Споры по услугам почти всегда начинаются с письма: заказчик требует вернуть деньги за то, что не сделано или сделано плохо, исполнитель — оплатить то, что уже оказано. Ниже — претензия по договору оказания услуг: образец 2026 года в двух вариантах (от гражданина-заказчика и от компании-исполнителя), нормы, сроки и порядок отправки, чтобы письмо сработало и в переговорах, и в суде.
Скачать образец претензии по договору оказания услуг в Word — готовый шаблон, оформленный по ГОСТу: подставьте свои данные в квадратные скобки.
Не хотите заполнять вручную? В «Документах Про» этот документ можно сгенерировать целиком под вашу ситуацию — с вашими данными, расчётами и ссылками на нормы. Готовый документ скачивается в Word и сразу готов к подаче.
Коротко: что, кому и в какие сроки
| Ситуация | Кто пишет | Обязательна ли претензия | Срок ответа | Куда потом |
|---|---|---|---|---|
| Гражданин против компании или ИП (услуга для личных нужд) | Заказчик-потребитель | Нет, но без неё сложнее со штрафом 50 % и неустойкой | 10 дней — по требованиям из ст. 28, 29 ЗоЗПП (ст. 31) | Мировой судья — до 100 000 ₽, свыше — районный суд; пошлина не платится при цене иска до 1 млн ₽ |
| Компания/ИП против компании/ИП | Исполнитель или заказчик | Да, для денежных требований (ч. 5 ст. 4 АПК) | 30 календарных дней с даты направления, если договор не устанавливает иное | Арбитражный суд |
| Исполнитель против гражданина | Исполнитель | Нет (по ГПК не обязательна), но полезна | Срок из договора или 7 дней по п. 2 ст. 314 ГК | Мировой или районный суд |
Госпошлина в арбитражном суде по пп. 1 п. 1 ст. 333.21 НК (редакция после 08.09.2024): до 100 000 ₽ — 10 000 ₽; от 100 001 до 1 000 000 ₽ — 10 000 ₽ плюс 5 % суммы свыше 100 000 ₽; от 1 до 10 млн ₽ — 55 000 ₽ плюс 3 % суммы свыше 1 млн ₽.
Правовая основа: глава 39 ГК и Закон о защите прав потребителей
Договору возмездного оказания услуг посвящена глава 39 ГК:
- ст. 779 — исполнитель обязуется совершить действия или деятельность, заказчик — оплатить их;
- ст. 780 — услуги оказываются лично, если договором не предусмотрено иное;
- ст. 781 — заказчик оплачивает услуги в сроки и порядке, указанные в договоре; если исполнение стало невозможным по вине заказчика, услуги оплачиваются полностью, а если ни одна сторона не отвечает — заказчик возмещает исполнителю фактически понесённые расходы;
- ст. 782 — односторонний отказ: заказчик может отказаться от договора, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы; исполнитель — только при полном возмещении заказчику убытков;
- ст. 783 — к услугам субсидиарно применяются общие положения о подряде (ст. 702–729) и о бытовом подряде (ст. 730–739).
Если заказчик — гражданин, а услуга нужна для личных нужд, сверху ложится Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ЗоЗПП):
- ст. 28 — нарушены сроки: потребитель вправе назначить новый срок, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора; неустойка — 3 % цены услуги за каждый день просрочки, но не больше цены услуги (п. 5);
- ст. 29 — недостатки: безвозмездное устранение, уменьшение цены, повторное оказание, возмещение расходов; при существенных недостатках или неустранении в срок — отказ от договора;
- ст. 31 — требования о возврате денег и возмещении убытков по основаниям ст. 28 и 29 удовлетворяются в 10-дневный срок, просрочка — та же неустойка 3 % в день;
- ст. 32 — отказ от договора в любое время с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов;
- ст. 16 — условия, ущемляющие права потребителя (запрет возврата, «невозвратная предоплата», штраф за отказ), ничтожны.
