Претензия в мастерскую по ремонту обуви о возврате денег и возмещении двукратной цены обуви
Нужна, когда после ремонта набойки отлетели, подошва отклеилась или кожа испорчена клеем и носить пару уже нельзя. Помимо возврата денег за работу в тексте есть требование возместить двукратную цену повреждённой обуви по ст. 35 Закона о защите прав потребителей, поэтому нужен чек о её покупке. Отдельно указано, что обувь предоставят на осмотр, а при споре о причинах недостатков заказчик просит заранее сообщить ему дату и место экспертизы. Приложите квитанцию о приёме в ремонт и фото до и после.
DOCX, 40 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
[Должность руководителя, например: Генеральному директору] [наименование мастерской: ООО «…» или ИП ФИО]
[ФИО руководителя]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН или ОГРНИП]
адрес: [адрес исполнителя из квитанции или выписки ЕГРЮЛ/ЕГРИП]
адрес мастерской: [адрес приёмного пункта]
Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денег за некачественный ремонт обуви и возмещении двукратной стоимости испорченной обуви
[дата приёма заказа] я сдал(а) в вашу мастерскую по адресу: [адрес приёмного пункта] для ремонта [описание обуви: вид, марка, модель, цвет, материал, например: женские зимние сапоги «…», натуральная кожа, чёрные, размер 38]. Заказ принят по квитанции № [номер квитанции]. Вид работ: [перечень работ по квитанции, например: замена подошвы, замена набоек]. Цена работ составила [сумма цифрами и прописью] руб. и оплачена мною [дата оплаты], что подтверждается [квитанцией / кассовым чеком].
Обувь приобретена мною [дата покупки] за [сумма] руб., что подтверждается [кассовым чеком / банковской выпиской]. До ремонта обувь была исправна, за исключением [недостаток, ради которого обувь сдана в ремонт, например: износа подошвы].
[дата выдачи] обувь выдана мне после ремонта. [дата обнаружения] обнаружены следующие недостатки: [описание недостатков, например: на голенище левого сапога сквозной порез кожи длиной 3 см, на мысках обоих сапог пятна клея, которые не удаляются, подошва на правом сапоге отклеилась по всей длине носка].
Обнаруженные недостатки возникли в результате ремонта и делают обувь непригодной для носки: [обоснование, например: порез кожи невозможно устранить без заметных следов, подошва не держится]. [дата] я сообщил(а) о недостатках мастеру [способ, например: устно в приёмном пункте и сообщением в мессенджере]. [ответ мастерской, например: Мне предложили переклеить подошву, возместить ущерб отказались].
Правовое обоснование
1. Исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям (ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон; ст. 721 Гражданского кодекса РФ). При выполнении работы с вещью потребителя исполнитель отвечает за её сохранность и правильное использование (п. 1 ст. 35 Закона, п. 10 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514).
2. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в выполненной работе обнаружены существенные недостатки (п. 1 ст. 29 Закона). Повреждение обуви в ходе ремонта, исключающее её дальнейшее использование, является существенным недостатком работы.
3. В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан при отсутствии однородной вещи возместить потребителю двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи, а также расходы, понесённые потребителем (п. 1 ст. 35 Закона). Двукратная цена обуви составляет: [цена обуви] руб. × 2 = [сумма] руб.
4. Требования о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (п. 1 ст. 31 Закона). За нарушение этого срока исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены работы за каждый день просрочки, но не более цены работы (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона).
5. Нарушение прав потребителя влечёт компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), а отказ добровольно удовлетворить требования – взыскание штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 29, 31, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 721 Гражданского кодекса РФ,
ПРОШУ:
1. Принять мой отказ от исполнения договора по квитанции № [номер квитанции] от [дата] и в течение 10 дней со дня получения претензии вернуть уплаченную за ремонт сумму [сумма цифрами и прописью] руб.
2. В тот же срок возместить двукратную цену повреждённой обуви в размере [сумма цифрами и прописью] руб.
3. Денежные средства перечислить по реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].
Повреждённая обувь будет предоставлена для осмотра по вашему требованию. В случае спора о причинах недостатков прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы.
