Жалоба-возражение продавца маркетплейсу на блокировку карточки по претензии правообладателя (ст. 13, 14 Закона № 289-ФЗ, ст. 1487 ГК РФ)
Документ подаётся продавцом в систему досудебного рассмотрения жалоб маркетплейса, когда карточки оригинального товара сняты по заявлению о нарушении прав на товарный знак. Это обязательная жалоба по ст. 14 Закона о платформенной экономике: без неё иск к оператору не примут. Фиксируются даты блокировки, артикулы, номер знака. Обоснование строится на исчерпании права по ст. 1487 ГК: цепочка поставки от официального дистрибьютора, УПД на проданные партии, письмо правообладателя, декларация о соответствии и данные маркировки. Отдельно показано, что сведения заявителя опровергнуты, поэтому условие для приостановления из Постановления КС № 39-П не выполняется, а меры отменяются в 48 часов. Есть довод о дефектах уведомления по ч. 3 ст. 13, запрос копии претензии и данных заявителя, оговорка о будущем иске об убытках. Совет: прикладывайте документы именно на партии, проданные по заблокированным артикулам.
DOCX, 12 КБ, обновлён 16 октября 2026 г.
В систему досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров)
[наименование оператора посреднической цифровой платформы]
ИНН [ИНН оператора], ОГРН [ОГРН оператора]
Адрес: [адрес оператора]От партнёра-продавца: [наименование организации или ИП]
ИНН [ИНН], ОГРН (ОГРНИП) [номер]
Адрес: [адрес]
Договор с оператором: [реквизиты договора], ID личного кабинета: [ID]
Телефон: [телефон], e-mail: [e-mail]
ЖАЛОБА
на прекращение размещения карточек товара по заявлению о нарушении исключительного права на товарный знак и возражения продавца (ст. 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ)
[дата] оператор прекратил размещение моих карточек товара:
- [наименование товара], артикул [артикул];
- [наименование товара], артикул [артикул].
Основание, указанное в уведомлении от [дата], — заявление [наименование заявителя, если известно] о нарушении исключительного права на товарный знак по свидетельству № [номер] (далее — Заявление). Текст Заявления и сведения о заявителе мне не предоставлены.
С ограничением не согласен: товар оригинальный, введён в гражданский оборот на территории Российской Федерации с согласия правообладателя, исключительное право на товарный знак не нарушено.
1. Товар приобретён у официального дистрибьютора правообладателя.
Весь товар по указанным артикулам закуплен у [наименование дистрибьютора], ИНН [ИНН], по договору поставки от [дата] № [номер]. Поставки подтверждаются универсальными передаточными документами от [даты] № [номера], которые охватывают партии, проданные через платформу. Статус [наименование дистрибьютора] как официального дистрибьютора правообладателя на территории России подтверждается письмом правообладателя от [дата] № [номер].
На товар оформлена декларация о соответствии № [номер], ссылка на запись реестра размещена в карточке. Товар маркирован средствами идентификации, по данным системы маркировки он введён в оборот [наименование импортёра или производителя].
В силу ст. 1487 Гражданского кодекса РФ не является нарушением исключительного права на товарный знак его использование другими лицами в отношении товаров, которые были введены в гражданский оборот на территории Российской Федерации непосредственно правообладателем или с его согласия. Перепродажа такого товара и использование его изображения и обозначения в карточке не требуют дополнительного согласия правообладателя.
2. Сведения Заявления опровергнуты, оснований для приостановления нет.
Согласно п. 1 резолютивной части Постановления Конституционного Суда РФ от 16.06.2026 № 39-П приостановление размещения информации о товаре по требованию лица, заявляющего о нарушении своих прав, допустимо, если в заявлении приведены сведения о принадлежности ему права и о неправомерности или обоснованных сомнениях в правомерности использования конкретным продавцом, а продавцом эти сведения убедительно не опровергнуты. Приостановление действует на срок, необходимый для разрешения иска правообладателя к продавцу или принятия обеспечительных мер.
