С 1 марта 2027 года изготовитель обязан предоставлять торговым и ремонтным организациям и индивидуальным предпринимателям техническую документацию для ремонта и обслуживания товара и все изменения к ней (ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. Федерального закона от 26.07.2026 № 266-ФЗ). Для независимого сервиса это первое прямое законное основание требовать схемы, сервисные инструкции и сведения о диагностическом ПО. Требование к изготовителю о технической документации, составленное по форме будущих Правил Правительства, становится основой для иска или заявления в ФАС.
Скачать образец требования к изготовителю о предоставлении технической документации в Word
Готовый шаблон: подставьте свои данные вместо полей в квадратных скобках.
Не хотите заполнять вручную? В «Документах Про» этот документ можно сгенерировать целиком под вашу ситуацию: с вашими данными, расчётами и ссылками на нормы. Готовый документ скачивается в Word и сразу готов к подаче.
Коротко: право сервиса на техническую документацию
| Вопрос | Ответ (на 26.10.2026) |
|---|---|
| Норма | ст. 6 ЗоЗПП в ред. Закона № 266-ФЗ |
| Вступление в силу | 01.03.2027 (ст. 2 Закона № 266-ФЗ) |
| Кто обязан | изготовитель |
| Кто вправе требовать | организации и ИП, ведущие торговлю, ремонт, техобслуживание |
| Период | срок производства; после снятия с производства срок службы, без него 10 лет с передачи товара потребителю |
| Порядок и состав | определяет Правительство РФ; есть проект Роспотребнадзора от 31.08.2026 |
| Срок ответа по проекту | до 15 дней со дня получения запроса |
| Защита | иск с судебной неустойкой (ст. 12, 308.3 ГК РФ), ФАС (ст. 10 Закона № 135-ФЗ) |
Что изменил Закон № 266-ФЗ в статье 6 ЗоЗПП
Закон подписан 26.07.2026 и опубликован в «Российской газете» 03.08.2026. Действующая ст. 6 обязывает изготовителя обеспечивать ремонт, техобслуживание и поставку запасных частей «в торговые и ремонтные организации». О документации в ней ничего нет.
Новая редакция добавляет два элемента:
- Индивидуальные предприниматели, ведущие торговлю, ремонт и техобслуживание, получают те же права, что и организации: и на запчасти, и на документацию.
- Обязанность предоставлять информацию (техническую документацию), необходимую для ремонта и техобслуживания, а при её изменении документацию с изменениями. Порядок, сроки и состав устанавливает Правительство РФ.
Период обязанности остался прежним. Срок службы определяется по п. 1, 2 ст. 5 ЗоЗПП, поэтому его нужно выписать из паспорта каждой модели.
Кому направлять требование: изготовителю, импортёру или уполномоченной организации
Обязанность по ст. 6 ЗоЗПП лежит только на изготовителе. Импортёр и уполномоченная организация в норме не названы. По преамбуле ЗоЗПП уполномоченная организация действует по договору с изготовителем и принимает требования потребителей о качестве; передавать документацию сервисам она по закону не обязана.
Исключение есть только для колёсных транспортных средств: по п. 11 проекта Правил, если у иностранного изготовителя нет представительства в России, его обязанности несёт уполномоченная им организация или ИП.
Для бытовой техники иностранного бренда надёжная схема: требование адресуется изготовителю через российскую уполномоченную организацию, а копия направляется по адресу изготовителя. Так изготовитель не сможет сослаться на то, что запрос не получил.
Кто вправе требовать: ООО, ИП и самозанятые
Право есть у организаций и ИП, которые ведут торговлю, ремонт или техобслуживание товаров. Самозанятый без статуса ИП в ст. 6 не назван.
Проект Правил требует подтвердить деятельность выпиской из ЕГРЮЛ или ЕГРИП с кодами ОКВЭД по торговле, ремонту или техобслуживанию запрашиваемого товара (п. 6). Код по ремонту бытовой техники лучше внести в реестр заранее.
Что входит в техническую документацию и охватывает ли она ПО
По п. 3 проекта Правил изготовитель предоставляет (в зависимости от вида товара):
- общие сведения о товаре и комплектности;
- каталоги составных частей и запчастей с артикулами и сведениями о взаимозаменяемости;
- эксплуатационную документацию;
- ремонтную документацию: руководство по ремонту, технические условия на ремонт, нормы расхода, перечень инструмента;
- информацию о ПО для диагностики, настройки и ремонта и описание протоколов обмена данными;
- изменения в документации.
