Претензия в мастерскую по ремонту телефона о недостатках ремонта
Рассчитана на платный ремонт, после которого в гарантийный срок появились полосы на экране, перестали работать камера или разблокировка по лицу. В тексте фиксируется, какие функции были исправны при сдаче, какие работы выполнены, и приводится вывод диагностики стороннего сервиса. Владелец сам назначает срок устранения, требует вернуть деньги за диагностику и просит принять телефон по документу с описанием состояния. До отправки не отдавайте аппарат в чужой ремонт: заключение диагностики без вмешательства станет главным доказательством.
DOCX, 39 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
[Полное наименование исполнителя, например ООО «...» или ИП ...]
ИНН [ИНН], адрес: [юридический адрес с индексом]
адрес мастерской: [адрес пункта приёма]
Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
телефон для связи: [номер], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о недостатках ремонта телефона
[Дата] я сдал(а) в вашу мастерскую принадлежащий мне телефон [марка и модель], IMEI [IMEI или серийный номер], для ремонта по квитанции № [номер] от [дата]. Заявленная неисправность: [неисправность, с которой сдавали телефон, например разбит дисплей]. Остальные функции телефона были исправны: [перечень, например фронтальная камера, разблокировка по лицу, динамики и микрофон работали].
Мастерская выполнила работы: [перечень работ, например замена дисплейного модуля]. Стоимость ремонта составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и оплачена мной полностью, что подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата]. На ремонт установлен гарантийный срок [срок гарантии из квитанции]. Телефон получен мной [дата].
[Дата], то есть в пределах гарантийного срока, проявились недостатки: [подробное описание, например: на экране появились вертикальные полосы, перестали работать фронтальная камера и разблокировка по лицу]. Телефон не падал, не подвергался воздействию влаги, правила эксплуатации мной не нарушались.
По результатам диагностики в [наименование другого сервиса] от [дата] установлено: [вывод заключения, например некачественная установка дисплейного модуля, надрыв шлейфа фронтальной камеры при разборке корпуса]. Расходы на диагностику составили [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
Правовое обоснование
1. В соответствии со статьёй 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Телефон после ремонта работает с недостатками, то есть работа выполнена некачественно.
2. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать их безвозмездного устранения и полного возмещения убытков. Недостатки устраняются в разумный срок, назначенный потребителем (статья 30 Закона).
3. По пункту 4 статьи 29 Закона, если на работу установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы вследствие нарушения потребителем правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
4. В силу пункта 1 статьи 35 Закона исполнитель отвечает за сохранность принятой от потребителя вещи. Функции телефона, исправные до ремонта, повреждены в ходе работ и должны быть восстановлены за счёт исполнителя.
5. Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона). За нарушение сроков устранения недостатков и удовлетворения требований исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены работы за каждый день просрочки (пункт 5 статьи 28, статьи 30 и 31 Закона).
6. Моральный вред, причинённый потребителю нарушением его прав, подлежит компенсации (статья 15 Закона). При отказе добровольно удовлетворить требования потребителя суд взыскивает штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 13, 15, 28, 29, 30, 31, 35 Закона,
ПРОШУ:
1. Безвозмездно устранить недостатки ремонта по квитанции № [номер] от [дата] и восстановить работу [перечень повреждённых функций, например фронтальной камеры и разблокировки по лицу] в течение [количество, например 10] дней со дня передачи вам телефона.
2. Возместить расходы на диагностику в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей в течение 10 дней со дня получения претензии по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].
3. Принять телефон для устранения недостатков по документу с описанием его состояния и заявленных недостатков. О времени, когда телефон можно передать, прошу сообщить по телефону или электронной почте, указанным выше.
Если недостатки не будут устранены в указанный срок, я откажусь от исполнения договора и потребую вернуть уплаченную за ремонт сумму и возместить убытки, а также обращусь в суд с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.
Приложения
1. Копия квитанции № [номер] от [дата].
