Претензия продавцу строительных материалов о возврате денег за недопоставленный и бракованный товар
Рассчитана на частую ситуацию с доставкой плитки, ламината или смесей: часть оплаченного не довезли, а часть пришла с браком или другого калибра. Позиции разнесены по двум спискам, недопоставка и недостатки, с артикулами и номерами партий, итог считается отдельной строкой. Продавца просят вывезти брак своими силами. Расхождения важно отметить в накладной при приёмке: без этой отметки продавец будет утверждать, что всё передано полностью.
DOCX, 40 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
Руководителю [полное наименование продавца: ООО или ИП]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН или ОГРНИП]
адрес: [адрес места нахождения из ЕГРЮЛ или ЕГРИП]
адрес магазина: [адрес магазина или пункта выдачи]
Покупатель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за недопоставленный товар и товар с недостатками
[дата заказа] я заказал(-а) у Вас строительные материалы по заказу № [номер заказа] на общую сумму [сумма цифрами] руб. Оплата произведена мною полностью [дата оплаты], что подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата]. По условиям заказа товар подлежал доставке [дата доставки] по адресу: [адрес объекта].
Товар доставлен [дата фактической доставки] по товарной накладной № [номер накладной]. При приёмке выявлено следующее.
Товар передан не в полном количестве:
1. [наименование товара, артикул]: заказано и оплачено [количество и единица измерения], передано [количество и единица измерения], не передано [количество и единица измерения] на сумму [сумма] рублей.
2. [наименование товара, артикул]: заказано и оплачено [количество и единица измерения], передано [количество и единица измерения], не передано [количество и единица измерения] на сумму [сумма] рублей.
Часть переданного товара имеет недостатки:
1. [наименование товара, артикул, номер партии]: [количество и единица измерения] на сумму [сумма] руб., недостаток – [опишите дефект, например: сколы на лицевой поверхности и торцах длиной до 5 мм].
2. [наименование товара, артикул, номер партии]: [количество и единица измерения] на сумму [сумма] руб., недостаток – [опишите дефект, например: деформированы замковые соединения, панели не стыкуются].
Расхождения по количеству и недостатки отмечены мною в товарной накладной при приёмке в присутствии водителя-экспедитора [ФИО водителя, если известно] и подтверждаются фотографиями. [дата] я сообщил(-а) о них менеджеру [ФИО менеджера] по телефону и в [мессенджер или электронная почта], однако недостающий товар до настоящего времени не передан, деньги не возвращены.
Товар с недостатками не использовался и хранится в упаковке по адресу: [адрес хранения]. Готов(-а) предоставить его для проверки качества в любой рабочий день с [время] до [время] после предварительного согласования по телефону [номер].
Таким образом, общая сумма, подлежащая возврату, составляет: [сумма за недопоставленный товар] руб. + [сумма за товар с недостатками] руб. = [итоговая сумма] руб.
Правовое обоснование
1. Если продавец передал покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе отказаться от переданного товара и его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 1 ст. 466 Гражданского кодекса РФ).
2. Если продавец, получивший предварительную оплату, не передал товар в установленный срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты. Это требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает неустойку в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон).
3. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; по требованию продавца и за его счёт потребитель возвращает товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона, ст. 503 ГК РФ). Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для возврата осуществляется силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона).
4. Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). За нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).
5. При отказе удовлетворить требования потребителя добровольно суд взыскивает с продавца компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 466, 503 ГК РФ, ст. 13, 15, 18, 22, 23, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Вернуть мне денежные средства за недопоставленный товар в размере [сумма] руб.
2. Принять отказ от исполнения договора в части товара с недостатками и вернуть мне уплаченные за него денежные средства в размере [сумма] руб.
3. Вывезти товар с недостатками своими силами и за свой счёт, согласовав со мной дату и время по телефону [номер].
Общую сумму [сумма цифрами и прописью] руб. прошу перечислить в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии по реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].
Если требования не будут удовлетворены в указанный срок, я обращусь в суд с иском о взыскании уплаченных сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.
