Претензия в сервис доставки еды о возврате денег за неполный и некачественный заказ
Требования разложены на три части: стоимость блюд, которых не было в пакете, уменьшение цены за пролитое или не соответствующее описанию и возврат платы за доставку при опоздании. Опоздание доказывается обещанным интервалом и историей статусов заказа в приложении. Указано, почему отвечает именно сервис: он принял оплату и привёз заказ своими курьерами. Фото делайте сразу после вскрытия упаковки, а претензию отправьте на адрес электронной почты для претензий, указанный сервисом.
DOCX, 39 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
[Наименование сервиса доставки, например ООО «...»]
ИНН [ИНН], адрес: [юридический адрес с индексом]
e-mail: [адрес электронной почты для претензий]
Заявитель: [ФИО полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денег за неполный и некачественный заказ и нарушение срока доставки
[Дата] в [время] через приложение [название приложения или сайта] я оформил(а) и оплатил(а) заказ № [номер заказа] из ресторана «[название ресторана]» с доставкой по адресу: [адрес доставки]. Общая сумма оплаты составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, в том числе стоимость блюд [сумма цифрами] рублей и плата за доставку [сумма цифрами] рублей. Оплата подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата].
При оформлении заказа сервис указал время доставки [время или интервал, например 45 минут, до 19:30]. Фактически заказ вручён курьером в [время], то есть с опозданием на [количество] минут, что подтверждается историей статусов заказа в приложении.
При получении заказа выявлено:
1. Не доставлены блюда: [наименование, количество, цена каждого блюда].
2. Доставлены с недостатками блюда: [наименование, цена, в чём недостаток: пролито, испорчено, не соответствует составу из описания].
Недостатки зафиксированы на фотографиях сразу после вскрытия упаковки. В тот же день, [дата] в [время], я сообщил(а) о них в службу поддержки через приложение, обращение № [номер обращения]. Деньги мне не возвращены, вместо этого предложена компенсация баллами, от которой я отказался(лась).
Правовое обоснование
1. Согласно пунктам 15 и 16 Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, исполнитель обязан оказать услугу в согласованный с потребителем срок, а качество услуги должно соответствовать условиям заказа.
2. В силу пункта 1 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) при нарушении срока оказания услуги потребитель вправе потребовать уменьшения цены услуги и полного возмещения убытков. За каждый час просрочки, если срок определён в часах, исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены услуги (пункт 5 статьи 28 Закона).
3. По пункту 1 статьи 29 Закона при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения её цены. Блюда, которые не доставлены, мне не переданы, и их стоимость подлежит возврату полностью.
4. Требования об уменьшении цены и возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона). Замена денежного возврата бонусными баллами без согласия потребителя законом не предусмотрена.
5. Сервис принял от меня оплату и организовал доставку заказа своими курьерами, поэтому отвечает за нарушение срока доставки и сохранность заказа в пути. Если денежные средства получены на банковский счёт сервиса как владельца агрегатора, я вправе потребовать от него возврата предварительной оплаты (пункт 2.2 статьи 12 Закона).
6. Моральный вред, причинённый потребителю нарушением его прав, подлежит компенсации (статья 15 Закона). При отказе добровольно удовлетворить требования потребителя суд взыскивает штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 12, 13, 15, 28, 29, 31 Закона, пунктами 15 и 16 Правил оказания услуг общественного питания,
ПРОШУ:
1. Вернуть стоимость недоставленных блюд в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
2. Уменьшить цену заказа на стоимость блюд с недостатками и вернуть мне [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
3. В связи с нарушением срока доставки уменьшить цену услуги доставки и вернуть плату за доставку в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
4. Перечислить деньги, всего [общая сумма цифрами] ([общая сумма прописью]) рублей, в течение 10 дней со дня получения претензии по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].
5. Направить ответ на претензию на адрес электронной почты, указанный выше.
Если требования не будут удовлетворены в срок, я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.
Приложения
1. Скриншоты заказа № [номер] с составом, суммой и обещанным временем доставки.
