Жалоба руководству магазина на обсчёт и грубость кассира с копией в Роспотребнадзор
Покупатель пишет генеральному директору организации, указанной в кассовом чеке, когда на кассе пробили цену больше, чем на ценнике в зале, и отказались пересчитать, да ещё и нахамили при очереди. Ценник с ценой расценивается как публичная оферта, а обсчёт — как нарушение по ч. 1 ст. 14.7 КоАП, за поведение кассира отвечает работодатель. Требования: за 10 дней вернуть переплату, провести служебную проверку, исправить ценники и ответить письменно. Копия сразу уходит в территориальный отдел Роспотребнадзора. Сфотографируйте ценник до того, как его заменят, и приложите выписку по карте.
DOCX, 39 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
Генеральному директору [наименование организации-продавца, ИНН]
[ФИО руководителя, если известно]
адрес: [юридический адрес организации из чека]
Заявитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
Копия: Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по [наименование субъекта РФ] в [наименование района, города], [адрес]
ЖАЛОБА
на действия продавца-кассира: продажу товара по цене выше указанной на ценнике и грубое обращение с покупателем
[дата] около [время] в магазине [наименование магазина] по адресу: [адрес магазина] я приобрёл(-а) [наименование товара] в количестве [количество] шт. На ценнике, размещённом в торговом зале у товара, была указана цена [сумма] руб. за единицу. На кассе № [номер] продавец-кассир [ФИО или номер бейджа] пробил(-а) товар по цене [сумма] руб. за единицу. Общая сумма переплаты составила [сумма] руб., что подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата] и фотографией ценника.
Я сразу указал(-а) кассиру на расхождение и попросил(-а) пересчитать стоимость по цене ценника. Кассир отказал(-а), заявив, что [что именно было сказано, например: «ценник старый, платите, сколько пробито»]. На мою просьбу пригласить администратора кассир в присутствии других покупателей [конкретные слова и действия работника]. Администратор к кассе так и не подошёл. Свидетелем произошедшего был(-а) [ФИО свидетеля, телефон].
Таким образом, мне продали товар по цене выше объявленной, отказались вернуть разницу и унизили при других покупателях, чем причинили нравственные страдания.
Правовое обоснование
1. Выставление товара в месте продажи с указанием цены признаётся публичной офертой (п. 2 ст. 494 ГК РФ). Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора (п. 1 ст. 500 ГК РФ). Цена при заключении договора была указана на ценнике и составляла [сумма] руб., поэтому получение с меня большей суммы незаконно.
2. Продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, в том числе о его цене в рублях (ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
3. Обсчёт потребителей при реализации товара образует состав административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
4. Организация отвечает за действия своих работников при исполнении ими трудовых обязанностей (п. 1 ст. 1068 ГК РФ).
5. Моральный вред, причинённый потребителю нарушением его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 494, 500, 1068 ГК РФ, ст. 10, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. В течение 10 дней со дня получения жалобы вернуть мне излишне уплаченные [сумма] руб. на банковскую карту, с которой производилась оплата, или наличными в магазине.
2. Провести служебную проверку по изложенным фактам и рассмотреть вопрос о привлечении продавца-кассира [ФИО или номер бейджа] к дисциплинарной ответственности.
3. Привести ценники в магазине по адресу: [адрес магазина] в соответствие с ценами, по которым товар реализуется на кассе.
4. Направить мне ответ в письменной форме (п. 5 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) по адресу электронной почты [адрес] и почтой по адресу, указанному выше.
Копию жалобы направляю в Роспотребнадзор для рассмотрения в порядке Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ и принятия мер в пределах полномочий.
Приложения
1. Копия кассового чека № [номер] от [дата].
2. Фотография ценника на товар [наименование товара].
3. Копия выписки по банковской карте за [дата].
