Претензия продавцу о замене товара ненадлежащего качества (ст. 18, 21 Закона о защите прав потребителей)
Покупатель называет модель, артикул и серийный номер, описывает, когда и как проявилась поломка, и просит заменить вещь на новую той же марки. Сроки взяты из ст. 21 ЗоЗПП: 7 дней, а при дополнительной проверке качества 20 дней. Отдельный пункт требует за 3 дня бесплатно привезти аналог на время замены, если это товар длительного пользования, а третий пункт — сообщить дату проверки, чтобы на ней присутствовать. Указан адрес, где лежит товар. Срок отсчитывается со дня получения претензии, поэтому храните отметку о вручении.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [полное наименование продавца, например: ООО «Техномир»]
ИНН [ИНН продавца], ОГРН [ОГРН продавца]
адрес: [адрес продавца или магазина с индексом]
От кого: [ФИО полностью]
адрес: [адрес проживания с индексом]
тел.: [номер телефона]
e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о замене товара ненадлежащего качества
[Дата покупки] г. я приобрёл(а) у вас [наименование товара, марка, модель, артикул], серийный номер [серийный номер], стоимостью [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, что подтверждается кассовым чеком (заказом) № [номер чека или заказа] от [дата покупки] г. Гарантийный срок на товар составляет [срок гарантии] и на дату предъявления претензии не истёк.
В ходе эксплуатации, в течение гарантийного срока, в товаре обнаружен недостаток: [подробное описание недостатка: что именно не работает, когда и при каких обстоятельствах проявилось, например: «с [дата] г. холодильная камера перестала охлаждаться, температура внутри не опускается ниже +15 °C»].
Товар использовался по назначению, в соответствии с инструкцией по эксплуатации, механических повреждений не имеет. О недостатке при продаже я предупреждён(а) не был(а).
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать его замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Согласно пункту 6 статьи 18 Закона продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
По пункту 1 статьи 21 Закона замена производится в течение семи дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. На основании пункта 2 статьи 21 Закона на период замены продавец обязан по требованию потребителя в течение трёх дней безвозмездно предоставить товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
На основании изложенного требую:
1. Заменить [наименование товара] на новый товар этой же марки (модели, артикула) в течение 7 (семи) дней со дня получения настоящей претензии.
2. На период замены в течение 3 (трёх) дней предоставить мне безвозмездно во временное пользование аналогичный товар с доставкой за ваш счёт.
3. В случае проведения проверки качества заблаговременно сообщить мне о её дате, времени и месте по телефону [номер телефона] или электронной почте [адрес электронной почты]: я намерен(а) присутствовать.
Готов(а) передать товар для проверки качества и замены. Товар находится по адресу: [адрес, где находится товар].
При невыполнении требований в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о замене товара, взыскании неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 Закона), компенсации морального вреда (статья 15 Закона), а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона).
Ответ прошу направить по адресу: [адрес для ответа] или на электронную почту: [адрес электронной почты].
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Копия кассового чека (заказа) от [дата] г.
2. Копия гарантийного талона.
3. Фотографии (видеозапись) недостатка на [количество] л.
4. Копии документов сервисного центра (при наличии).
[дата] г.
___________________ / [ФИО] /
Подсказка: Вручите претензию под отметку о получении на вашем экземпляре (дата, подпись, ФИО сотрудника) или отправьте заказным письмом с описью вложения. Срок замены отсчитывается со дня получения требования продавцом.
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за неисправную бытовую технику
Для техники из перечня № 924 вернуть деньги можно при любой поломке только в первые 15 дней, поэтому в претензии отведён отдельный абзац под основание: существенный недостаток, ремонт дольше 45 дней или простой свыше 30 дней за год гарантии, с датами и номером квитанции из сервиса. Продавцу дают 10 дней на возврат, а вывоз тяжёлой техники весом более 5 кг для проверки ложится на него по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель просит заранее сообщить дату экспертизы. Приложите документы обо всех ремонтах.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу о возврате денег за мебель ненадлежащего качества
Помимо цены шкафа, дивана или кухни, покупатель требует возместить уплаченные продавцу доставку и сборку как убытки — для них отдельное поле суммы. Дефекты описываются конкретно: расслоение облицовки, трещина фасада, провисание сиденья. Четыре требования: принять отказ от договора, за 10 дней вернуть деньги, компенсировать доставку и сборку, вывезти мебель своими силами по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель обязуется дать доступ к мебели для проверки и просит заранее сообщить её дату. Направьте претензию на юридический адрес продавца из чека.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к оператору сотовой связи о возврате денег, списанных за неподключённые платные подписки
Абонент вносит в таблицу каждое списание из детализации (дата, название подписки, сумма) и указывает, что на короткие номера не писал и по баннерам не переходил. Со ссылкой на Правила № 1994 оператору предлагается самому доказать согласие клиента. Требования: вернуть деньги за 10 дней после решения по претензии, снять все подписки, запретить контентные услуги и показать, когда и как они подключены. Ответ запрашивается электронным письмом по п. 7 ст. 55 Закона о связи. Без претензии иск вернут, а подать её нужно в течение 6 месяцев со дня списания.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Главное в документе — таблица, где каждое окно описано отдельно: помещение, створка и вид дефекта, будь то наледь на уплотнителе при морозе, плесень на откосе или промёрзший монтажный шов. Дольщик ссылается на ДДУ, передаточный акт и выписку ЕГРН и требует за 45 календарных дней бесплатно исправить окна, провести совместный осмотр в предложенную дату и подписать акт о выполненных работах. Кроме того, он подтверждает, что сам окна не регулировал. Гарантийный срок проверьте в разделе ДДУ о качестве, а претензию отправьте на адрес застройщика из ЕГРЮЛ.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия дилеру о гарантийном ремонте автомобиля
В шапке предусмотрена копия изготовителю или импортёру, а в тексте указываются VIN, пробег, дата последнего ТО по регламенту и номера прошлых заказ-нарядов по тому же дефекту. Владелец требует принять автомобиль в ремонт в названную дату по акту, письменно согласовать срок не дольше 45 дней и выдать документ о ремонте с перечнем запчастей по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Нехватка запчастей срок не продлевает. Дилера предупреждают о возврате машины при просрочке или простое свыше 30 дней за год гарантии; регистрируйте претензию с входящим номером.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу о возврате денег за некачественную обувь
Покупатель описывает пару по артикулу и размеру, указывает гарантию «с начала сезона» и конкретный дефект, например отслоение подошвы в носке или трещину кожи на сгибе. В тексте подчёркнуто, что обувь не является технически сложным товаром, поэтому вернуть деньги можно при любом недостатке, не доказывая его существенность. Требования: возврат цены за 10 дней и приёмка пары, а для проверки качества покупатель просит заранее сообщить дату. Если гарантия уже кончилась, но два года не прошли, приложите заключение специалиста о производственном браке.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.