Претензия в санаторий о возврате денег за путёвку и ненадлежащее оказание услуг

Генеральному директору [полное наименование санатория, например ООО «Санаторий «Сосновый бор»]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]
адрес: [юридический адрес из ЕГРЮЛ]

Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за ненадлежащее оказание услуг по санаторно-курортной путёвке

[дата покупки] я приобрёл(-а) в вашем санатории путёвку № [номер путёвки или договора] на санаторно-курортное лечение с проживанием и питанием на период с [дата заезда] по [дата выезда] ([количество] суток) для себя [и членов семьи: ФИО]. Стоимость путёвки составила [сумма цифрами и прописью] руб., то есть [стоимость одних суток] руб. в сутки. Оплата произведена полностью, что подтверждается [кассовый чек № ... от ..., банковская выписка].

По условиям договора и описанию путёвки на сайте санатория мне должны были предоставить: номер категории «[категория номера по договору]», [количество]-разовое питание, а также программу лечения «[название программы]» с процедурами: [перечень процедур и их количество по программе, например: 10 сеансов массажа, 8 минеральных ванн, 10 процедур физиотерапии, консультации врачей].

Фактически услуги оказаны ненадлежащим образом:

1. [опишите первый недостаток, например: вместо оплаченного номера категории «стандарт с балконом» меня поселили в номер без балкона с неработающим кондиционером, замена номера не предложена].

2. [опишите второй недостаток, например: из 10 оплаченных сеансов массажа проведено 3, остальные отменены из-за отсутствия массажиста; минеральные ванны не проводились вовсе в связи с ремонтом бальнеолечебницы].

3. [опишите третий недостаток, например: питание организовано не по системе «шведский стол», указанной в описании путёвки, а по меню с одним вариантом блюд].

О недостатках я сообщил(-а) администрации санатория [дата] [способ: устно на ресепшене, письменным заявлением, запись в книге отзывов и предложений]. Недостатки не устранены. Факты подтверждаются санаторно-курортной книжкой с отметками о процедурах, фото- и видеозаписями, перепиской с администрацией.

[дата досрочного выезда] я был(-а) вынужден(-а) досрочно покинуть санаторий в связи с [причина, например: невозможностью получить оплаченное лечение]. Не использовано [количество] суток путёвки.

Стоимость не оказанных и некачественно оказанных услуг составляет [сумма] руб., в том числе:

1. За [количество] неиспользованных суток: [количество] × [стоимость суток] = [сумма] руб..

2. Соразмерное уменьшение цены за период проживания с недостатками: [сумма] руб. ([расчёт, например: стоимость не проведённых процедур по прейскуранту санатория]).

Правовое обоснование

1. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и информации, доведённой до потребителя, в том числе в рекламе и на сайте (ст. 4, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон; ст. 309, 779 Гражданского кодекса РФ).

2. Обнаружив недостатки оказанной услуги, потребитель вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены, а если недостатки не устранены в установленный срок или являются существенными, отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (п. 1 ст. 29 Закона).

3. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона, п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Плата за неиспользованные сутки и не оказанные процедуры подлежит возврату.

4. Требования о соразмерном уменьшении цены, возврате уплаченной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования; за нарушение этого срока исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки (п. 1 и 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона).

5. Нарушение прав потребителя влечёт компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), а отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – взыскание судом штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 10, 13, 15, 29, 31, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 309, 779, 782 Гражданского кодекса РФ,

ПРОШУ:

1. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии вернуть мне [сумма цифрами и прописью] руб., в том числе стоимость [количество] неиспользованных суток путёвки и соразмерное уменьшение цены за ненадлежащее оказание услуг.

2. Возместить расходы, понесённые мною из-за ненадлежащего оказания услуг, в размере [сумма] руб. ([перечень: стоимость обратных билетов при досрочном выезде, оплата процедур в другой клинике и т. п.]).

3. Денежные средства перечислить по реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].

В случае отказа или неполучения ответа в установленный срок я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов, а также с жалобой в Роспотребнадзор.

Приложения

1. Копия путёвки (договора) № [номер] от [дата].

2. Копии кассовых чеков (банковской выписки) об оплате.

3. Копия описания программы лечения и номера с сайта санатория.

4. Копия санаторно-курортной книжки (листа назначений) с отметками о процедурах.

5. Копия заявления администрации санатория от [дата].

6. Фото- и видеоматериалы на [количество] л.

7. Копии билетов (документов о расходах) на [количество] л.

[дата]

[подпись] / [ФИО]