Претензия в клининговую компанию о возмещении ущерба и уменьшении цены уборки
Письмо объединяет два требования к клинеру: снизить цену за невыполненную часть уборки и возместить ущерб испорченным вещам, например поцарапанной столешнице или повреждённой обивке. Сумма вреда подтверждается сметой или заключением оценщика, а плата за оценку взыскивается как убытки по ст. 15 ГК РФ. В конце выводится общая сумма к перечислению и предлагается согласовать осмотр повреждённых вещей. Перечислите в тексте состав бригады и приложите переписку с менеджером.
DOCX, 40 КБ, обновлён 22 октября 2026 г.
[Генеральному директору ООО «наименование клининговой компании»]
[ФИО руководителя]
ИНН [ИНН исполнителя]
адрес: [юридический адрес исполнителя по ЕГРЮЛ/ЕГРИП]
Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес для почтовой корреспонденции]
телефон: [номер], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба, причинённого имуществу при уборке, и уменьшении цены услуги
[Дата заказа] г. я заключил(а) с [наименование исполнителя] договор на оказание услуг по уборке [вид уборки, например: генеральной уборке квартиры площадью 68 кв. м] по адресу: [адрес объекта] (договор (заявка) № [номер] от [дата] г.). Стоимость услуги составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и оплачена мною полностью [дата оплаты] г., что подтверждается кассовым чеком № [номер].
Уборку [дата уборки] г. выполняла бригада исполнителя в составе [ФИО или имена клинеров, если известны]. По её окончании я обнаружил(а), что часть работ, входящих в перечень услуг по договору, не выполнена: [конкретный перечень, например: не вымыты окна в спальне (2 створки), не удалена пыль с верхних поверхностей шкафов в прихожей и спальне]. Стоимость невыполненных работ по прайсу исполнителя составляет [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
Кроме того, в ходе уборки было повреждено моё имущество: [наименование вещи и характер повреждения, например: столешница из искусственного камня на кухне получила матовые пятна площадью около 0,3 кв. м в результате обработки кислотным чистящим средством]. До уборки повреждений не было. О повреждении я сообщил(а) [кому и как, например: старшему бригады и менеджеру исполнителя в мессенджере] [дата] г., повреждение зафиксировано на фото и видео.
Стоимость восстановления повреждённого имущества составляет [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, что подтверждается [документ, например: заключением специалиста № 15 от 20.10.2026]. За составление заключения я уплатил(а) [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
Правовое обоснование
1. Договор на уборку является договором возмездного оказания услуг (ст. 779, 783 ГК РФ). К отношениям сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), поскольку услуга заказана мною для личных бытовых нужд.
2. Согласно п. 1 ст. 29 Закона при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения её цены. Услуга оказана не в полном объёме, поэтому её цена подлежит уменьшению на стоимость невыполненных работ.
3. В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона и ст. 1095 ГК РФ вред, причинённый имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объёме. Исполнитель освобождается от ответственности, только если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил (п. 5 ст. 14 Закона).
4. Расходы на оценку ущерба являются моими убытками и подлежат возмещению (ст. 15 ГК РФ).
5. Требование об уменьшении цены подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 Закона). За нарушение этого срока исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона).
6. При неудовлетворении требований в добровольном порядке суд взыскивает с исполнителя компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 14, 15, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15, 1095 ГК РФ, в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии
ТРЕБУЮ:
1. Возместить ущерб, причинённый моему имуществу, в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
2. Уменьшить цену услуги по уборке на [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и вернуть мне эту сумму.
3. Возместить расходы на оценку ущерба в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
Общая сумма к перечислению: [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].
Готов(а) предоставить повреждённое имущество для осмотра. Дату и время осмотра прошу согласовать по телефону [номер] или по e-mail [адрес]. Осмотр прошу оформить двусторонним актом.
Если требования не будут удовлетворены в указанный срок, я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов, а также с жалобой в Управление Роспотребнадзора по [наименование региона].
Ответ прошу направить по почтовому адресу и на e-mail, указанные в претензии.
Приложения
1. Копия договора (заявки) № [номер] от [дата] г.
2. Копия кассового чека № [номер] от [дата] г.
