Претензия продавцу и монтажнику о недостатках установки септика

[Должность руководителя, например: Генеральному директору] [наименование организации или ФИО ИП]
ИНН [ИНН], ОГРН (ОГРНИП) [номер]
адрес: [юридический адрес из договора или выписки ЕГРЮЛ/ЕГРИП]
e-mail: [адрес электронной почты продавца]

Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]

ПРЕТЕНЗИЯ

о безвозмездном устранении недостатков монтажа септика и возмещении убытков

[дата договора] между мной и вами заключён договор № [номер] (далее – Договор), по которому вы продали мне септик [модель и производитель септика] и выполнили его монтаж на моём земельном участке по адресу: [адрес участка, кадастровый номер]. Общая цена Договора составила [сумма цифрами и прописью] руб., в том числе стоимость септика [сумма] руб. и стоимость монтажных работ [сумма] руб. Оплата произведена мною полностью [дата или даты оплаты], что подтверждается [кассовые чеки, банковские выписки].

Монтаж завершён [дата], акт выполненных работ подписан [дата]. Гарантийный срок на монтажные работы по Договору составляет [срок] с даты подписания акта, гарантийный срок на септик – [срок].

В период гарантийного срока, [дата обнаружения], я обнаружил следующие недостатки: [опишите, что произошло, например: корпус септика вытолкнуло грунтовыми водами на 40 см выше уровня земли, подводящая труба отсоединилась от входного патрубка, стоки уходят в грунт, на участке стойкий запах канализации, вода в соседнем колодце помутнела]. Септик использовался в соответствии с инструкцией производителя.

Причиной недостатков является нарушение технологии монтажа: [укажите выявленные нарушения, например: корпус не закреплён анкерами к железобетонной плите, обратная засыпка выполнена вынутым глинистым грунтом вместо песчано-цементной смеси, уклон подводящей трубы не соблюдён]. Это подтверждается [фотографии и видео от [дата], заключение специалиста [ФИО или наименование организации] № [номер] от [дата], акт осмотра от [дата]].

[дата] я сообщил о недостатках вашему менеджеру [ФИО, если известно] по телефону [номер] и в мессенджере, однако недостатки до настоящего времени не устранены.

В связи с недостатками я понёс расходы: откачка стоков ассенизационной машиной [количество] раз на сумму [сумма] руб., оплата заключения специалиста [сумма] руб. Общий размер убытков составляет [сумма цифрами и прописью] руб.

Правовое обоснование

1. Исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве – обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется (ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон; ст. 721 Гражданского кодекса РФ). Септик, корпус которого всплыл и который пропускает стоки в грунт, не пригоден для использования по назначению.

2. При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать их безвозмездного устранения, а также полного возмещения убытков, причинённых в связи с недостатками (п. 1 ст. 29 Закона). Недостатки выявлены в пределах гарантийного срока, поэтому исполнитель отвечает за них, если не докажет, что они возникли после принятия работы вследствие нарушения мной правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29 Закона).

3. Недостатки работы должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем (ст. 30 Закона). Устанавливаю срок устранения недостатков – [количество] дней со дня получения настоящей претензии. За каждый день нарушения этого срока исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены работы, а если цена работы не определена – общей цены заказа (ст. 30, п. 5 ст. 28 Закона).

4. Вы являетесь продавцом септика и исполнителем работ по его монтажу и отвечаете за качество переданного оборудования и выполненных работ (ст. 18, 29 Закона; п. 5 ст. 723 ГК РФ). Если при устранении недостатков выяснится, что корпус септика повреждён, прошу заменить его на новый той же модели.

5. Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 Закона). Нарушение прав потребителя является основанием для компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а отказ добровольно удовлетворить требования влечёт взыскание штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 18, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 721, 723 Гражданского кодекса РФ,

ПРОШУ:

1. Безвозмездно устранить недостатки монтажа септика в срок [количество] дней со дня получения настоящей претензии: извлечь корпус септика, выполнить монтаж в соответствии с инструкцией производителя с креплением корпуса к основанию, выполнить обратную засыпку, восстановить герметичное соединение подводящей трубы с соблюдением уклона, восстановить благоустройство участка в месте работ.

2. Дату и время начала работ согласовать со мной по телефону [номер] не позднее [количество] дней со дня получения претензии.

3. В течение 10 дней со дня получения претензии возместить мне убытки в размере [сумма цифрами и прописью] руб. по реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].

Если недостатки не будут устранены в указанный срок, я оставляю за собой право отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо поручить устранение недостатков другой организации и взыскать с вас расходы, а также обратиться в суд с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.

Приложения

1. Копия Договора № [номер] от [дата].

2. Копия акта выполненных работ от [дата].

3. Копии кассовых чеков (банковских выписок) об оплате.

4. Фотографии и видеозаписи недостатков от [дата].

5. Копия заключения специалиста № [номер] от [дата].

6. Копии документов, подтверждающих убытки (чеки за откачку стоков, договор со специалистом).

[дата]

[подпись] / [ФИО]