Претензия в салон оптики о возврате денег за очки, изготовленные не по рецепту
Ключевая часть — сравнение назначения врача с фактическими параметрами: сфера, цилиндр, ось и межцентровое расстояние для каждого глаза. Расхождение подтверждает заключение другой оптики или офтальмолога, а оплата такой проверки включена в требования как убытки. Изготовление очков по рецепту квалифицировано как бытовой подряд, поэтому деньги возвращаются в 10 дней, а за просрочку начисляется 3 % в день. Очки клиент обещает вернуть после выплаты и предлагает салону назначить проверку качества.
DOCX, 39 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
Руководителю [полное наименование организации или ИП по кассовому чеку]
ИНН [ИНН исполнителя]
адрес: [юридический адрес исполнителя по ЕГРЮЛ/ЕГРИП]
салон оптики: [адрес салона, где оформлен заказ]
Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес для почтовой корреспонденции]
телефон: [номер], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от договора на изготовление очков и возврате уплаченной суммы
[Дата заказа] г. в салоне оптики по адресу [адрес салона] я заказал(а) изготовление очков по рецепту [врача-офтальмолога ФИО, наименование медицинской организации] от [дата рецепта] г. (заказ № [номер]). Заказ включал оправу [модель, производитель] стоимостью [сумма] рублей и очковые линзы [производитель, тип, покрытие] стоимостью [сумма] рублей. Общая стоимость заказа составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и оплачена мною полностью, что подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата] г. Готовые очки получены мною [дата получения] г.
По рецепту очки должны иметь следующие параметры: правый глаз (OD) sph [значение], cyl [значение], ax [значение]; левый глаз (OS) sph [значение], cyl [значение], ax [значение]; межцентровое расстояние [значение] мм.
С первых дней использования очков у меня возникли [последствия, например: головная боль, двоение изображения, усталость глаз через 20–30 минут ношения]. [Дата проверки] г. я обратился(ась) для проверки очков в [наименование организации, проводившей проверку]. Согласно заключению от [дата] г. фактические параметры изготовленных очков не соответствуют рецепту:
1. [параметр, например: ось цилиндра правой линзы по рецепту 90°, фактически 180°].
2. [параметр, например: межцентровое расстояние по рецепту 64 мм, фактически 60 мм].
Изготовленные очки не соответствуют назначению врача и не могут использоваться по назначению. Устранить недостаток без изготовления новых линз невозможно. За проверку очков я уплатил(а) [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
Правовое обоснование
1. Изготовление очков по индивидуальному рецепту является договором бытового подряда (ст. 730 ГК РФ). К отношениям сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
2. Исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона, ст. 721 ГК РФ). Очки изготовлены с отступлением от параметров, указанных в рецепте и заказе, то есть с недостатком.
3. Согласно абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы. Недостаток является существенным, поскольку очки непригодны для использования по назначению, а его устранение требует изготовления новых линз.
4. Требования о возврате уплаченной за работу суммы и возмещении убытков в связи с отказом от договора подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (п. 1 ст. 31 Закона). За нарушение срока исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены работы за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона).
5. Расходы на проверку параметров очков являются моими убытками и подлежат возмещению (ст. 15 ГК РФ, п. 1 ст. 29 Закона).
6. При неудовлетворении требований в добровольном порядке суд взыскивает компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15, 730 ГК РФ, отказываюсь от исполнения договора на изготовление очков и в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии
ТРЕБУЮ:
1. Вернуть уплаченную за изготовление очков сумму в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
2. Возместить расходы на проверку параметров очков в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].
Очки готов(а) вернуть исполнителю после получения денежных средств. Если исполнитель желает провести проверку качества, прошу сообщить дату и время по телефону [номер] или по e-mail [адрес]; передача очков будет оформлена актом с описанием их состояния, и я намерен(а) присутствовать при проверке.
Если требования не будут удовлетворены в указанный срок, я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.
Ответ прошу направить по почтовому адресу и на e-mail, указанные в претензии.