3. Фотографии недостатков уборки и повреждённого имущества на [количество] л.
4. Копия переписки с исполнителем от [дата] г.
5. Копия заключения (сметы) о стоимости восстановления имущества № [номер] от [дата] г.
6. Копия чека об оплате оценки от [дата] г.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияЖалоба на постановление о штрафе за неоплату платной парковки
Используется, когда камера зафиксировала автомобиль в платной зоне, а парковка на самом деле была оплачена через приложение, паркомат или SMS. Жалобу подают руководителю учреждения, вынесшего постановление, либо в районный суд в течение 10 дней со дня получения копии; госпошлины нет. Главный довод — отсутствие события правонарушения: время фиксации входит в оплаченную сессию. В текст вписываются номер зоны, время сессии и способ оплаты, а к жалобе прикладываются скриншот сессии и банковская выписка со списанием.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия перевозчику (службе трансфера) о возврате денег за неподачу машины, штрафе и убытках
Сценарий типичный: самолёт прилетел вовремя, а заказанной машины нет, и до места приходится добираться за свой счёт. Претензия одновременно заявляет отказ от договора фрахтования и содержит три требования — вернуть оплату, уплатить штраф 20 % за неподачу транспорта и возместить разницу в цене замещающей поездки по ст. 393.1 ГК РФ. Для легкового такси штраф по ст. 34 Устава не применяется, поэтому этот образец предназначен для заказных перевозок минивэном или автобусом. Приложите посадочный талон, журнал звонков диспетчеру и чек за новую машину.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия поставщику газа о незаконном начислении по нормативу и перерасчёте по счётчику
Применяется, когда газоснабжающая организация перестала учитывать показания счётчика и выставила начисление по нормативу, например после проверки без вручения акта. В тексте разобраны условия, при которых прибор учёта считается пригодным, и закрытый перечень случаев, когда допускается расчёт по нормативу. Кроме перерасчёта и списания долга абонент просит не приостанавливать подачу газа, пока спор не рассмотрен. Приложите паспорт прибора, свидетельство о поверке, акт пломбировки и фото счётчика с пломбами и текущими цифрами.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в водоканал о перерывах в подаче холодной воды и перерасчёте платы
Для жителей частных домов и квартир с прямым договором, где плату за холодную воду выставляет сам водоканал. В претензии по датам и часам перечисляются все перерывы за месяц, из суммы вычитаются допустимые 8 часов, а за каждый час сверх лимита плата снижается на 0,15 %. Началом нарушения считается звонок в аварийно-диспетчерскую службу, поэтому в тексте есть место для номера заявки и фамилии принявшего её сотрудника. Ответ водоканал должен дать за 3 рабочих дня, а при отказе следующий шаг — жилищная инспекция или суд.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в домофонную компанию об устранении неисправности и перерасчёте абонентской платы
Адресуется организации, с которой у жильца заключён собственный договор на обслуживание домофона и открыт лицевой счёт. Заявитель назначает срок ремонта — 7 дней — и требует уменьшить абонентскую плату пропорционально дням, когда панель, трубка или замок не работали; формула расчёта уже вписана в текст. Абонентский характер договора не освобождает компанию от обязанности обслуживать систему, это раскрыто через ст. 429.4 ГК РФ. Записывайте номера заявок в диспетчерскую: срок отсчитывается от первого обращения, а коллективное заявление соседей усиливает позицию.
DOCX40 КБобновлён 22 окт. 2026 г.
Претензия в языковую школу об отказе от договора и возврате денег за неиспользованные занятия
Нужна тому, кто оплатил курс в языковой школе целиком, походил на часть уроков и решил прекратить обучение. В документе есть готовая формула возврата: полная стоимость минус посещённые занятия по цене из договора, без пересчёта по «разовому» тарифу. Пункты о штрафах и комиссиях за досрочное расторжение названы ничтожными, а школе предложено в тот же срок подтвердить свои фактические расходы документами. Договор считается расторгнутым с момента получения претензии, поэтому отправляйте её так, чтобы дата вручения была видна, и приложите выписку из журнала посещаемости.
DOCX39 КБобновлён 22 окт. 2026 г.