Претензия продавцу о недостатках двери и её установки

[Полное наименование продавца, например ООО «...» или ИП ...]
ИНН [ИНН], адрес: [юридический адрес с индексом]
адрес салона: [адрес места продажи]

Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес электронной почты]

ПРЕТЕНЗИЯ

о безвозмездном устранении недостатков двери и её установки

[Дата] я заключил(а) с вами договор № [номер] на покупку и установку [вид и модель двери, например входной металлической двери «...»] размером [размеры] в комплектации: [перечень, например замки, фурнитура, доборы, наличники] по адресу: [адрес объекта]. Цена двери составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, цена установки — [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей. Оплата произведена полностью, что подтверждается кассовыми чеками № [номер] от [дата] и № [номер] от [дата].

Дверь доставлена и установлена [дата], работы приняты по акту от [дата]. Гарантийный срок на дверь составляет [срок], на работы по установке — [срок].

[Дата], то есть в пределах гарантийного срока, обнаружены следующие недостатки:

1. [недостаток двери, например скол лакокрасочного покрытия на внешней стороне полотна размером 2 × 1 см].

2. [недостаток установки, например перекос полотна: зазор между полотном и коробкой вверху 6 мм, внизу 1 мм, полотно закрывается с усилием].

3. [иное проявление, например при отрицательной температуре на внутренней стороне двери по периметру образуется иней, ощущается сквозняк].

Правила эксплуатации двери мной не нарушались, механических воздействий на неё не было. Недостатки зафиксированы на фотографиях и видеозаписи от [дата].

Правовое обоснование

1. Договор купли-продажи двери с условием о её установке является смешанным и содержит элементы купли-продажи и бытового подряда (пункт 3 статьи 421, статья 730 Гражданского кодекса РФ). Продавец обязан передать товар, а исполнитель — выполнить работу, качество которых соответствует договору (статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон).

2. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков. Срок их устранения, согласованный сторонами в письменной форме, не может превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 Закона). Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества (пункт 5 статьи 18 Закона).

3. По пункту 1 статьи 29 Закона при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать их безвозмездного устранения. Недостатки устраняются в разумный срок, назначенный потребителем (статья 30 Закона). В пределах гарантийного срока исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы (пункт 4 статьи 29 Закона).

4. За нарушение срока устранения недостатков товара продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 Закона), за нарушение срока устранения недостатков работы — 3 % цены работы за каждый день просрочки (пункт 5 статьи 28, статья 30 Закона).

5. Моральный вред, причинённый потребителю нарушением его прав, подлежит компенсации (статья 15 Закона). При отказе добровольно удовлетворить требования потребителя суд взыскивает штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 13, 15, 18, 20, 23, 28, 29, 30 Закона,

ПРОШУ:

1. Безвозмездно устранить недостатки двери и её установки, указанные в настоящей претензии, с заменой повреждённых элементов двери, в течение [количество, например 20] дней со дня получения претензии.

2. О дате и времени осмотра и выполнения работ сообщить мне заранее по телефону или электронной почте, указанным выше. Доступ в помещение для осмотра двери и устранения недостатков будет обеспечен в согласованное время.

Если недостатки не будут устранены в указанный срок, я откажусь от исполнения договора и потребую вернуть уплаченные за дверь и её установку суммы, а также обращусь в суд с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.

Приложения

1. Копия договора № [номер] от [дата] со спецификацией.

2. Копии кассовых чеков № [номер] от [дата] и № [номер] от [дата].

3. Копия акта приёма-передачи (акта выполненных работ) от [дата].

4. Копия гарантийного талона.

5. Фотографии недостатков на [количество] л. и видеозапись на [носитель или ссылка].

[дата]

[подпись] / [ФИО потребителя]