Заявление в банк о несогласии с операцией по карте и возврате денежных средств

В [полное наименование банка]
[адрес банка или подразделения]

Заявитель: [ФИО полностью]
паспорт: [серия и номер], выдан [кем и когда]
адрес: [адрес места жительства]
телефон: [номер], e-mail: [адрес электронной почты]

ЗАЯВЛЕНИЕ

о несогласии с операцией по карте и возврате денег

Я являюсь клиентом банка и держателем банковской карты № [первые 6 и последние 4 цифры номера карты] к счету № [номер счета].

[Дата] в [время] с моего счета списаны денежные средства в сумме [сумма цифрами] ([сумма прописью]) руб. по операции [вид операции, например: перевод по номеру телефона, оплата в интернет-магазине], получатель [получатель или наименование торговой точки, если указано в выписке]. Эту операцию я не совершал(а), распоряжения на нее не давал(а) и согласия на нее не выражал(а).

Уведомление банка об операции я получил(а) [дата] в [время] в виде [SMS-сообщения или push-уведомления]. В тот же день, [дата] в [время], я сообщил(а) банку об операции без моего согласия по телефону горячей линии [номер телефона банка], номер обращения [номер], и карта была заблокирована.

Карта все время находилась при мне, ее реквизиты, коды из SMS и пароли я третьим лицам не передавал(а). По факту хищения я обратился(-ась) в [наименование отдела полиции], заявление зарегистрировано в КУСП [дата] под № [номер].

Правовое обоснование

1. Согласно п. 1 ст. 854 Гражданского кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Такого распоряжения я не давал(а).

2. Согласно ч. 11 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» клиент уведомляет банк об использовании электронного средства платежа без его согласия незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о совершенной операции. Этот срок мною соблюден.

3. Согласно ч. 15 ст. 9 Закона № 161-ФЗ, если клиент-физическое лицо направил такое уведомление, банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, в течение 30 дней после получения заявления, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа. Порядок использования карты я не нарушал(а).

4. Согласно ст. 8 Закона № 161-ФЗ (в редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ), если банк исполнил перевод получателю, сведения о котором содержались в базе данных Банка России о переводах без добровольного согласия клиента, банк возмещает клиенту сумму перевода в течение 30 дней после получения заявления.

На основании изложенного, руководствуясь п. 1 ст. 854 ГК РФ, ст. 8 и 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»,

ПРОШУ:

1. Признать операцию от [дата] на сумму [сумма цифрами] руб. совершенной без моего согласия и в течение 30 дней со дня получения настоящего заявления вернуть [сумма цифрами] ([сумма прописью]) руб. на мой счет № [номер счета].

2. Предоставить мне в соответствии с ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ сведения об оспариваемой операции: время, способ подтверждения, IP-адрес и устройство, с которого она совершена, реквизиты получателя и его банка.

3. Сообщить, содержались ли сведения о получателе в базе данных Банка России о переводах без добровольного согласия клиента на момент перевода.

4. Направить письменный ответ по адресу [почтовый адрес] и на электронную почту [адрес электронной почты].

Приложения

1. Копия паспорта.

2. Выписка по счету (карте) за [период] с оспариваемой операцией.

3. Скриншоты уведомлений банка об операции и о блокировке карты.

4. Копия талона-уведомления из полиции.

[дата]

[подпись] / [ФИО заявителя]