2. Копия кассового чека № [номер] от [дата] об оплате ремонта.
3. Копия заключения диагностики от [дата] и чека об её оплате.
4. Фотографии и видеозапись недостатков на [носитель или ссылка].
[дата]
[подпись] / [ФИО потребителя]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияЖалоба на постановление о штрафе за неоплату платной парковки
Используется, когда камера зафиксировала автомобиль в платной зоне, а парковка на самом деле была оплачена через приложение, паркомат или SMS. Жалобу подают руководителю учреждения, вынесшего постановление, либо в районный суд в течение 10 дней со дня получения копии; госпошлины нет. Главный довод — отсутствие события правонарушения: время фиксации входит в оплаченную сессию. В текст вписываются номер зоны, время сессии и способ оплаты, а к жалобе прикладываются скриншот сессии и банковская выписка со списанием.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия перевозчику (службе трансфера) о возврате денег за неподачу машины, штрафе и убытках
Сценарий типичный: самолёт прилетел вовремя, а заказанной машины нет, и до места приходится добираться за свой счёт. Претензия одновременно заявляет отказ от договора фрахтования и содержит три требования — вернуть оплату, уплатить штраф 20 % за неподачу транспорта и возместить разницу в цене замещающей поездки по ст. 393.1 ГК РФ. Для легкового такси штраф по ст. 34 Устава не применяется, поэтому этот образец предназначен для заказных перевозок минивэном или автобусом. Приложите посадочный талон, журнал звонков диспетчеру и чек за новую машину.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия поставщику газа о незаконном начислении по нормативу и перерасчёте по счётчику
Применяется, когда газоснабжающая организация перестала учитывать показания счётчика и выставила начисление по нормативу, например после проверки без вручения акта. В тексте разобраны условия, при которых прибор учёта считается пригодным, и закрытый перечень случаев, когда допускается расчёт по нормативу. Кроме перерасчёта и списания долга абонент просит не приостанавливать подачу газа, пока спор не рассмотрен. Приложите паспорт прибора, свидетельство о поверке, акт пломбировки и фото счётчика с пломбами и текущими цифрами.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в водоканал о перерывах в подаче холодной воды и перерасчёте платы
Для жителей частных домов и квартир с прямым договором, где плату за холодную воду выставляет сам водоканал. В претензии по датам и часам перечисляются все перерывы за месяц, из суммы вычитаются допустимые 8 часов, а за каждый час сверх лимита плата снижается на 0,15 %. Началом нарушения считается звонок в аварийно-диспетчерскую службу, поэтому в тексте есть место для номера заявки и фамилии принявшего её сотрудника. Ответ водоканал должен дать за 3 рабочих дня, а при отказе следующий шаг — жилищная инспекция или суд.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы
Адресуется организации, с которой у жильца заключён собственный договор на обслуживание домофона и открыт лицевой счёт. Заявитель назначает срок ремонта — 7 дней — и требует уменьшить абонентскую плату пропорционально дням, когда панель, трубка или замок не работали; формула расчёта уже вписана в текст. Абонентский характер договора не освобождает компанию от обязанности обслуживать систему, это раскрыто через ст. 429.4 ГК РФ. Записывайте номера заявок в диспетчерскую: срок отсчитывается от первого обращения, а коллективное заявление соседей усиливает позицию.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в языковую школу об отказе от договора и возврате денег за неиспользованные занятия
Нужна тому, кто оплатил курс в языковой школе целиком, походил на часть уроков и решил прекратить обучение. В документе есть готовая формула возврата: полная стоимость минус посещённые занятия по цене из договора, без пересчёта по «разовому» тарифу. Пункты о штрафах и комиссиях за досрочное расторжение названы ничтожными, а школе предложено в тот же срок подтвердить свои фактические расходы документами. Договор считается расторгнутым с момента получения претензии, поэтому отправляйте её так, чтобы дата вручения была видна, и приложите выписку из журнала посещаемости.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.