Претензия в языковую школу об отказе от договора и возврате денег за неиспользованные занятия
Нужна тому, кто оплатил курс в языковой школе целиком, походил на часть уроков и решил прекратить обучение. В документе есть готовая формула возврата: полная стоимость минус посещённые занятия по цене из договора, без пересчёта по «разовому» тарифу. Пункты о штрафах и комиссиях за досрочное расторжение названы ничтожными, а школе предложено в тот же срок подтвердить свои фактические расходы документами. Договор считается расторгнутым с момента получения претензии, поэтому отправляйте её так, чтобы дата вручения была видна, и приложите выписку из журнала посещаемости.
DOCX, 39 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
[Должность руководителя, например: Директору] [наименование языковой школы: ООО «…», АНО ДО «…» или ИП ФИО]
[ФИО руководителя]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН или ОГРНИП]
адрес: [юридический адрес из договора или выписки ЕГРЮЛ/ЕГРИП]
e-mail: [адрес электронной почты школы]
Заказчик: [ФИО полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от договора и возврате денежных средств за неиспользованные занятия
[дата договора] между мной и [наименование школы] заключён договор № [номер] об оказании платных образовательных услуг (далее – Договор) по программе «[название курса, например: Английский язык, уровень B1]» в очной групповой форме. Срок обучения – с [дата] по [дата], всего [количество] академических занятий. Стоимость обучения по Договору составляет [сумма цифрами и прописью] руб., то есть [сумма] руб. за одно занятие.
Стоимость обучения оплачена мною полностью [дата оплаты], что подтверждается [документ об оплате, например: кассовым чеком № … от …].
С [дата начала занятий] по [дата последнего посещённого занятия] я посетил(а) [количество] занятий. С [дата] я не намерен(а) продолжать обучение и отказываюсь от исполнения Договора. Неиспользованными остаются [количество] занятий.
Сумма к возврату: [стоимость обучения] руб. – [количество посещённых занятий] × [стоимость одного занятия по Договору] руб. = [сумма цифрами и прописью] руб.
Правовое обоснование
1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон; пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ). Это право распространяется на договоры об оказании платных образовательных услуг, заключаемые с гражданами (статья 54 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Правила оказания платных образовательных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441).
2. Обязанность доказать размер фактически понесённых расходов лежит на исполнителе. Оплата за занятия, которые не проводились для меня, не является расходами исполнителя, понесёнными в связи с исполнением Договора, и подлежит возврату.
3. Условия Договора и правил школы, лишающие заказчика права на возврат денег за неиспользованные занятия, предусматривающие удержание штрафа или «комиссии» за досрочное расторжение либо пересчёт посещённых занятий по цене выше указанной в Договоре, ущемляют права потребителя и недействительны (пункт 1 статьи 16 Закона).
4. Договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от него (пункт 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ). На сумму, не возвращённую в установленный срок, подлежат начислению проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ.
5. При удовлетворении судом требований потребителя, не исполненных добровольно, взыскивается компенсация морального вреда и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (статья 15, пункт 6 статьи 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 13, 15, 16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 395, 450.1, 782 Гражданского кодекса РФ, уведомляю об отказе от исполнения Договора с даты получения настоящей претензии и
ТРЕБУЮ:
1. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии вернуть денежные средства за неиспользованные занятия в размере [сумма цифрами и прописью] руб.
2. Денежные средства перечислить по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], к/с [номер корреспондентского счёта].
Если школа считает, что понесла фактические расходы, связанные с моим обучением, прошу в тот же срок представить их расчёт с подтверждающими документами.
Если требование не будет исполнено в срок, я обращусь в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа, а также в Роспотребнадзор.
Приложения
1. Копия договора № [номер] от [дата].
2. Копия документа об оплате № [номер] от [дата].
3. Выписка из личного кабинета или журнала посещаемости (при наличии).
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияЖалоба на постановление о штрафе за неоплату платной парковки
Используется, когда камера зафиксировала автомобиль в платной зоне, а парковка на самом деле была оплачена через приложение, паркомат или SMS. Жалобу подают руководителю учреждения, вынесшего постановление, либо в районный суд в течение 10 дней со дня получения копии; госпошлины нет. Главный довод — отсутствие события правонарушения: время фиксации входит в оплаченную сессию. В текст вписываются номер зоны, время сессии и способ оплаты, а к жалобе прикладываются скриншот сессии и банковская выписка со списанием.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия перевозчику (службе трансфера) о возврате денег за неподачу машины, штрафе и убытках
Сценарий типичный: самолёт прилетел вовремя, а заказанной машины нет, и до места приходится добираться за свой счёт. Претензия одновременно заявляет отказ от договора фрахтования и содержит три требования — вернуть оплату, уплатить штраф 20 % за неподачу транспорта и возместить разницу в цене замещающей поездки по ст. 393.1 ГК РФ. Для легкового такси штраф по ст. 34 Устава не применяется, поэтому этот образец предназначен для заказных перевозок минивэном или автобусом. Приложите посадочный талон, журнал звонков диспетчеру и чек за новую машину.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия поставщику газа о незаконном начислении по нормативу и перерасчёте по счётчику
Применяется, когда газоснабжающая организация перестала учитывать показания счётчика и выставила начисление по нормативу, например после проверки без вручения акта. В тексте разобраны условия, при которых прибор учёта считается пригодным, и закрытый перечень случаев, когда допускается расчёт по нормативу. Кроме перерасчёта и списания долга абонент просит не приостанавливать подачу газа, пока спор не рассмотрен. Приложите паспорт прибора, свидетельство о поверке, акт пломбировки и фото счётчика с пломбами и текущими цифрами.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в водоканал о перерывах в подаче холодной воды и перерасчёте платы
Для жителей частных домов и квартир с прямым договором, где плату за холодную воду выставляет сам водоканал. В претензии по датам и часам перечисляются все перерывы за месяц, из суммы вычитаются допустимые 8 часов, а за каждый час сверх лимита плата снижается на 0,15 %. Началом нарушения считается звонок в аварийно-диспетчерскую службу, поэтому в тексте есть место для номера заявки и фамилии принявшего её сотрудника. Ответ водоканал должен дать за 3 рабочих дня, а при отказе следующий шаг — жилищная инспекция или суд.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы
Адресуется организации, с которой у жильца заключён собственный договор на обслуживание домофона и открыт лицевой счёт. Заявитель назначает срок ремонта — 7 дней — и требует уменьшить абонентскую плату пропорционально дням, когда панель, трубка или замок не работали; формула расчёта уже вписана в текст. Абонентский характер договора не освобождает компанию от обязанности обслуживать систему, это раскрыто через ст. 429.4 ГК РФ. Записывайте номера заявок в диспетчерскую: срок отсчитывается от первого обращения, а коллективное заявление соседей усиливает позицию.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия организатору экскурсии о возврате денег за сорванную часть программы
Рассчитана на экскурсию, купленную напрямую у бюро, гида или через агрегатор, когда программа выполнена лишь частично. Обещанное по описанию и фактически полученное перечисляются рядом, а стоимость невыполненной части считается в самом тексте — по цене пропущенных входных билетов и доле сокращённого времени. Отсутствие аттестованного экскурсовода обосновано определением из ст. 1 Закона № 132-ФЗ. Распечатайте страницу с описанием экскурсии до того, как организатор её изменит, и приложите фото с отметкой времени и чеки на такси, если трансфер опоздал.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.