Прилагаемые документы прямо подтверждают законность происхождения товара, то есть сведения Заявления опровергнуты. Иск ко мне о защите исключительного права, а также определение суда об обеспечении такого иска мне неизвестны. Следовательно, основание для применения мер по ст. 13 Федерального закона № 289-ФЗ отсутствует, а меры подлежат отмене (ч. 4 ст. 14, ч. 5 ст. 13 Закона).
3. Нарушен порядок применения мер.
По ч. 3 ст. 13 Федерального закона № 289-ФЗ меры в отношении партнёра допускаются только при условии направления мотивированного уведомления с указанием нарушенных положений договора и (или) законодательства. Полученное мной уведомление от [дата] таких указаний не содержит.
4. Сведения о заявителе.
В Постановлении № 39-П (п. 5.3 мотивировочной части) указано, что владелец маркетплейса обязан раскрыть продавцу известную ему информацию о подателе претензии. Эти сведения необходимы мне для проверки полномочий заявителя и защиты своих прав.
5. Убытки.
Ограничение лишает меня продаж: средняя выручка по указанным артикулам за [период] составила [сумма] руб. в день. Если заявитель в разумный срок не обратится в суд или в удовлетворении его требований будет отказано, я намерен требовать от него возмещения убытков в соответствии с Постановлением № 39-П, ст. 10, 15 и 1064 ГК РФ.
На основании изложенного, руководствуясь ч. 6 ст. 7, ст. 13, 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ, ст. 1487 ГК РФ,
ПРОШУ:
- Признать жалобу обоснованной и в течение 48 часов возобновить размещение карточек товара с артикулами [артикулы] с сохранением истории отзывов и рейтинга.
- Предоставить копию Заявления с приложенными к нему документами и сведения о заявителе (наименование, ИНН, адрес, контактные данные).
- В случае отказа направить мотивированный ответ с оценкой каждого из приложенных документов в срок не позднее 15 дней со дня подачи жалобы.
Приложения:
- Договор поставки от [дата] № [номер] с [наименование дистрибьютора].
- УПД от [даты] № [номера].
- Письмо правообладателя о статусе дистрибьютора от [дата] № [номер].
- Декларация о соответствии № [номер].
- Скриншоты карточек товара и уведомления оператора от [дата].
- Отчёт о продажах по артикулам за [период].
- Доверенность представителя (если жалобу подаёт представитель).
[дата]
[должность, наименование продавца] [подпись] [ФИО]
Похожие образцы
Все: претензии и требованияПретензия арендатора об уменьшении арендной платы из-за ремонта фасада (п. 4 ст. 614 ГК РФ)
Пишется арендатором магазина, когда арендодатель на два месяца закрыл фасад лесами, а вход превратился в узкий проход. Магазин формально работал, поэтому речь идёт не об освобождении от платы, а о соразмерном уменьшении по п. 4 ст. 614 ГК РФ. Падение посещаемости по счётчику и выручки по данным ККТ сравнивается с двумя месяцами до ремонта и тем же периодом прошлого года, а восстановление трафика после снятия лесов показывает связь с ремонтом. Из этих цифр выводится снижение на 70 % и сумма переплаты. В обосновании использованы ст. 611, 616 и абз. 2 п. 2 ст. 328 ГК РФ и позиция ВС о том, что риск невозможности пользования лежит на арендодателе. Арендодателю предлагают подписать дополнительное соглашение и засчитать переплату в счёт ближайших месяцев, а при несогласии вернуть деньги. Совет: плату за спорные месяцы внесите полностью, а акт осмотра оформите, пока леса стоят.
DOCX13 КБобновлён 16 окт. 2026 г.
