Жалоба абонента на оператора сотовой связи в Роскомнадзор
Направляется в территориальное управление Роскомнадзора, когда оператор перевёл номер на дорогой тариф без заявления абонента, мобильный интернет по адресу неделями не работает, а на претензию ответа нет 30 дней. В тексте указаны реквизиты оператора, лицевой счёт, даты смены тарифа и обращений в поддержку, ссылки на ст. 46 и 55 Закона о связи и Правила № 1994. Ведомство просят оценить соблюдение лицензии, объявить предостережение и при основаниях возбудить административное дело. Деньги Роскомнадзор не возвращает, поэтому приложите копию претензии с отметкой о регистрации.
DOCX, 39 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
Руководителю Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по [наименование субъекта РФ или федерального округа]
адрес: [адрес управления Роскомнадзора с индексом]
Заявитель: [ФИО полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
телефон: [контактный номер], e-mail: [адрес]
Оператор связи: [полное наименование юридического лица из договора]
ИНН: [ИНН оператора]
адрес: [адрес оператора]
ЖАЛОБА
на нарушение оператором связи правил оказания услуг связи
Я являюсь абонентом [полное наименование оператора] (далее — Оператор) по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи от [дата заключения договора], абонентский номер [номер телефона], лицевой счёт № [номер]. С [дата] мне оказывались услуги по тарифу «[название тарифа]» с ежемесячной абонентской платой [сумма] руб.
[Дата] Оператор без моего заявления и согласия перевёл мой номер на тариф «[название нового тарифа]» с абонентской платой [сумма] руб. в месяц. Уведомления о смене тарифа я не получал(а), заявлений о смене тарифа не подавал(а), каких-либо действий, выражающих согласие на смену тарифа, не совершал(а). Это подтверждается детализацией счёта за период с [дата] по [дата] и скриншотами личного кабинета.
Кроме того, с [дата] по [дата] по адресу: [адрес, где не оказывается услуга] услуга [вид услуги: например, доступ к мобильному интернету] фактически не оказывается: [опишите: соединение отсутствует, скорость не превышает ... Мбит/с]. Я обращался(-ась) в службу поддержки Оператора [даты обращений], номера обращений: [номера]. Неисправность не устранена.
[Дата] я направил(а) Оператору письменную претензию с требованием восстановить прежний тариф, произвести перерасчёт платы и обеспечить оказание услуги надлежащего качества. Претензия зарегистрирована [дата регистрации или номер]. Ответ на претензию в установленный законом 30-дневный срок я не получил(а).
Правовое обоснование
1. Оператор связи обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи (п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», далее — Закон о связи). Оператор эти требования нарушил: изменил условия договора без моего согласия и не оказывает оплаченную услугу.
2. Порядок оказания услуг, изменения тарифа и состава услуг определяется Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее — Правила). Одностороннее изменение тарифа без заявления абонента и неоказание услуги нарушают Правила и условия договора.
3. Претензия пользователя подлежит регистрации и рассмотрению оператором в течение 30 дней со дня её регистрации с сообщением о результатах (ст. 55 Закона о связи). Моя претензия от [дата] в этот срок не рассмотрена.
4. Федеральный государственный контроль (надзор) в области связи, в том числе за соблюдением операторами связи лицензионных требований и правил оказания услуг связи, осуществляет Роскомнадзор в соответствии с Положением, утверждённым постановлением Правительства РФ от 29.06.2021 № 1045, и Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований и условий лицензии влечёт административную ответственность по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.
5. Письменное обращение подлежит регистрации и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 8, ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 46, 55 Закона о связи, Федеральным законом № 248-ФЗ, Федеральным законом № 59-ФЗ,
ПРОШУ:
1. Рассмотреть настоящую жалобу и дать оценку соблюдению Оператором требований Закона о связи, Правил и условий лицензии при оказании мне услуг связи по абонентскому номеру [номер телефона].
2. Принять в отношении Оператора предусмотренные законом меры профилактики и контроля, направленные на устранение нарушений, в том числе объявить предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
3. При наличии оснований возбудить в отношении Оператора дело об административном правонарушении.
4. Сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в письменной форме по почтовому адресу и адресу электронной почты, указанным выше.
Приложения
1. Копия претензии Оператору от [дата] с отметкой о регистрации.
2. Детализация счёта по абонентскому номеру [номер] за период с [дата] по [дата].
