Жалоба продавцу на действия курьера и требование вернуть деньги за повреждённый товар
Подходит, когда курьер привёз заказ со вскрытой упаковкой и разбитым товаром, отказался ждать составления акта и ушёл, нагрубив. Жалоба адресована не службе доставки, а продавцу, принявшему заказ: обязанность передать товар исполняется вручением покупателю, а за курьера как третье лицо отвечает продавец (ст. 403, 499 ГК РФ). Покупатель отказывается от договора, просит за 10 дней вернуть деньги на карту, забрать товар своими силами и проверить курьера. Видео вскрытия, фото упаковки и номер обращения в поддержку указываются в приложениях — снимайте сразу у двери.
DOCX, 39 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
Генеральному директору [наименование продавца, ОГРН]
адрес: [юридический адрес продавца]
e-mail для претензий: [адрес]
Заявитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
заказ № [номер] от [дата]
ЖАЛОБА
на действия курьера при доставке товара и требование о возврате денежных средств
[дата] я оформил(-а) на [наименование сайта или приложения] заказ № [номер] на покупку [наименование товара, модель, артикул] стоимостью [сумма] руб. с курьерской доставкой по адресу: [адрес доставки]. Товар оплачен полностью [дата], что подтверждается кассовым чеком № [номер].
[дата] около [время] курьер [имя курьера из приложения или иные данные] доставил заказ. Упаковка имела следы вскрытия: [описание, например: фирменная лента порвана, коробка смята с одного угла]. Я вскрыл(-а) упаковку в присутствии курьера и обнаружил(-а), что товар повреждён: [описание повреждений]. Процесс вскрытия зафиксирован мной на видео.
Я попросил(-а) курьера дождаться составления акта о повреждении товара. Курьер отказался, заявив [что было сказано], оставил товар у двери и ушёл, а на мои вопросы ответил в грубой форме: [конкретные слова]. В тот же день я сообщил(-а) о произошедшем в службу поддержки (обращение № [номер]), однако [содержание ответа, например: мне предложили обратиться в сервисный центр производителя].
Повреждённый товар использовать по назначению невозможно. Упаковка и комплектующие мной сохранены.
Правовое обоснование
1. Договор розничной купли-продажи с условием о доставке считается исполненным с момента вручения товара покупателю (п. 2 ст. 499 ГК РФ). Товар был повреждён до вручения, поэтому ответственность за повреждение несёт продавец.
2. Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых возложено исполнение, в том числе службой доставки и курьером (ст. 403 ГК РФ).
3. Потребитель, которому продан товар с недостатками, не оговорёнными продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 того же закона), а за просрочку подлежит уплате неустойка в размере 1% цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23).
4. Моральный вред, причинённый потребителю нарушением его прав, подлежит компенсации (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 403, 499 ГК РФ, ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Принять отказ от исполнения договора купли-продажи по заказу № [номер] и в течение 10 дней вернуть мне [сумма] руб. на банковскую карту, с которой производилась оплата.
2. Забрать повреждённый товар по адресу: [адрес] своими силами и за свой счёт, предварительно согласовав со мной время по телефону [номер].
3. Провести проверку действий курьера, доставившего заказ № [номер], и сообщить мне о принятых мерах.
4. Направить мне ответ в письменной форме по адресу электронной почты [адрес] и почтой по адресу, указанному выше.
Приложения
1. Копия кассового чека № [номер] от [дата].
2. Скриншот заказа № [номер] с описанием товара и стоимостью.
3. Фотографии упаковки и повреждённого товара, видеозапись вскрытия (ссылка на файл: [ссылка]).
4. Скриншот переписки со службой поддержки (обращение № [номер]).
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: жалобыЖалоба абонента на оператора сотовой связи в Роскомнадзор
Направляется в территориальное управление Роскомнадзора, когда оператор перевёл номер на дорогой тариф без заявления абонента, мобильный интернет по адресу неделями не работает, а на претензию ответа нет 30 дней. В тексте указаны реквизиты оператора, лицевой счёт, даты смены тарифа и обращений в поддержку, ссылки на ст. 46 и 55 Закона о связи и Правила № 1994. Ведомство просят оценить соблюдение лицензии, объявить предостережение и при основаниях возбудить административное дело. Деньги Роскомнадзор не возвращает, поэтому приложите копию претензии с отметкой о регистрации.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба на частного охранника в Росгвардию с копией в полицию
Составлена для случая, когда после срабатывания антикражных ворот охранник публично обвинил посетителя в краже, силой завёл в служебное помещение и держал там, не вызывая полицию. Правовая часть опирается на ст. 15 Закона № 427-ФЗ: показ вещей добровольный, задержание допустимо лишь при признаках правонарушения с немедленной передачей в полицию. Росгвардию просят проверить охранную организацию, а отдел полиции — зарегистрировать сообщение по ст. 127, 203 УК и ст. 6.1.1 КоАП и изъять видео. В тот же день отдельно попросите магазин сохранить записи камер.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба родителя на тренера-преподавателя спортивной школы
Родитель обращается к директору спортивной школы с копией учредителю, например спорткомитету, после того как тренер оскорбил ребёнка при группе и, не слушая жалоб на боль, продолжил нагрузку, что закончилось травмой. Нормы взяты из Закона об образовании: право на защиту от психического насилия, ответственность школы за безопасность и обязательное рассмотрение жалобы родителя о дисциплинарном взыскании. Кроме служебной проверки, школу просят расследовать несчастный случай с выдачей акта и перевести ребёнка к другому тренеру без потери этапа подготовки. Возьмите справку травмпункта в день травмы.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба в жилищную инспекцию на регионального оператора капитального ремонта
Пишется собственником квартиры, когда фонд дома копится на счёте регионального оператора, а работы по краткосрочному плану сорваны: кровлю сняли, не восстановили, и квартиры заливает. В тексте указаны договор с подрядчиком, истёкший срок и обращение к оператору без ответа. Нормы — ч. 1, 2 и 6 ст. 182 и ст. 188 ЖК РФ, контроль инспекции — ч. 15 ст. 20 ЖК РФ. Инспекцию просят провести контрольное мероприятие, выдать оператору предписание и проверить, участвовал ли представитель собственников в приёмке. Приложите протокол собрания о его избрании и акты о заливе.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба в жилищную инспекцию на председателя правления ТСЖ
Собственник и член ТСЖ просит орган жилищного надзора проверить товарищество, где годовое собрание не проводилось, смета и отчёт не утверждались, а плату за содержание подняли решением правления вместо общего собрания. Нарушения привязаны к ст. 143.1, 145, 147 и 148 ЖК РФ, отдельно указан пустой раздел отчётов в ГИС ЖКХ. Инспекцию просят провести контрольное мероприятие, выдать предписание о перерасчёте и допуске к документам и привлечь председателя по ч. 2 ст. 13.19.2 КоАП. До подачи сделайте скриншот раздела ГИС ЖКХ с датой — он легко устаревает.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба в прокуратуру на председателя СНТ (отказ в документах, расходование взносов)
Садовод обращается к прокурору района после того, как председатель не ответил на заказное письмо о выдаче копий сметы, отчёта и протоколов, а ревизионная комиссия проверку не провела. В тексте сопоставляются утверждённый собранием целевой взнос, собранная сумма и невыполненные работы, а ответственность председателя связана с ч. 6 ст. 14 Закона № 217-ФЗ и ст. 53.1 ГК РФ. Прокуратуру просят проверить товарищество, внести представление о выдаче документов и передать материалы в полицию по признакам ст. 160 УК РФ. Сохраните почтовый идентификатор письма председателю — он подтверждает, что в документах вам отказали.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.