Для автомобилей добавлен доступ к программам диагностики через личный кабинет (подп. «б» п. 13). Для остальных товаров речь идёт об информации о программе, а не о передаче самой программы. Коды ошибок и сервисные режимы укладываются в ремонтную документацию и сведения о ПО.
Ограничение: не передаются сведения, раскрытие которых угрожает безопасности товара, информационной безопасности или нарушает права на результаты интеллектуальной деятельности. Использовать документацию можно только для ремонта соответствующего товара. Если какой-то документ не разрабатывался, его не предоставляют, но всё имеющееся передаётся (п. 5).
Как составить запрос и какой срок ответа
По п. 6 проекта Правил письменное обращение должно содержать:
- наименование, адрес, ОГРН, e-mail или телефон заявителя;
- наименование товара, модель, идентификационные признаки;
- перечень запрашиваемой документации;
- выписку с кодами ОКВЭД;
- цель: ремонт или техобслуживание;
- способ получения: сайт или личный кабинет изготовителя, e-mail, носитель.
Документацию или мотивированный отказ изготовитель направляет не позднее 15 дней со дня получения обращения (п. 7), на русском языке либо с заверенным переводом в части, нужной для безопасного ремонта (п. 4). «Необходимость» обосновывайте моделями и серийными номерами аппаратов в работе и видом работ: запрос «всей документации по бренду» облегчает отказ.
Коммерческая тайна, NDA и плата
Ни закон, ни проект Правил не ставят выдачу документации в зависимость от соглашения о конфиденциальности. Изготовитель вправе охранять сведения как секрет производства (ст. 1465 ГК РФ) в режиме коммерческой тайны по Закону от 29.07.2004 № 98-ФЗ, а сервисные руководства как произведения (ст. 1259 ГК РФ). Лучший ответ на такие доводы: готовность подписать соглашение о неразглашении и использовать сведения только для ремонта.
По проекту электронная форма бесплатна, а за перевод и бумажные носители допустима плата в пределах фактических расходов (п. 9). Для автомобилей возможна плата за личный кабинет, равная для всех и не выше затрат изготовителя (п. 19).
Что делать при отказе после 1 марта 2027 года
Иск об обязании. Обязанность возникает из закона (п. 2 ст. 307 ГК РФ); способ защиты: присуждение к исполнению в натуре (ст. 12 ГК РФ) с судебной неустойкой по ст. 308.3 ГК РФ. Спор рассматривает арбитражный суд, госпошлина по неимущественному иску для организаций 50 000 руб. (подп. 4 п. 1 ст. 333.21 НК РФ). Расчёт см. в статье о судебной неустойке по ст. 308.3 ГК РФ.
Заявление в ФАС России. Применимо при доминирующем положении изготовителя на рынке документации или запчастей к своей продукции: необоснованный отказ от заключения договора (п. 5 ч. 1 ст. 10 Закона № 135-ФЗ), навязывание невыгодных условий (п. 3), дискриминация (п. 8). По ч. 4 ст. 10 запреты не распространяются на осуществление исключительных прав, поэтому делайте акцент на сведениях, не являющихся объектами таких прав. Ответственность: ст. 14.31 КоАП РФ (см. оборотные штрафы ФАС).
Роспотребнадзор. Проект Правил подготовлен им, и по пояснительной записке соблюдение требований оценивается в рамках государственного контроля (надзора). Специального состава КоАП РФ за отказ сервису нет; п. 20 проекта отсылает к ответственности «в соответствии с законодательством».
Как действовать до 1 марта 2027 года
Сейчас законного основания для требования нет: действующая ст. 6 говорит только о запчастях. Что сделать заранее:
- договориться с изготовителем или дистрибьютором о доступе к документации или авторизации;
- сохранять письменные отказы: они пригодятся для ФАС;
- проверить ОКВЭД в реестре;
- составить перечень моделей с датами снятия с производства и сроками службы;
- подготовить требование с датой после 01.03.2027 и сверить его с принятым постановлением.
Независимый сервис часто выступает тем третьим лицом, расходы на услуги которого потребитель вправе взыскать (абз. 5 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП), а после гарантии требования к изготовителю возможны в пределах срока службы (п. 6 ст. 19). Подробнее: сроки гарантийного ремонта и отказ в гарантии из-за ТО не у дилера.
