Претензия продавцу о возврате денег за одежду ненадлежащего качества
Текст рассчитан на вещь из обычного магазина, у которой при носке по сезону и с соблюдением ярлыка разошёлся шов, полиняла ткань или сломалась фурнитура. Покупатель отказывается от договора, требует деньги за 10 дней и заранее просит сообщить дату проверки качества или экспертизы, чтобы присутствовать. Указано, что вещь будет передана продавцу по акту с описанием дефекта. Сфотографируйте ярлык с составом и указаниями по уходу: это лучший ответ на ссылку магазина на неправильную стирку.
DOCX, 39 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
Директору [полное наименование продавца, например ООО «Одежда» или ИП Иванов И. И.]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН или ОГРНИП]
адрес: [юридический адрес продавца]
магазин: [адрес магазина, где куплен товар]
Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за одежду ненадлежащего качества
[дата покупки] я купил(-а) в вашем магазине по адресу: [адрес магазина] [наименование изделия, бренд, модель, артикул, размер, цвет] (далее – Товар) по цене [сумма цифрами и прописью] руб. Покупка подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата].
Товар носился по назначению, в соответствии с сезоном и указаниями на ярлыке по уходу. [дата] в Товаре обнаружен недостаток: [подробно опишите недостаток, например: на правом рукаве по шву разошлась строчка на длине около 5 см, через ткань на груди выходит наполнитель, перестала застёгиваться молния: бегунок соскакивает с зубьев]. Недостаток не связан с механическим повреждением или неправильным уходом.
Продавец не предупреждал меня об этом недостатке при покупке. Недостаток зафиксирован на фотографиях, которые прилагаются к претензии.
Правовое обоснование
1. Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и пригодно для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон; ст. 469 Гражданского кодекса РФ).
2. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона).
3. Требования в отношении недостатков товара предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен, – в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (п. 1 ст. 19 Закона). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При споре о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона).
4. Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). За нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, но не более суммы, уплаченной за товар (п. 1 ст. 23 Закона).
5. Нарушение прав потребителя влечёт компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), а отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – взыскание судом штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 469 Гражданского кодекса РФ,
ПРОШУ:
1. Принять мой отказ от исполнения договора купли-продажи Товара.
2. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии вернуть уплаченные за Товар денежные средства в размере [сумма цифрами и прописью] руб. по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корреспондентский счёт [номер].
3. Если вы считаете необходимым провести проверку качества или экспертизу Товара, заранее сообщить мне по телефону или электронной почте, указанным выше, дату, время и место их проведения: я намерен(-а) присутствовать.
Готов(-а) передать Товар продавцу по акту приёма-передачи с описанием недостатков.
Если требования не будут удовлетворены в установленный срок, я обращусь в суд с иском о взыскании стоимости Товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.
Приложения
1. Копия кассового чека № [номер] от [дата].
2. Копия ярлыка Товара (фотография ярлыка с составом и указаниями по уходу).
3. Фотографии недостатка Товара на [количество] л.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияЖалоба на постановление о штрафе за неоплату платной парковки
Используется, когда камера зафиксировала автомобиль в платной зоне, а парковка на самом деле была оплачена через приложение, паркомат или SMS. Жалобу подают руководителю учреждения, вынесшего постановление, либо в районный суд в течение 10 дней со дня получения копии; госпошлины нет. Главный довод — отсутствие события правонарушения: время фиксации входит в оплаченную сессию. В текст вписываются номер зоны, время сессии и способ оплаты, а к жалобе прикладываются скриншот сессии и банковская выписка со списанием.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия перевозчику (службе трансфера) о возврате денег за неподачу машины, штрафе и убытках
Сценарий типичный: самолёт прилетел вовремя, а заказанной машины нет, и до места приходится добираться за свой счёт. Претензия одновременно заявляет отказ от договора фрахтования и содержит три требования — вернуть оплату, уплатить штраф 20 % за неподачу транспорта и возместить разницу в цене замещающей поездки по ст. 393.1 ГК РФ. Для легкового такси штраф по ст. 34 Устава не применяется, поэтому этот образец предназначен для заказных перевозок минивэном или автобусом. Приложите посадочный талон, журнал звонков диспетчеру и чек за новую машину.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия поставщику газа о незаконном начислении по нормативу и перерасчёте по счётчику
Применяется, когда газоснабжающая организация перестала учитывать показания счётчика и выставила начисление по нормативу, например после проверки без вручения акта. В тексте разобраны условия, при которых прибор учёта считается пригодным, и закрытый перечень случаев, когда допускается расчёт по нормативу. Кроме перерасчёта и списания долга абонент просит не приостанавливать подачу газа, пока спор не рассмотрен. Приложите паспорт прибора, свидетельство о поверке, акт пломбировки и фото счётчика с пломбами и текущими цифрами.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в водоканал о перерывах в подаче холодной воды и перерасчёте платы
Для жителей частных домов и квартир с прямым договором, где плату за холодную воду выставляет сам водоканал. В претензии по датам и часам перечисляются все перерывы за месяц, из суммы вычитаются допустимые 8 часов, а за каждый час сверх лимита плата снижается на 0,15 %. Началом нарушения считается звонок в аварийно-диспетчерскую службу, поэтому в тексте есть место для номера заявки и фамилии принявшего её сотрудника. Ответ водоканал должен дать за 3 рабочих дня, а при отказе следующий шаг — жилищная инспекция или суд.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы
Адресуется организации, с которой у жильца заключён собственный договор на обслуживание домофона и открыт лицевой счёт. Заявитель назначает срок ремонта — 7 дней — и требует уменьшить абонентскую плату пропорционально дням, когда панель, трубка или замок не работали; формула расчёта уже вписана в текст. Абонентский характер договора не освобождает компанию от обязанности обслуживать систему, это раскрыто через ст. 429.4 ГК РФ. Записывайте номера заявок в диспетчерскую: срок отсчитывается от первого обращения, а коллективное заявление соседей усиливает позицию.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в языковую школу об отказе от договора и возврате денег за неиспользованные занятия
Нужна тому, кто оплатил курс в языковой школе целиком, походил на часть уроков и решил прекратить обучение. В документе есть готовая формула возврата: полная стоимость минус посещённые занятия по цене из договора, без пересчёта по «разовому» тарифу. Пункты о штрафах и комиссиях за досрочное расторжение названы ничтожными, а школе предложено в тот же срок подтвердить свои фактические расходы документами. Договор считается расторгнутым с момента получения претензии, поэтому отправляйте её так, чтобы дата вручения была видна, и приложите выписку из журнала посещаемости.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.