Что изменил 500-ФЗ с 01.02.2026
Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ дополнил ст. 13 ЗоЗПП двумя пунктами. Штраф 50 % (п. 6 ст. 13) по-прежнему взыскивается от присуждённой суммы, но по новому п. 7 не взыскивается, если: добровольному удовлетворению помешало поведение самого потребителя (в том числе уклонение от действий, предусмотренных законом); нарушение вызвано контрагентом исполнителя, не поставившим товар или не оказавшим услугу (кроме случаев недобросовестного или неразумного выбора такого контрагента); стороны до суда заключили медиативное соглашение и оно исполнено. Новый п. 8 запрещает уступать право на неустойку и штраф лицу, не являющемуся потребителем, до вступления в силу решения суда; такая уступка ничтожна. Подробнее — в разборе штрафа 50 % по ЗоЗПП в 2026 году.
Для претензии это означает практическое правило: потребитель должен дать исполнителю реальную возможность заплатить — указать банковские реквизиты, адрес для ответа, приложить документы. Претензия без реквизитов теперь даёт ответчику аргумент «потребитель сам помешал добровольному исполнению».
Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги: какое основание выбрать
От основания отказа зависит, что можно требовать сверх возврата цены.
| Основание | Норма | Что требовать | Неустойка |
|---|---|---|---|
| Услуга не оказана в срок | ст. 28 ЗоЗПП | Возврат всей цены, убытки | 3 % в день за просрочку исполнения и за просрочку возврата (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31) |
| Услуга оказана с недостатками | ст. 29 ЗоЗПП | Возврат цены (или её уменьшение), убытки | 3 % в день за просрочку возврата (ст. 31) |
| «Передумал», исполнитель ничего не нарушил | ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК | Возврат цены за вычетом фактических расходов исполнителя | Законной неустойки нет; проценты по ст. 395 ГК |
Третий вариант — самый частый (онлайн-курсы, абонементы, «пакеты» услуг) и самый спорный. В п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 19.10.2022) отмечено, что Закон № 2300-1 не предусматривает законной неустойки за просрочку возврата денег при отказе потребителя по ст. 32. Поэтому за просрочку возврата здесь заявляются проценты по ст. 395 ГК, а также моральный вред и штраф: ВС указывал, что при невозврате денег в добровольном порядке применяются ст. 13 и 15 ЗоЗПП (определения СКГД ВС РФ от 27.11.2018 № 42-КГ18-5 и от 02.08.2022 № 36-КГ22-2-К2). Если же есть просрочка исполнителя или недостатки — опирайтесь на ст. 28 или 29: это даёт неустойку 3 %. Как это работает с образовательными платформами, разобрано в статье о том, как вернуть деньги за онлайн-курс.
Бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе. Смета, «процент за бронирование места» или стоимость «доступа к платформе», не подтверждённая документами, расходами не являются, а условие о штрафе за отказ ничтожно по ст. 16 ЗоЗПП.
Срок возврата при отказе по ст. 32 законом прямо не установлен. Практичный подход — указать в претензии 10 дней (по аналогии со ст. 31), а в иске начислять проценты по ст. 395 ГК не ранее чем через 7 дней после получения требования (п. 2 ст. 314 ГК).
Претензия по договору оказания услуг между юридическими лицами: образец и особенности
В отношениях бизнеса претензия — не формальность, а процессуальное условие. По ч. 5 ст. 4 АПК спор о взыскании денег по договору можно передать в арбитражный суд только после принятия мер к досудебному урегулированию и по истечении 30 календарных дней с направления претензии, если законом или договором не установлен иной срок или порядок. Без претензии иск вернут (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК) или оставят без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК). Исключения — приказное производство, корпоративные споры, банкротство и ряд других категорий. Нюансы процедуры — в материале о досудебном претензионном порядке по АПК.
