Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы

[Должность руководителя, например: Генеральному директору] [наименование домофонной компании]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]
адрес: [юридический адрес из договора или выписки ЕГРЮЛ]
e-mail: [адрес электронной почты компании]

Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес квартиры с индексом]
лицевой счёт (номер договора): [номер]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]

ПРЕТЕНЗИЯ

о неработающем домофоне, устранении неисправности и перерасчёте платы

Между мной и [наименование домофонной компании] (далее – Исполнитель) заключён договор на техническое обслуживание домофона № [номер договора] от [дата] (лицевой счёт № [номер]). По договору Исполнитель обслуживает домофонную систему подъезда № [номер подъезда] дома по адресу: [адрес дома] и абонентское устройство (трубку) в моей квартире № [номер квартиры]. Абонентская плата составляет [сумма] руб. в месяц, я вношу её полностью и в срок, задолженности не имею.

С [дата начала неисправности] домофон не работает: [опишите неисправность, например: вызов с панели у входной двери в квартиру не проходит, трубка не открывает замок, магнитный ключ не срабатывает, дверь подъезда не закрывается]. [дата] в [время] я сообщил(а) о неисправности в диспетчерскую службу Исполнителя по телефону [номер телефона], заявка зарегистрирована под № [номер заявки]. Повторно обращался(лась) [дата] ([способ обращения: по телефону, через личный кабинет, письменно], заявка № [номер]). На дату настоящей претензии неисправность не устранена, [что сделал Исполнитель, например: мастер не приходил, на звонки диспетчер отвечает, что заявка «в работе»]. Неисправность продолжается [количество] дней.

Факт неисправности подтверждается [чем подтверждается, например: фото и видео домофонной панели от даты, скриншотами заявок в личном кабинете, детализацией звонков в диспетчерскую, коллективным заявлением жильцов подъезда от даты].

Правовое обоснование

1. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон), а по договору возмездного оказания услуг – совершить определённые действия, за которые заказчик вносит плату (ст. 779, 781 Гражданского кодекса РФ). Абонентский характер договора (ст. 429.4 ГК РФ) не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу по моему требованию: исполнения я требовал(а) заявками от [даты заявок], однако услуга не оказана.

2. При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков и соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона).

3. Недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем (п. 1 ст. 30 Закона). За нарушение этого срока исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги (п. 5 ст. 28, ст. 30 Закона).

4. Требование о соответствующем уменьшении цены услуги и о возврате излишне уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 Закона).

5. Размер уменьшения платы рассчитан пропорционально дням, когда услуга не оказывалась: [сумма абонентской платы в месяц] руб. : [количество дней в месяце] дн. × [количество дней без работающего домофона] дн. = [сумма] руб. За период с [дата] по [дата] излишне начислено [сумма цифрами и прописью] руб.

6. Нарушение прав потребителя является основанием для компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а при отказе добровольно удовлетворить требования суд взыскивает штраф в размере 50 % присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 309, 429.4, 779, 781 Гражданского кодекса РФ,

ПРОШУ:

1. В течение 7 дней со дня получения настоящей претензии устранить неисправность домофона в подъезде № [номер подъезда] и абонентского устройства в квартире № [номер квартиры] по адресу: [адрес дома] и сообщить мне дату и время визита мастера по телефону [номер].

2. Уменьшить плату за техническое обслуживание домофона за период с [дата начала неисправности] по день устранения неисправности пропорционально количеству дней, когда домофон не работал, и в течение 10 дней со дня получения претензии вернуть излишне уплаченную сумму, на дату претензии составляющую [сумма цифрами и прописью] руб., по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], к/с [номер корреспондентского счёта].

3. Направить мне письменный ответ на претензию по адресу: [почтовый адрес] или на e-mail: [адрес электронной почты], а также акт выполненных работ по устранению неисправности.

Если требования не будут выполнены в указанные сроки, я обращусь в суд с иском об уменьшении цены услуги, взыскании неустойки по п. 5 ст. 28 Закона, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона, а также с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Приложения

1. Копия договора на техническое обслуживание домофона № [номер] от [дата].

2. Копии квитанций (чеков) об оплате абонентской платы за [период].

3. Скриншоты заявок в диспетчерскую службу или детализация звонков за [период].

4. Фото и видео неработающей домофонной панели и трубки от [дата].

5. Копия коллективного заявления жильцов подъезда от [дата] (при наличии).

[дата]

[подпись] / [ФИО]