Претензия на базу отдыха (турбазу, глэмпинг) о возврате денег за несоответствие условий проживания

Генеральному директору [полное наименование организации или ИП, владеющих базой отдыха]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН или ОГРНИП]
адрес: [юридический адрес из ЕГРЮЛ или ЕГРИП]

Потребитель: [ФИО полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств и уменьшении цены в связи с несоответствием условий проживания

[дата бронирования] я забронировал(-а) на базе отдыха [наименование базы], расположенной по адресу: [адрес базы], [домик или номер, категория] для проживания [количество] человек на период с [дата заезда] по [дата выезда] ([количество] суток), бронирование № [номер] (далее – Договор). Цена проживания составила [сумма] руб. за сутки, всего [сумма цифрами и прописью] руб. Оплата произведена мною полностью, что подтверждается [кассовый чек № ... от ...].

Согласно описанию на [сайт базы или агрегатор] и подтверждению бронирования, в стоимость входили: [перечислите обещанное, например: отапливаемый домик площадью 40 кв. м с горячей водой, пользование баней, завтраки].

По прибытии [дата заезда] выяснилось, что условия проживания не соответствуют Договору и заявленной информации:

1. [опишите первый недостаток, например: в домике отсутствовала горячая вода, температура в спальне не поднималась выше +14 °C].

2. [опишите второй недостаток, например: баня, включённая в стоимость, не работала, по словам администратора – «на ремонте»].

3. [опишите третий недостаток, например: на соседнем участке велись строительные работы с 8:00 до 20:00, о чём при бронировании не сообщалось].

[дата и время] я сообщил(-а) о недостатках администратору [ФИО администратора, если известно] лично и в [мессенджер или электронная почта] и потребовал(-а) их устранить или предоставить другой домик. Недостатки устранены не были, замена не предложена. В связи с этим [дата и время отъезда] я отказался(-ась) от дальнейшего исполнения Договора, о чём уведомил(-а) администратора, и покинул(-а) базу отдыха. Недостатки подтверждаются фото- и видеозаписями от [дата] и перепиской с администратором.

Таким образом, услуги проживания за [количество] суток мне не оказаны, а за [количество] суток оказаны с существенными недостатками. Кроме того, в связи с досрочным отъездом я понёс(-ла) расходы на [вид расходов, например: проживание в другом месте, дорогу] в размере [сумма] руб., что подтверждается [чеки].

Правовое обоснование

1. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и информации, предоставленной потребителю (ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон; ст. 779 Гражданского кодекса РФ).

2. При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены, а если недостатки не устранены исполнителем в разумный срок либо имеются существенные отступления от условий договора – отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (п. 1 ст. 29 Закона).

3. Если потребителю не предоставлена достоверная информация об услуге, он вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков (п. 1 ст. 12 Закона). Обязанность предоставить потребителю достоверную информацию о средстве размещения и номере установлена также Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.

4. Требования об уменьшении цены, возврате уплаченной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (п. 1 ст. 31 Закона). За нарушение этого срока исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона).

5. Нарушение прав потребителя влечёт компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), а отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – взыскание судом штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 12, 13, 15, 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 779 Гражданского кодекса РФ,

ПРОШУ:

1. Вернуть мне денежные средства за неоказанные услуги проживания за [количество] суток в размере [сумма] руб.

2. Уменьшить цену услуг проживания за [количество] суток на [сумма] руб. в связи с выявленными недостатками и вернуть мне эту сумму.

3. Возместить убытки в размере [сумма] руб.

Общую сумму [сумма цифрами и прописью] руб. прошу перечислить в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии по реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер].

Если требования не будут удовлетворены в указанный срок, я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы и судебных расходов.

Приложения

1. Копия подтверждения бронирования № [номер] от [дата].

2. Копия кассового чека об оплате.

3. Скриншоты описания базы отдыха и домика с [сайт базы или агрегатор] на [количество] л.

4. Фотографии недостатков на [количество] л.

5. Скриншоты переписки с администратором на [количество] л.

6. Копии документов, подтверждающих убытки.

[дата]

[подпись] / [ФИО]