Приложения
1. Копия заказа № [номер] от [дата].
2. Копия кассового чека № [номер] от [дата].
3. Копия товарной накладной № [номер] с отметками о расхождениях.
4. Фотографии недостатков товара и маркировки упаковок на [количество] л.
5. Скриншоты переписки с менеджером продавца на [количество] л.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияЖалоба на постановление о штрафе за неоплату платной парковки
Используется, когда камера зафиксировала автомобиль в платной зоне, а парковка на самом деле была оплачена через приложение, паркомат или SMS. Жалобу подают руководителю учреждения, вынесшего постановление, либо в районный суд в течение 10 дней со дня получения копии; госпошлины нет. Главный довод — отсутствие события правонарушения: время фиксации входит в оплаченную сессию. В текст вписываются номер зоны, время сессии и способ оплаты, а к жалобе прикладываются скриншот сессии и банковская выписка со списанием.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия перевозчику (службе трансфера) о возврате денег за неподачу машины, штрафе и убытках
Сценарий типичный: самолёт прилетел вовремя, а заказанной машины нет, и до места приходится добираться за свой счёт. Претензия одновременно заявляет отказ от договора фрахтования и содержит три требования — вернуть оплату, уплатить штраф 20 % за неподачу транспорта и возместить разницу в цене замещающей поездки по ст. 393.1 ГК РФ. Для легкового такси штраф по ст. 34 Устава не применяется, поэтому этот образец предназначен для заказных перевозок минивэном или автобусом. Приложите посадочный талон, журнал звонков диспетчеру и чек за новую машину.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия поставщику газа о незаконном начислении по нормативу и перерасчёте по счётчику
Применяется, когда газоснабжающая организация перестала учитывать показания счётчика и выставила начисление по нормативу, например после проверки без вручения акта. В тексте разобраны условия, при которых прибор учёта считается пригодным, и закрытый перечень случаев, когда допускается расчёт по нормативу. Кроме перерасчёта и списания долга абонент просит не приостанавливать подачу газа, пока спор не рассмотрен. Приложите паспорт прибора, свидетельство о поверке, акт пломбировки и фото счётчика с пломбами и текущими цифрами.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в водоканал о перерывах в подаче холодной воды и перерасчёте платы
Для жителей частных домов и квартир с прямым договором, где плату за холодную воду выставляет сам водоканал. В претензии по датам и часам перечисляются все перерывы за месяц, из суммы вычитаются допустимые 8 часов, а за каждый час сверх лимита плата снижается на 0,15 %. Началом нарушения считается звонок в аварийно-диспетчерскую службу, поэтому в тексте есть место для номера заявки и фамилии принявшего её сотрудника. Ответ водоканал должен дать за 3 рабочих дня, а при отказе следующий шаг — жилищная инспекция или суд.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы
Адресуется организации, с которой у жильца заключён собственный договор на обслуживание домофона и открыт лицевой счёт. Заявитель назначает срок ремонта — 7 дней — и требует уменьшить абонентскую плату пропорционально дням, когда панель, трубка или замок не работали; формула расчёта уже вписана в текст. Абонентский характер договора не освобождает компанию от обязанности обслуживать систему, это раскрыто через ст. 429.4 ГК РФ. Записывайте номера заявок в диспетчерскую: срок отсчитывается от первого обращения, а коллективное заявление соседей усиливает позицию.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в языковую школу об отказе от договора и возврате денег за неиспользованные занятия
Нужна тому, кто оплатил курс в языковой школе целиком, походил на часть уроков и решил прекратить обучение. В документе есть готовая формула возврата: полная стоимость минус посещённые занятия по цене из договора, без пересчёта по «разовому» тарифу. Пункты о штрафах и комиссиях за досрочное расторжение названы ничтожными, а школе предложено в тот же срок подтвердить свои фактические расходы документами. Договор считается расторгнутым с момента получения претензии, поэтому отправляйте её так, чтобы дата вручения была видна, и приложите выписку из журнала посещаемости.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.