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: жалобыЖалоба абонента на оператора сотовой связи в Роскомнадзор
Направляется в территориальное управление Роскомнадзора, когда оператор перевёл номер на дорогой тариф без заявления абонента, мобильный интернет по адресу неделями не работает, а на претензию ответа нет 30 дней. В тексте указаны реквизиты оператора, лицевой счёт, даты смены тарифа и обращений в поддержку, ссылки на ст. 46 и 55 Закона о связи и Правила № 1994. Ведомство просят оценить соблюдение лицензии, объявить предостережение и при основаниях возбудить административное дело. Деньги Роскомнадзор не возвращает, поэтому приложите копию претензии с отметкой о регистрации.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба на частного охранника в Росгвардию с копией в полицию
Составлена для случая, когда после срабатывания антикражных ворот охранник публично обвинил посетителя в краже, силой завёл в служебное помещение и держал там, не вызывая полицию. Правовая часть опирается на ст. 15 Закона № 427-ФЗ: показ вещей добровольный, задержание допустимо лишь при признаках правонарушения с немедленной передачей в полицию. Росгвардию просят проверить охранную организацию, а отдел полиции — зарегистрировать сообщение по ст. 127, 203 УК и ст. 6.1.1 КоАП и изъять видео. В тот же день отдельно попросите магазин сохранить записи камер.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба родителя на тренера-преподавателя спортивной школы
Родитель обращается к директору спортивной школы с копией учредителю, например спорткомитету, после того как тренер оскорбил ребёнка при группе и, не слушая жалоб на боль, продолжил нагрузку, что закончилось травмой. Нормы взяты из Закона об образовании: право на защиту от психического насилия, ответственность школы за безопасность и обязательное рассмотрение жалобы родителя о дисциплинарном взыскании. Кроме служебной проверки, школу просят расследовать несчастный случай с выдачей акта и перевести ребёнка к другому тренеру без потери этапа подготовки. Возьмите справку травмпункта в день травмы.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба в жилищную инспекцию на регионального оператора капитального ремонта
Пишется собственником квартиры, когда фонд дома копится на счёте регионального оператора, а работы по краткосрочному плану сорваны: кровлю сняли, не восстановили, и квартиры заливает. В тексте указаны договор с подрядчиком, истёкший срок и обращение к оператору без ответа. Нормы — ч. 1, 2 и 6 ст. 182 и ст. 188 ЖК РФ, контроль инспекции — ч. 15 ст. 20 ЖК РФ. Инспекцию просят провести контрольное мероприятие, выдать оператору предписание и проверить, участвовал ли представитель собственников в приёмке. Приложите протокол собрания о его избрании и акты о заливе.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба в жилищную инспекцию на председателя правления ТСЖ
Собственник и член ТСЖ просит орган жилищного надзора проверить товарищество, где годовое собрание не проводилось, смета и отчёт не утверждались, а плату за содержание подняли решением правления вместо общего собрания. Нарушения привязаны к ст. 143.1, 145, 147 и 148 ЖК РФ, отдельно указан пустой раздел отчётов в ГИС ЖКХ. Инспекцию просят провести контрольное мероприятие, выдать предписание о перерасчёте и допуске к документам и привлечь председателя по ч. 2 ст. 13.19.2 КоАП. До подачи сделайте скриншот раздела ГИС ЖКХ с датой — он легко устаревает.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Жалоба в прокуратуру на председателя СНТ (отказ в документах, расходование взносов)
Садовод обращается к прокурору района после того, как председатель не ответил на заказное письмо о выдаче копий сметы, отчёта и протоколов, а ревизионная комиссия проверку не провела. В тексте сопоставляются утверждённый собранием целевой взнос, собранная сумма и невыполненные работы, а ответственность председателя связана с ч. 6 ст. 14 Закона № 217-ФЗ и ст. 53.1 ГК РФ. Прокуратуру просят проверить товарищество, внести представление о выдаче документов и передать материалы в полицию по признакам ст. 160 УК РФ. Сохраните почтовый идентификатор письма председателю — он подтверждает, что в документах вам отказали.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.