Приложения
1. Копия рецепта от [дата] г.
2. Копия бланка заказа № [номер] от [дата] г.
3. Копия кассового чека № [номер] от [дата] г.
4. Копия заключения о проверке параметров очков от [дата] г.
5. Копия чека об оплате проверки от [дата] г.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияЖалоба на постановление о штрафе за неоплату платной парковки
Используется, когда камера зафиксировала автомобиль в платной зоне, а парковка на самом деле была оплачена через приложение, паркомат или SMS. Жалобу подают руководителю учреждения, вынесшего постановление, либо в районный суд в течение 10 дней со дня получения копии; госпошлины нет. Главный довод — отсутствие события правонарушения: время фиксации входит в оплаченную сессию. В текст вписываются номер зоны, время сессии и способ оплаты, а к жалобе прикладываются скриншот сессии и банковская выписка со списанием.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия перевозчику (службе трансфера) о возврате денег за неподачу машины, штрафе и убытках
Сценарий типичный: самолёт прилетел вовремя, а заказанной машины нет, и до места приходится добираться за свой счёт. Претензия одновременно заявляет отказ от договора фрахтования и содержит три требования — вернуть оплату, уплатить штраф 20 % за неподачу транспорта и возместить разницу в цене замещающей поездки по ст. 393.1 ГК РФ. Для легкового такси штраф по ст. 34 Устава не применяется, поэтому этот образец предназначен для заказных перевозок минивэном или автобусом. Приложите посадочный талон, журнал звонков диспетчеру и чек за новую машину.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия поставщику газа о незаконном начислении по нормативу и перерасчёте по счётчику
Применяется, когда газоснабжающая организация перестала учитывать показания счётчика и выставила начисление по нормативу, например после проверки без вручения акта. В тексте разобраны условия, при которых прибор учёта считается пригодным, и закрытый перечень случаев, когда допускается расчёт по нормативу. Кроме перерасчёта и списания долга абонент просит не приостанавливать подачу газа, пока спор не рассмотрен. Приложите паспорт прибора, свидетельство о поверке, акт пломбировки и фото счётчика с пломбами и текущими цифрами.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в водоканал о перерывах в подаче холодной воды и перерасчёте платы
Для жителей частных домов и квартир с прямым договором, где плату за холодную воду выставляет сам водоканал. В претензии по датам и часам перечисляются все перерывы за месяц, из суммы вычитаются допустимые 8 часов, а за каждый час сверх лимита плата снижается на 0,15 %. Началом нарушения считается звонок в аварийно-диспетчерскую службу, поэтому в тексте есть место для номера заявки и фамилии принявшего её сотрудника. Ответ водоканал должен дать за 3 рабочих дня, а при отказе следующий шаг — жилищная инспекция или суд.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы
Адресуется организации, с которой у жильца заключён собственный договор на обслуживание домофона и открыт лицевой счёт. Заявитель назначает срок ремонта — 7 дней — и требует уменьшить абонентскую плату пропорционально дням, когда панель, трубка или замок не работали; формула расчёта уже вписана в текст. Абонентский характер договора не освобождает компанию от обязанности обслуживать систему, это раскрыто через ст. 429.4 ГК РФ. Записывайте номера заявок в диспетчерскую: срок отсчитывается от первого обращения, а коллективное заявление соседей усиливает позицию.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в языковую школу об отказе от договора и возврате денег за неиспользованные занятия
Нужна тому, кто оплатил курс в языковой школе целиком, походил на часть уроков и решил прекратить обучение. В документе есть готовая формула возврата: полная стоимость минус посещённые занятия по цене из договора, без пересчёта по «разовому» тарифу. Пункты о штрафах и комиссиях за досрочное расторжение названы ничтожными, а школе предложено в тот же срок подтвердить свои фактические расходы документами. Договор считается расторгнутым с момента получения претензии, поэтому отправляйте её так, чтобы дата вручения была видна, и приложите выписку из журнала посещаемости.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.