Претензия к компании об устранении недостатков монтажа кондиционера

Генеральному директору [полное наименование компании, например ООО «Климат-Сервис»]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН или ОГРНИП]
адрес: [юридический адрес из ЕГРЮЛ или ЕГРИП]

Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]

ПРЕТЕНЗИЯ

о безвозмездном устранении недостатков монтажа кондиционера и возмещении ущерба

[дата договора] я приобрёл(-а) у вашей организации кондиционер (сплит-систему) [марка, модель, серийный номер наружного и внутреннего блоков] стоимостью [сумма] руб. и заказал(-а) его установку в квартире по адресу: [адрес установки] по договору (заказ-наряду) № [номер] от [дата] (далее – Договор).

По Договору вы обязались выполнить монтаж кондиционера, включая [перечень работ: установку внутреннего и наружного блоков, прокладку фреоновой трассы и дренажа, вакуумирование системы, подключение к электросети]. Стоимость работ составила [сумма цифрами и прописью] руб. Общая цена Договора – [сумма] руб. Оплата произведена мною полностью, что подтверждается [кассовый чек № ... от ...]. Работы приняты по акту от [дата]. Гарантийный срок на монтажные работы составляет [срок].

В период гарантийного срока выявлены следующие недостатки монтажа:

1. [опишите первый недостаток, например: при работе на охлаждение из внутреннего блока в комнате капает вода, за 2 часа набирается около 0,5 л; дренажная трубка проложена без уклона].

2. [опишите второй недостаток, например: через месяц после установки кондиционер перестал охлаждать, по заключению сервисного центра причина – утечка хладагента в месте вальцовочного соединения].

3. [опишите третий недостаток, например: наружный блок вибрирует и издаёт гул, кронштейн закреплён с перекосом].

Вследствие недостатков монтажа повреждено моё имущество: [опишите ущерб, например: намокли и отошли обои на площади 2 м², вспучился ламинат на площади 4 м²]. Стоимость восстановительного ремонта составляет [сумма] руб., что подтверждается [смета, чеки на материалы]. Расходы на диагностику кондиционера составили [сумма] руб.

Недостатки зафиксированы мною на фото- и видеосъёмку [дата]. Правила эксплуатации кондиционера я не нарушал(-а), ремонт и обслуживание третьими лицами не производились. [дата] я сообщил(-а) о недостатках по телефону [номер телефона компании] и в [мессенджер или электронная почта], однако недостатки до настоящего времени не устранены.

Правовое обоснование

1. Исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям (ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон; ст. 721 Гражданского кодекса РФ). Монтаж, после которого из кондиционера течёт вода и уходит хладагент, этим требованиям не соответствует.

2. Договор на установку кондиционера для личных нужд является договором бытового подряда (ст. 730 Гражданского кодекса РФ), к нему применяются правила главы III Закона.

3. При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать их безвозмездного устранения (п. 1 ст. 29 Закона). Исполнитель отвечает за недостатки, обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после принятия работы вследствие нарушения потребителем правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29 Закона).

4. Недостатки работы должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем (ст. 30 Закона). За нарушение этого срока исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены работы за каждый день просрочки (ст. 30, п. 5 ст. 28 Закона).

5. Вред, причинённый имуществу потребителя вследствие недостатков работы, подлежит возмещению в полном объёме (ст. 14 Закона, ст. 1095 Гражданского кодекса РФ). Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 Закона).

6. Нарушение прав потребителя влечёт компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), а отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – взыскание судом штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 14, 15, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 721, 730, 1095 Гражданского кодекса РФ,

ПРОШУ:

1. Безвозмездно устранить перечисленные недостатки монтажа кондиционера, включая заправку системы хладагентом, в срок [количество] календарных дней со дня получения настоящей претензии.

2. В течение 3 рабочих дней со дня получения претензии согласовать со мной по телефону или электронной почте, указанным выше, дату и время выезда специалиста. Осмотр и работы прошу проводить в моём присутствии с составлением акта.

3. В течение 10 дней со дня получения претензии возместить стоимость восстановительного ремонта повреждённого имущества в размере [сумма] руб. и расходы на диагностику в размере [сумма] руб., всего [сумма цифрами и прописью] руб., перечислив их по реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].

Если требования не будут удовлетворены в указанные сроки, я обращусь в суд с иском о возмещении расходов на устранение недостатков или о возврате уплаченной за работы суммы, о взыскании ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.

Приложения

1. Копия Договора (заказ-наряда) № [номер] от [дата].

2. Копия акта выполненных работ от [дата].

3. Копии кассовых чеков об оплате кондиционера и монтажа.

4. Копия гарантийного талона.

5. Копия заключения [наименование сервисного центра] от [дата] и чек об оплате диагностики.

6. Смета (чеки) на восстановительный ремонт.

7. Фотографии недостатков и повреждений на [количество] л.

[дата]

[подпись] / [ФИО]