Что важно для исполнителя, взыскивающего долг:
- Подтверждение оказания услуг. Главный документ — подписанный акт. Если заказчик акт не подписал, ссылайтесь на условие договора о «молчаливой» приёмке и на доказательства направления акта. Без такого условия придётся доказывать сам факт оказания услуг перепиской, отчётами, логами.
- Неустойка или ст. 395. По п. 4 ст. 395 ГК, если договор предусматривает неустойку за просрочку денежного обязательства, проценты по ст. 395 не взыскиваются, если иное не установлено законом или договором. Выбирайте одно.
- Проценты по день оплаты. Неустойку и проценты можно требовать до фактического исполнения — укажите это в претензии и затем в иске (п. 65 и п. 48 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7).
- Одна претензия на долг и санкции. По общему правилу соблюдение досудебного порядка по основному долгу распространяется и на неустойку, но надёжнее указать её сразу.
- Отказ заказчика по ст. 782 ГК. Отказавшись, заказчик должен оплатить фактически оказанные услуги и понесённые расходы, но не упущенную выгоду: в деле № А56-42318/2018 суды отказали исполнителю во взыскании стоимости работ за оставшийся срок договора, ВС не передал жалобу на рассмотрение СКЭС (определение от 20.08.2019 № 307-ЭС19-13278). Для договоров между предпринимателями плату за отказ можно заранее согласовать по п. 3 ст. 310 ГК.
Если долг признан должником (подписан акт, акт сверки) и не превышает 750 000 ₽, можно идти в приказное производство (ст. 229.2 АПК): претензия для него не обязательна, пошлина — 50 % от исковой.
Как отправить претензию, чтобы она считалась полученной
По ст. 165.1 ГК юридически значимое сообщение влечёт последствия с момента доставки адресату, причём считается доставленным и тогда, когда адресат не получил его по зависящим от него причинам (например, не забрал письмо на почте).
- Почта России, ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении — по адресу из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (для организации) или по месту жительства (для гражданина). Опись снимает спор о содержании конверта.
- Электронная почта, мессенджер, личный кабинет — допустимы, если такой способ установлен законом, прямо предусмотрен договором или сложился в практике переписки сторон (п. 13 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18). Разовой переписки в мессенджере недостаточно. Сохраняйте скриншоты с датой и адресом получателя.
- Нарочно — с отметкой о вручении на втором экземпляре (дата, ФИО, должность, подпись, штамп входящей корреспонденции).
- Курьерская служба — с накладной, где указаны вложение и получатель.
Если в договоре указан особый адрес для корреспонденции, отправляйте по нему и параллельно по адресу из реестра. Для бизнеса 30-дневный срок ч. 5 ст. 4 АПК отсчитывается от даты направления, а не получения претензии.
Пошаговый порядок
- Соберите документы: договор (или оферту со скриншотом сайта), чек или платёжку, акты, переписку, доказательства нарушения.
- Определите основание: для гражданина — ст. 28, 29 или 32 ЗоЗПП; для бизнеса — ст. 781 ГК и пункт договора о сроке оплаты.
- Рассчитайте сумму: долг или возврат, неустойку (3 % в день с ограничением ценой услуги для потребителя; договорную — для бизнеса) либо проценты по ключевой ставке.
- Заполните образец, подпишите (от организации — руководитель или представитель по доверенности, копию которой приложите).
- Отправьте выбранным способом и сохраните подтверждение.
- Дождитесь ответа: 10 дней для потребительских требований по ст. 31, 30 дней — для арбитражных споров, если договор не установил иной срок.
- Нет ответа или отказ — иск (с приложением претензии и доказательств отправки) и, для потребителя, при необходимости жалоба в Роспотребнадзор.
Претензия по договору оказания услуг: образец текста
Полный образец — в Word по ссылке в начале статьи. В файле два варианта претензии: от заказчика-гражданина и от компании-исполнителя.