В случае отказа или неполучения ответа в установленный срок я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.
Приложения
1. Копия квитанции № [номер] от [дата] о приёме обуви в ремонт.
2. Копия кассового чека об оплате ремонта.
3. Копия кассового чека (банковской выписки) о покупке обуви.
4. Фотографии обуви до и после ремонта на [количество] л.
5. Скриншоты переписки с мастерской.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияЖалоба на постановление о штрафе за неоплату платной парковки
Используется, когда камера зафиксировала автомобиль в платной зоне, а парковка на самом деле была оплачена через приложение, паркомат или SMS. Жалобу подают руководителю учреждения, вынесшего постановление, либо в районный суд в течение 10 дней со дня получения копии; госпошлины нет. Главный довод — отсутствие события правонарушения: время фиксации входит в оплаченную сессию. В текст вписываются номер зоны, время сессии и способ оплаты, а к жалобе прикладываются скриншот сессии и банковская выписка со списанием.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия перевозчику (службе трансфера) о возврате денег за неподачу машины, штрафе и убытках
Сценарий типичный: самолёт прилетел вовремя, а заказанной машины нет, и до места приходится добираться за свой счёт. Претензия одновременно заявляет отказ от договора фрахтования и содержит три требования — вернуть оплату, уплатить штраф 20 % за неподачу транспорта и возместить разницу в цене замещающей поездки по ст. 393.1 ГК РФ. Для легкового такси штраф по ст. 34 Устава не применяется, поэтому этот образец предназначен для заказных перевозок минивэном или автобусом. Приложите посадочный талон, журнал звонков диспетчеру и чек за новую машину.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия поставщику газа о незаконном начислении по нормативу и перерасчёте по счётчику
Применяется, когда газоснабжающая организация перестала учитывать показания счётчика и выставила начисление по нормативу, например после проверки без вручения акта. В тексте разобраны условия, при которых прибор учёта считается пригодным, и закрытый перечень случаев, когда допускается расчёт по нормативу. Кроме перерасчёта и списания долга абонент просит не приостанавливать подачу газа, пока спор не рассмотрен. Приложите паспорт прибора, свидетельство о поверке, акт пломбировки и фото счётчика с пломбами и текущими цифрами.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в водоканал о перерывах в подаче холодной воды и перерасчёте платы
Для жителей частных домов и квартир с прямым договором, где плату за холодную воду выставляет сам водоканал. В претензии по датам и часам перечисляются все перерывы за месяц, из суммы вычитаются допустимые 8 часов, а за каждый час сверх лимита плата снижается на 0,15 %. Началом нарушения считается звонок в аварийно-диспетчерскую службу, поэтому в тексте есть место для номера заявки и фамилии принявшего её сотрудника. Ответ водоканал должен дать за 3 рабочих дня, а при отказе следующий шаг — жилищная инспекция или суд.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы
Адресуется организации, с которой у жильца заключён собственный договор на обслуживание домофона и открыт лицевой счёт. Заявитель назначает срок ремонта — 7 дней — и требует уменьшить абонентскую плату пропорционально дням, когда панель, трубка или замок не работали; формула расчёта уже вписана в текст. Абонентский характер договора не освобождает компанию от обязанности обслуживать систему, это раскрыто через ст. 429.4 ГК РФ. Записывайте номера заявок в диспетчерскую: срок отсчитывается от первого обращения, а коллективное заявление соседей усиливает позицию.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в языковую школу об отказе от договора и возврате денег за неиспользованные занятия
Нужна тому, кто оплатил курс в языковой школе целиком, походил на часть уроков и решил прекратить обучение. В документе есть готовая формула возврата: полная стоимость минус посещённые занятия по цене из договора, без пересчёта по «разовому» тарифу. Пункты о штрафах и комиссиях за досрочное расторжение названы ничтожными, а школе предложено в тот же срок подтвердить свои фактические расходы документами. Договор считается расторгнутым с момента получения претензии, поэтому отправляйте её так, чтобы дата вручения была видна, и приложите выписку из журнала посещаемости.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.