Пишется покупателем-организацией, когда предоплаченная партия пришла неполной: по УПД весь объём, а на складе части товара нет. В описательной части связаны спецификация, платёжное поручение, УПД и акт о расхождении по количеству, а также зафиксирован вызов представителя поставщика и его неявка. Требование построено по п. 1 ст. 466 и ст. 511 ГК: довезти недостающий товар за 10 дней и уплатить договорную неустойку с расчётом от стоимости недопоставленного, по день фактической поставки (ст. 521 ГК). Прямо выражено согласие на восполнение, чтобы неустойка начислялась до исполнения, а не однократно (п. 11 Постановления Пленума ВАС № 18). Отказ от недопоставленной части и возврат предоплаты даны как последствие срыва срока, а не как выбор поставщика: так неустойка не обрывается раньше времени. Отправляйте по адресу из договора и ЕГРЮЛ; иск о деньгах — через 30 дней (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
DOCX12 КБобновлён 16 окт. 2026 г.
Претензию направляет покупатель (организация или ИП), когда поставщик получил предоплату по спецификации, но в срок товар не отгрузил. Покупатель сохраняет интерес к товару, поэтому требует поставить партию к конкретной новой дате и уплатить договорную неустойку. Расчёт пени приведён в тексте: стоимость непоставленного товара, период, ставка и лимит, плюс начисление по день фактической поставки (ст. 521 ГК РФ, п. 65 Пленума ВС № 7). Отдельный абзац служит уведомлением по п. 3 ст. 511 ГК: при срыве нового срока товар не будет принят, а покупатель потребует вернуть предоплату по п. 3 ст. 487 ГК с процентами по ст. 395 ГК. Так неустойка не обрывается преждевременным требованием о возврате аванса. Отправляйте ценным письмом с описью по адресу из договора и ЕГРЮЛ: иск в арбитраж — через 30 дней (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
DOCX12 КБобновлён 16 окт. 2026 г.
Претензия в ювелирный магазин о возврате денег за ювелирное изделие ненадлежащего качества
Изделие описывается так, чтобы магазин не смог подменить предмет спора: проба, масса, артикул и УИН с бирки, адрес точки продажи и дата покупки по чеку. Дефект — например, выпавшая вставка — выявлен в гарантийный срок, поэтому доказывать нарушение правил носки должен продавец. В тексте объяснено, что украшение не технически сложный товар и существенность недостатка не нужна, а запрет обмена качественных ювелирных изделий на брак не распространяется. Покупатель заявляет о желании присутствовать на проверке качества. Если украшение забирают, настаивайте на акте приёма с массой, пробой и описанием недостатка.
DOCX40 КБобновлён 14 окт. 2026 г.
Претензия подрядчику о безвозмездном устранении недостатков ремонтных работ в квартире
Пригодится, когда ремонт уже принят и оплачен, а трещины, отслоение плитки или кривые стены проявились позже. Каждый дефект вносится в таблицу с указанием помещения и вида работ, доказательствами служат фото и видео с датой съёмки. Заказчик сам назначает срок устранения — 20 календарных дней, просит заранее согласовать время доступа в квартиру и предупреждает о неустойке 3 % цены работ за каждый день просрочки. Если подрядчик не справится, предусмотрены переделка силами третьих лиц за его счёт или отказ от договора с возвратом денег. Ничего не исправляйте до осмотра: следы брака — главное доказательство.
DOCX40 КБобновлён 14 окт. 2026 г.
Претензия в фитнес-клуб об отказе от договора и возврате денег за абонемент
Клиент отказывается от абонемента, и договор считается расторгнутым в день получения претензии клубом (ст. 450.1 ГК РФ). Сумма к возврату считается по готовой формуле: стоимость, делённая на все дни абонемента и умноженная на неиспользованные. Отдельный абзац объясняет, почему штраф за расторжение, «административный сбор» и пересчёт по цене короткого абонемента ничтожны, а клубу предложено подтвердить свои фактические расходы документами, если он их заявляет. На возврат даётся семь дней, после чего клиент обещает проценты по ст. 395 ГК РФ, штраф 50 % и жалобу в Роспотребнадзор. Вручайте администратору под отметку о приёме.
DOCX40 КБобновлён 14 окт. 2026 г.