3. Скриншоты личного кабинета с условиями тарифов до и после изменения.
4. [Скриншоты замеров скорости, переписки со службой поддержки — при наличии].
5. Копия договора об оказании услуг связи от [дата].
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: жалобыЖалоба на частного охранника в Росгвардию с копией в полицию
Составлена для случая, когда после срабатывания антикражных ворот охранник публично обвинил посетителя в краже, силой завёл в служебное помещение и держал там, не вызывая полицию. Правовая часть опирается на ст. 15 Закона № 427-ФЗ: показ вещей добровольный, задержание допустимо лишь при признаках правонарушения с немедленной передачей в полицию. Росгвардию просят проверить охранную организацию, а отдел полиции — зарегистрировать сообщение по ст. 127, 203 УК и ст. 6.1.1 КоАП и изъять видео. В тот же день отдельно попросите магазин сохранить записи камер.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба родителя на тренера-преподавателя спортивной школы
Родитель обращается к директору спортивной школы с копией учредителю, например спорткомитету, после того как тренер оскорбил ребёнка при группе и, не слушая жалоб на боль, продолжил нагрузку, что закончилось травмой. Нормы взяты из Закона об образовании: право на защиту от психического насилия, ответственность школы за безопасность и обязательное рассмотрение жалобы родителя о дисциплинарном взыскании. Кроме служебной проверки, школу просят расследовать несчастный случай с выдачей акта и перевести ребёнка к другому тренеру без потери этапа подготовки. Возьмите справку травмпункта в день травмы.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба в жилищную инспекцию на регионального оператора капитального ремонта
Пишется собственником квартиры, когда фонд дома копится на счёте регионального оператора, а работы по краткосрочному плану сорваны: кровлю сняли, не восстановили, и квартиры заливает. В тексте указаны договор с подрядчиком, истёкший срок и обращение к оператору без ответа. Нормы — ч. 1, 2 и 6 ст. 182 и ст. 188 ЖК РФ, контроль инспекции — ч. 15 ст. 20 ЖК РФ. Инспекцию просят провести контрольное мероприятие, выдать оператору предписание и проверить, участвовал ли представитель собственников в приёмке. Приложите протокол собрания о его избрании и акты о заливе.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба в жилищную инспекцию на председателя правления ТСЖ
Собственник и член ТСЖ просит орган жилищного надзора проверить товарищество, где годовое собрание не проводилось, смета и отчёт не утверждались, а плату за содержание подняли решением правления вместо общего собрания. Нарушения привязаны к ст. 143.1, 145, 147 и 148 ЖК РФ, отдельно указан пустой раздел отчётов в ГИС ЖКХ. Инспекцию просят провести контрольное мероприятие, выдать предписание о перерасчёте и допуске к документам и привлечь председателя по ч. 2 ст. 13.19.2 КоАП. До подачи сделайте скриншот раздела ГИС ЖКХ с датой — он легко устаревает.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба в прокуратуру на председателя СНТ (отказ в документах, расходование взносов)
Садовод обращается к прокурору района после того, как председатель не ответил на заказное письмо о выдаче копий сметы, отчёта и протоколов, а ревизионная комиссия проверку не провела. В тексте сопоставляются утверждённый собранием целевой взнос, собранная сумма и невыполненные работы, а ответственность председателя связана с ч. 6 ст. 14 Закона № 217-ФЗ и ст. 53.1 ГК РФ. Прокуратуру просят проверить товарищество, внести представление о выдаче документов и передать материалы в полицию по признакам ст. 160 УК РФ. Сохраните почтовый идентификатор письма председателю — он подтверждает, что в документах вам отказали.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба продавцу на действия курьера и требование вернуть деньги за повреждённый товар
Подходит, когда курьер привёз заказ со вскрытой упаковкой и разбитым товаром, отказался ждать составления акта и ушёл, нагрубив. Жалоба адресована не службе доставки, а продавцу, принявшему заказ: обязанность передать товар исполняется вручением покупателю, а за курьера как третье лицо отвечает продавец (ст. 403, 499 ГК РФ). Покупатель отказывается от договора, просит за 10 дней вернуть деньги на карту, забрать товар своими силами и проверить курьера. Видео вскрытия, фото упаковки и номер обращения в поддержку указываются в приложениях — снимайте сразу у двери.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.