Претензия по договору оказания услуг от заказчика (гражданина)
Вариант для потребителя состоит из шапки с данными исполнителя и заказчика, описания договора и оплаты, сути нарушения (просрочка, недостатки или отказ по ст. 32 ЗоЗПП), требований о расторжении договора, возврате денег и неустойке, банковских реквизитов для перечисления, перечня приложений и подписи.
Претензия о взыскании задолженности по договору оказания услуг: образец от исполнителя
Вариант для исполнителя состоит из сведений об оказанных услугах и актах, расчёта задолженности, требования в течение 30 календарных дней погасить долг и уплатить неустойку или проценты по ст. 395 ГК, предупреждения об иске в арбитражный суд с указанием на ч. 5 ст. 4 АПК, перечня приложений и подписи.
Как заполнить образец
Шапка. Для организации — полное наименование, ИНН, ОГРН, адрес из ЕГРЮЛ (выписку бесплатно получите на сайте ФНС). Для ИП — ФИО и ОГРНИП. Для себя — адрес и телефон, на которые реально ждёте ответ.
Описание договора. Номер и дата, предмет, цена, дата и способ оплаты. Если договор заключён офертой на сайте, сохраните её текст в день оплаты — оферты часто меняются.
Нарушение. Конкретно: что должно было быть сделано, к какому сроку, что сделано по факту. «Услуга оказана некачественно» без деталей — слабая позиция; «из 12 занятий проведено 4, с 15.08.2026 доступ к платформе закрыт» — сильная.
Расчёт. Неустойка по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП: цена услуги × 3 % × дни просрочки, но не более цены услуги. Проценты по ст. 395 — по ключевой ставке за каждый период её действия; удобнее приложить таблицу расчёта.
Требования. Каждое — отдельным пунктом и с суммой. Суд и ответчик должны понимать, что именно и в каком размере вы просите.
Реквизиты и срок. Без банковских реквизитов исполнитель скажет, что не мог вернуть деньги, — с учётом нового п. 7 ст. 13 ЗоЗПП это прямой риск потерять штраф.
Частые ошибки
- Неверное основание. Отказ «по ст. 32», хотя исполнитель просрочил, — потеря неустойки 3 %.
- Требование неустойки 3 % при отказе по ст. 32. Суды в этой части откажут; нужны проценты по ст. 395 ГК.
- Неустойка и проценты одновременно в споре бизнеса при наличии договорной неустойки (п. 4 ст. 395 ГК).
- Претензия на «юридический адрес» без проверки ЕГРЮЛ или на старый адрес.
- Отправка в мессенджер без условия договора — для арбитража досудебный порядок может быть признан несоблюдённым.
- Иск раньше 30 дней с направления претензии — возврат или оставление без рассмотрения.
- Подписание представителем без доверенности или без приложения её копии.
- Отсутствие расчёта — ответчику проще проигнорировать требование, а суду — снизить сумму. Помните, что неустойку по ст. 333 ГК в потребительском споре снижают только по заявлению ответчика.
Если нужен общий шаблон для других ситуаций, посмотрите образец досудебной претензии.
Чек-лист перед отправкой
- Проверены наименование, ИНН и адрес адресата по ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
- Указаны договор, цена, дата оплаты, срок исполнения.
- Описано конкретное нарушение со ссылкой на доказательства.
- Выбрано правильное основание: ст. 28, 29 или 32 ЗоЗПП либо ст. 781 ГК и пункт договора.
- Приложен расчёт неустойки или процентов.
- Указаны реквизиты для оплаты и адрес для ответа.
- Претензия подписана уполномоченным лицом, приложена доверенность.
- Отправка подтверждена описью, уведомлением, скриншотом или отметкой о вручении.
- Зафиксирована дата отправки — от неё считаются 30 дней для арбитража.
Материал подготовлен в справочных целях и отражает нормы по состоянию на октябрь 2026 года; при споре на значительную сумму сверьте актуальную редакцию законов и практику вашего региона или обратитесь к юристу.