Судебная практика
Практики по ст. 6 ЗоЗПП в редакции Закона № 266-ФЗ нет: норма вступает в силу 01.03.2027, постановление Правительства не принято. Смежные дела показывают, чем рискует сервис без документации и запчастей:
- Апелляционное определение Московского областного суда от 27.04.2026 № 33-15199/2026. Сервис ремонтировал снятый с производства аудиоплеер; экспертиза связала дефект с ремонтом, запчастей в открытых источниках не нашлось. С исполнителя взысканы ущерб 90 000 руб., штраф и моральный вред, решение оставлено в силе.
- Решение Куйбышевского районного суда г. Новокузнецка от 07.04.2026 по делу № 2-13/2026. Автомобиль сгорел после ТО у дилера; с дилера взысканы 2 224 900 руб. убытков и штраф 1 137 450 руб., в иске к изготовителю отказано. Отвечает тот, кто обслуживал.
- Решение Краснооктябрьского районного суда г. Волгограда от 10.03.2026 по делу № 2-166/2026. Официальный дилер отказал в гарантийном ремонте автомобиля параллельного импорта. Суд признал недействительными условия о ТО и ремонте только в сервисах продавца, расторг договор и взыскал 3 300 000 руб.
ФАС России в Рекомендациях дистрибьюторам и автопроизводителям от 07.09.2012 (п. 5) советовала не допускать необоснованных отказов независимым сервисам в оригинальных запчастях и доступе к электронным каталогам.
Требование к изготовителю: что в образце
Образец составлен от ООО, ремонтирующего бытовую технику и кофемашины, к изготовителю иностранного бренда через российскую уполномоченную организацию. Блоки: шапка с ОГРН и ОКВЭД; пять моделей, снятых с производства в 2025 году, со сроками службы и серийными номерами; обоснование по ст. 5, 6 ЗоЗПП и Правилам; перечень документации по видам; готовность подписать NDA; предупреждение об иске и заявлении в ФАС.
Вопросы и ответы
С какого момента можно требовать документацию?
С 01.03.2027 (ст. 2 Закона № 266-ФЗ). Ставьте дату требования не ранее этого дня.
Обязан ли импортёр предоставлять документацию?
Обязан изготовитель. Импортёра и уполномоченную организацию проект Правил обязывает только по автомобилям иностранных изготовителей без представительства (п. 11).
Может ли самозанятый мастер запросить документацию?
Без статуса ИП нет: ст. 6 ЗоЗПП называет только организации и индивидуальных предпринимателей.
Вправе ли изготовитель брать плату?
По проекту электронная форма бесплатна; оплачиваются перевод и носители в пределах фактических расходов (п. 9).
Частые ошибки
- Требование до 01.03.2027 со ссылкой на новую ст. 6.
- Адресат только импортёр, без изготовителя.
- Нет выписки с кодами ОКВЭД.
- Запрос «по всему бренду» без моделей и серийных номеров.
- Требование исходного кода ПО вместо информации о программе.
- Отказ от NDA, который даёт изготовителю довод о защите тайны.
Чек-лист
Отмечено 0 из 8
Вывод для практики
Закон № 266-ФЗ превращает доступ к ремонтной документации из предмета переговоров в обязанность изготовителя, но заработает норма с 01.03.2027 и вместе с постановлением Правительства. До этой даты приведите в порядок ОКВЭД, перечень моделей и доказательства отказов. После неё требование с конкретными моделями и предложением NDA станет первым шагом к иску с судебной неустойкой или заявлению в ФАС.
Соберите требование к изготовителю или иск об обязании предоставить документацию по материалам вашего дела в «Документах Про»: с нормами и ссылками на практику, результат в Word. Уже есть черновик? Сервис доработает документ и усилит аргументацию.
Источники
- Федеральный закон от 26.07.2026 № 266-ФЗ, «Российская газета»
- ЗоЗПП, ст. 6
- ЗоЗПП, ст. 5
- Проект Правил предоставления технической документации (Роспотребнадзор, 31.08.2026)
- Закон № 135-ФЗ, ст. 10
- НК РФ, ст. 333.21
- Рекомендации ФАС России от 07.09.2012
- Мособлсуд, № 33-15199/2026
- Куйбышевский районный суд г. Новокузнецка, № 2-13/2026
- Краснооктябрьский районный суд г. Волгограда, № 2-166/2026
Статья носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста: перед направлением требования проверьте, принято ли постановление Правительства РФ и в какой редакции.