2. Скриншоты истории статусов заказа с временем вручения.
3. Фотографии полученного заказа на [количество] л.
4. Копия кассового чека № [номер] от [дата].
5. Скриншоты переписки со службой поддержки по обращению № [номер].
[дата]
[подпись] / [ФИО заявителя]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияЖалоба на постановление о штрафе за неоплату платной парковки
Используется, когда камера зафиксировала автомобиль в платной зоне, а парковка на самом деле была оплачена через приложение, паркомат или SMS. Жалобу подают руководителю учреждения, вынесшего постановление, либо в районный суд в течение 10 дней со дня получения копии; госпошлины нет. Главный довод — отсутствие события правонарушения: время фиксации входит в оплаченную сессию. В текст вписываются номер зоны, время сессии и способ оплаты, а к жалобе прикладываются скриншот сессии и банковская выписка со списанием.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия перевозчику (службе трансфера) о возврате денег за неподачу машины, штрафе и убытках
Сценарий типичный: самолёт прилетел вовремя, а заказанной машины нет, и до места приходится добираться за свой счёт. Претензия одновременно заявляет отказ от договора фрахтования и содержит три требования — вернуть оплату, уплатить штраф 20 % за неподачу транспорта и возместить разницу в цене замещающей поездки по ст. 393.1 ГК РФ. Для легкового такси штраф по ст. 34 Устава не применяется, поэтому этот образец предназначен для заказных перевозок минивэном или автобусом. Приложите посадочный талон, журнал звонков диспетчеру и чек за новую машину.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия поставщику газа о незаконном начислении по нормативу и перерасчёте по счётчику
Применяется, когда газоснабжающая организация перестала учитывать показания счётчика и выставила начисление по нормативу, например после проверки без вручения акта. В тексте разобраны условия, при которых прибор учёта считается пригодным, и закрытый перечень случаев, когда допускается расчёт по нормативу. Кроме перерасчёта и списания долга абонент просит не приостанавливать подачу газа, пока спор не рассмотрен. Приложите паспорт прибора, свидетельство о поверке, акт пломбировки и фото счётчика с пломбами и текущими цифрами.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в водоканал о перерывах в подаче холодной воды и перерасчёте платы
Для жителей частных домов и квартир с прямым договором, где плату за холодную воду выставляет сам водоканал. В претензии по датам и часам перечисляются все перерывы за месяц, из суммы вычитаются допустимые 8 часов, а за каждый час сверх лимита плата снижается на 0,15 %. Началом нарушения считается звонок в аварийно-диспетчерскую службу, поэтому в тексте есть место для номера заявки и фамилии принявшего её сотрудника. Ответ водоканал должен дать за 3 рабочих дня, а при отказе следующий шаг — жилищная инспекция или суд.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы
Адресуется организации, с которой у жильца заключён собственный договор на обслуживание домофона и открыт лицевой счёт. Заявитель назначает срок ремонта — 7 дней — и требует уменьшить абонентскую плату пропорционально дням, когда панель, трубка или замок не работали; формула расчёта уже вписана в текст. Абонентский характер договора не освобождает компанию от обязанности обслуживать систему, это раскрыто через ст. 429.4 ГК РФ. Записывайте номера заявок в диспетчерскую: срок отсчитывается от первого обращения, а коллективное заявление соседей усиливает позицию.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в языковую школу об отказе от договора и возврате денег за неиспользованные занятия
Нужна тому, кто оплатил курс в языковой школе целиком, походил на часть уроков и решил прекратить обучение. В документе есть готовая формула возврата: полная стоимость минус посещённые занятия по цене из договора, без пересчёта по «разовому» тарифу. Пункты о штрафах и комиссиях за досрочное расторжение названы ничтожными, а школе предложено в тот же срок подтвердить свои фактические расходы документами. Договор считается расторгнутым с момента получения претензии, поэтому отправляйте её так, чтобы дата вручения была видна, и приложите выписку из журнала посещаемости.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.