».
Если недопоставки повторяются, это может дать основание для одностороннего отказа от всего договора: неоднократное нарушение сроков поставки предполагается существенным нарушением (п. 2 ст. 523 ГК). Отказ от одной недопоставленной партии договор не расторгает.
Позиция высших судов
- П-6 и П-7 — только по договору, а отсутствие порядка приёмки не освобождает поставщика от ответственности (п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 № 18).
- Восполнение — с согласия покупателя. Без согласия неустойка по договору к определённому сроку взыскивается однократно за период недопоставки (п. 11 того же Постановления).
- Требование вернуть предоплату прекращает обязанность поставить и обрывает неустойку (Определение СКЭС ВС РФ от 31.05.2018 № 309-ЭС17-21840).
- Неустойка по день исполнения присуждается по требованию истца (п. 65 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7).
- Претензия обозначает спор по существу. Расхождение сумм в претензии и иске само по себе не нарушает досудебный порядок, если в претензии указан конкретный спор и предложено его урегулировать (п. 14 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18).
Претензия о недопоставке товара образец: что в нём и как заполнить
Шапка. Полное наименование, ИНН, ОГРН и адрес поставщика из ЕГРЮЛ; данные покупателя; исходящий номер и дата.
Описательная часть. Договор, спецификация, предоплата, УПД, затем акт о расхождении: фактическое количество, вызов представителя поставщика и его неявка.
Расчёт. Стоимость недопоставленного, пункт о неустойке, период, сумма, лимит.
Правовое обоснование. Ст. 309, 310, 465, 466, 506, 511, 513 ГК; ст. 330, 521 ГК и п. 65 Пленума № 7; п. 3 ст. 487 ГК.
Требования. Передать недостающее количество в 10 дней с получения претензии; уплатить неустойку на дату претензии и продолжить начисление до фактической поставки.
Последствия. Отказ от недопоставленной части, возврат предоплаты, неустойка до даты отказа, проценты по ст. 395 ГК, иск.
Приложения. Договор, спецификация, УПД, платёжка, акт о расхождении, вызов представителя, доверенность.
Частые ошибки
- Нет акта о расхождении. УПД подписана на полное количество, а иных доказательств нет — суд скорее поверит документу о приёмке.
- Поставщик не вызван. При ссылке договора на П-6 односторонний акт без согласия отправителя уязвим.
- Выбор «товар или деньги» отдан поставщику. Право выбора по п. 1 ст. 466 и п. 3 ст. 487 ГК принадлежит покупателю.
- Сразу требуют вернуть деньги, хотя товар нужен. Обязанность поставить прекращается, неустойка останавливается на дате требования.
- Неустойка от всей партии. База — стоимость недопоставленного, если договор не говорит иное.
- Претензия только на e-mail, не согласованный в договоре: иск могут вернуть.
Чек-лист
Отмечено 0 из 7
Статья носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста: условия конкретного договора поставки (порядок приёмки, ссылка на Инструкцию П-6, неустойка, сроки претензионной переписки) могут изменить выводы, поэтому перед направлением претензии сверьте их с текстом договора и действующей редакцией закона.
