Претензия в онлайн-школу об отказе от курса и возврате денег
Слушатель уведомляет школу о расторжении договора-оферты и в этом же письме считает, сколько стоит пройденная часть: по числу открытых модулей и проверенных куратором домашних заданий. Отдельный пункт требует от школы, если она не согласна с расчётом, в те же 10 дней показать свои фактические расходы с документами. В тексте есть ссылка на ничтожность «невозвратных» условий оферты (подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона) и банковские реквизиты для перевода. К письму прикладывают чек, скриншоты оферты и личного кабинета.
DOCX, 39 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
Генеральному директору [полное наименование онлайн-школы, например ООО «Школа»]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН или ОГРНИП]
адрес: [юридический адрес из ЕГРЮЛ или ЕГРИП]
e-mail: [адрес для обращений из оферты или с сайта школы]
Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес, на который зарегистрирован личный кабинет]
ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от договора и возврате денежных средств за онлайн-курс
[дата оплаты] я заключил(-а) с вашей организацией договор об оказании платных услуг по обучению на онлайн-курсе «[название курса]» путём акцепта публичной оферты, размещённой на сайте [адрес сайта] (далее – Договор). Учётная запись на платформе: [логин или e-mail в личном кабинете], номер заказа (договора): [номер].
Стоимость курса составила [сумма цифрами и прописью] руб. и оплачена мною полностью [дата оплаты] [способ оплаты: банковской картой, переводом или за счёт кредита банка], что подтверждается [кассовый чек № ... от ... или выписка по счёту]. Срок обучения по Договору – [количество] месяцев, программа включает [количество] модулей (уроков).
На дату настоящей претензии мне открыт доступ к [количество] модулям, фактически пройдено [количество] модулей, проверено куратором [количество] домашних заданий. Остальная часть программы мною не получена.
Курс я покупал(-а) для себя, для получения новых знаний, а не для предпринимательской деятельности.
Настоящей претензией я уведомляю об отказе от исполнения Договора. Договор считается расторгнутым с момента получения вами этой претензии.
Правовое обоснование
1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Причину отказа указывать не требуется.
2. Договор прекращается с момента получения исполнителем уведомления об отказе от его исполнения (п. 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).
3. Условия оферты, которые лишают меня права на возврат денег после открытия доступа к материалам, устанавливают «невозвратные» платежи, штрафы или удержания за отказ, недопустимы и ничтожны: они препятствуют реализации права на отказ от договора по ст. 32 Закона (подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона).
4. Обязанность доказать размер фактически понесённых расходов и их связь с исполнением именно моего Договора лежит на исполнителе. Сам по себе доступ к записанным урокам не означает, что услуга оказана в полном объёме. Стоимость неполученной части программы подлежит возврату. По моему расчёту, стоимость пройденной части составляет [сумма] руб. ([стоимость курса] руб. / [общее количество модулей] модулей × [количество пройденных] модулей), к возврату подлежит [сумма цифрами и прописью] руб.
5. За неправомерное удержание денежных средств после расторжения Договора подлежат уплате проценты по ст. 395 Гражданского кодекса РФ. Нарушение прав потребителя влечёт компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), а отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – взыскание судом штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 450.1, 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Считать Договор № [номер договора или заказа] от [дата] расторгнутым в связи с моим отказом от его исполнения.
2. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии вернуть мне денежные средства в размере [сумма цифрами и прописью] руб. по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корреспондентский счёт [номер].
3. Если вы считаете, что понесли расходы в большей сумме, чем указано в моём расчёте, в тот же срок представить мне их расчёт с копиями подтверждающих документов.
Если требования не будут удовлетворены в установленный срок, я обращусь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов, а также с жалобой в Роспотребнадзор.
Ответ прошу направить на адрес электронной почты и почтовый адрес, указанные выше.
Приложения
1. Копия кассового чека (выписки по счёту) об оплате курса от [дата].
2. Скриншоты страницы оферты и описания курса на сайте [адрес сайта] от [дата].
3. Скриншоты личного кабинета с перечнем пройденных и непройденных модулей.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияЖалоба на постановление о штрафе за неоплату платной парковки
Используется, когда камера зафиксировала автомобиль в платной зоне, а парковка на самом деле была оплачена через приложение, паркомат или SMS. Жалобу подают руководителю учреждения, вынесшего постановление, либо в районный суд в течение 10 дней со дня получения копии; госпошлины нет. Главный довод — отсутствие события правонарушения: время фиксации входит в оплаченную сессию. В текст вписываются номер зоны, время сессии и способ оплаты, а к жалобе прикладываются скриншот сессии и банковская выписка со списанием.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия перевозчику (службе трансфера) о возврате денег за неподачу машины, штрафе и убытках
Сценарий типичный: самолёт прилетел вовремя, а заказанной машины нет, и до места приходится добираться за свой счёт. Претензия одновременно заявляет отказ от договора фрахтования и содержит три требования — вернуть оплату, уплатить штраф 20 % за неподачу транспорта и возместить разницу в цене замещающей поездки по ст. 393.1 ГК РФ. Для легкового такси штраф по ст. 34 Устава не применяется, поэтому этот образец предназначен для заказных перевозок минивэном или автобусом. Приложите посадочный талон, журнал звонков диспетчеру и чек за новую машину.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия поставщику газа о незаконном начислении по нормативу и перерасчёте по счётчику
Применяется, когда газоснабжающая организация перестала учитывать показания счётчика и выставила начисление по нормативу, например после проверки без вручения акта. В тексте разобраны условия, при которых прибор учёта считается пригодным, и закрытый перечень случаев, когда допускается расчёт по нормативу. Кроме перерасчёта и списания долга абонент просит не приостанавливать подачу газа, пока спор не рассмотрен. Приложите паспорт прибора, свидетельство о поверке, акт пломбировки и фото счётчика с пломбами и текущими цифрами.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в водоканал о перерывах в подаче холодной воды и перерасчёте платы
Для жителей частных домов и квартир с прямым договором, где плату за холодную воду выставляет сам водоканал. В претензии по датам и часам перечисляются все перерывы за месяц, из суммы вычитаются допустимые 8 часов, а за каждый час сверх лимита плата снижается на 0,15 %. Началом нарушения считается звонок в аварийно-диспетчерскую службу, поэтому в тексте есть место для номера заявки и фамилии принявшего её сотрудника. Ответ водоканал должен дать за 3 рабочих дня, а при отказе следующий шаг — жилищная инспекция или суд.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы
Адресуется организации, с которой у жильца заключён собственный договор на обслуживание домофона и открыт лицевой счёт. Заявитель назначает срок ремонта — 7 дней — и требует уменьшить абонентскую плату пропорционально дням, когда панель, трубка или замок не работали; формула расчёта уже вписана в текст. Абонентский характер договора не освобождает компанию от обязанности обслуживать систему, это раскрыто через ст. 429.4 ГК РФ. Записывайте номера заявок в диспетчерскую: срок отсчитывается от первого обращения, а коллективное заявление соседей усиливает позицию.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в языковую школу об отказе от договора и возврате денег за неиспользованные занятия
Нужна тому, кто оплатил курс в языковой школе целиком, походил на часть уроков и решил прекратить обучение. В документе есть готовая формула возврата: полная стоимость минус посещённые занятия по цене из договора, без пересчёта по «разовому» тарифу. Пункты о штрафах и комиссиях за досрочное расторжение названы ничтожными, а школе предложено в тот же срок подтвердить свои фактические расходы документами. Договор считается расторгнутым с момента получения претензии, поэтому отправляйте её так, чтобы дата вручения была видна, и приложите выписку из журнала посещаемости.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.