Претензия продавцу о возврате денег за некачественный товар
В шапке предусмотрены сразу два адреса продавца — юридический по ЕГРЮЛ и адрес для претензий из чека или оферты: отправлять стоит по обоим, чтобы продавец не сослался на неполучение. Недостаток описывают конкретно — что не работает и при каких условиях, — а также отмечают, что правила эксплуатации не нарушались и механических повреждений нет. Покупатель заранее заявляет о желании присутствовать при проверке качества и экспертизе, чтобы потом можно было оспорить их результаты. К претензии прикладывают фото или видео дефекта и акт сервисного центра, если диагностику уже проводили.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [ООО «Наименование продавца» / ИП ФИО продавца]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН / ОГРНИП]
адрес (по ЕГРЮЛ / ЕГРИП): [адрес места нахождения]
адрес для претензий (по чеку / договору / оферте): [адрес, если указан]
e-mail для претензий: [адрес электронной почты, если указан продавцом]
от: [ФИО потребителя полностью]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер], e-mail: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
[Дата покупки] я приобрёл(а) у вас [наименование товара, марка, модель, серийный номер / IMEI] стоимостью [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, что подтверждается [кассовым чеком № [номер] от [дата] / номером заказа [номер] / договором купли-продажи № [номер] от [дата]]. Товар передан мне [дата передачи товара]. Гарантийный срок на товар составляет [срок гарантии / не установлен].
[Дата обнаружения] в процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток: [подробное описание недостатка — что именно не работает, при каких условиях проявляется]. Недостаток возник до передачи товара мне или по причинам, возникшим до этого момента. Правила использования, хранения и транспортировки товара мною не нарушались, механических повреждений товар не имеет.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вариант (для технически сложного товара): Товар относится к технически сложным товарам (Перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара, поэтому я вправе отказаться от исполнения договора независимо от того, является ли недостаток существенным (абзац восьмой пункта 1 статьи 18 Закона). [либо: По истечении 15 дней требование заявлено в связи с [обнаружением существенного недостатка / нарушением установленных сроков устранения недостатков / невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков]].
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (статья 22 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:
1. Принять мой отказ от исполнения договора купли-продажи [наименование товара] от [дата покупки].
2. В течение 10 дней со дня получения настоящей претензии вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
3. [Возместить убытки, причинённые продажей товара ненадлежащего качества, в размере [сумма] рублей: [расходы на диагностику / доставку / иные расходы с указанием подтверждающих документов]] (пункт 1 статьи 18 Закона).
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: получатель [ФИО полностью], номер счёта [номер счёта], банк получателя [наименование банка], БИК [БИК], корреспондентский счёт [номер], ИНН банка [ИНН].
Я готов(а) передать товар продавцу для проверки качества. Прошу заблаговременно сообщить мне дату, время и место проведения проверки качества [по телефону [номер] / по электронной почте [адрес] / письмом по адресу [адрес]] — я желаю лично присутствовать при её проведении. Вариант (для крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг): Прошу организовать доставку товара для проверки качества силами и за счёт продавца (пункт 7 статьи 18 Закона); товар находится по адресу: [адрес].
В случае проведения экспертизы товара прошу уведомить меня о месте и времени её проведения: я намерен(а) присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в судебном порядке в случае несогласия с ними (пункт 5 статьи 18 Закона).
Вариант (покупка на маркетплейсе): Настоящее требование одновременно направлено через личный кабинет покупателя на платформе [наименование маркетплейса], обращение № [номер] от [дата].
Предупреждаю, что в случае неудовлетворения требований в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар суммы, убытков, неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 Закона), компенсации морального вреда (статья 15 Закона), судебных расходов, а также штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона).
Ответ на претензию прошу направить [по адресу: [адрес] / на электронную почту: [адрес]].
Приложения:
1. Копия кассового чека № [номер] от [дата] [/ копия подтверждения заказа № [номер]] — на [количество] л.
2. Копия гарантийного талона — на [количество] л.
3. Фотографии [и видеозапись] недостатка товара — на [количество] л.
4. [Копия акта диагностики / заключения сервисного центра от [дата]] — на [количество] л.
5. [Копии документов, подтверждающих убытки] — на [количество] л.
[Дата составления]
_______________ / [Фамилия И. О.]
(подпись)
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель вручает её магазину или интернет-магазину, когда недостаток проявился в течение гарантийного срока и вместо ремонта или замены нужны деньги назад. Претензия описывает покупку по чеку, суть дефекта и заявляет отказ от договора по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей с требованием перечислить деньги на указанный счёт за 10 дней. Покупатель сообщает о готовности передать товар и просит заранее известить о проверке качества, чтобы присутствовать на ней. Отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с описью: срок на ответ идёт со дня получения, а после него начисляется неустойка 1 % в день.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия туроператору об отказе от тура и возврате денег
Адресуется именно туроператору из реестра, а не только агентству, где покупали путёвку: по ст. 9 Закона № 132-ФЗ отвечает он, копия уходит турагенту. Турист указывает номер электронной путёвки, состав тура и оплату, затем выбирает причину: передумал ехать, заболел или не получил визу либо в стране объявлена угроза безопасности — в последнем случае деньги возвращаются целиком, без удержаний. При обычном отказе туроператора обязывают показать счета и условия аннуляции отеля и перевозчика, иначе удержание ничем не подтверждено. Ответить и вернуть деньги просят за 10 дней, к претензии прикладывают договор с заявкой на бронирование и чеки.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Требование о возмещении имущественного вреда в порядке реабилитации
Составляется после оправдательного приговора или прекращения дела по реабилитирующим основаниям и подаётся в суд по правилам ч. 2 ст. 135 УПК РФ, где рассматривается в порядке ст. 399. Вред разложен на пять блоков: потерянный заработок или пенсия, гонорар защитника, уплаченные штраф и издержки, конфискованное имущество, расходы на проезд и передачи. Каждая сумма индексируется по индексу потребительских цен региона с просьбой пересчитать её на день постановления. Ответчик — Минфин России в лице УФК; трёхлетний срок отсчитывается от получения извещения о праве на реабилитацию, поэтому дату вручения стоит подтвердить документом.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление (претензия) о перерасчёте платы за коммунальные услуги и выплате штрафа
Два сценария перерасчёта на выбор: услуга шла с нарушением качества или перерывами сверх нормы (недогретые батареи, вода ниже 60 °C) либо жилец уезжал больше чем на пять полных дней при квартире без счётчиков. Для первого случая описано, как зафиксировать нарушение — заявка в аварийно-диспетчерскую службу, акт с соседями и председателем совета дома, видео замеров. Если завышенная сумма уже оплачена, отдельный раздел требует штраф в половину переплаты. Заявление об отъезде подают не позднее 30 дней после возвращения, приложив командировочное, справку из больницы или билеты.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к авиакомпании об утрате, повреждении или задержке багажа
Ещё в аэропорту важно получить документ о проблеме: акт PIR при неприбытии чемодана или коммерческий акт при повреждении и недостаче; если акт составить отказались, сохраните заявление с отметкой и фото — претензию это не блокирует. Текст разделён на три сценария: багаж не нашли за 21 день, его испортили или вскрыли, его привезли с опозданием и пришлось покупать вещи первой необходимости. Расчёт сделан отдельно для рейсов по России и для международных: от лимита за килограмм и почасового штрафа до ограничения в СДР по Монреальской конвенции. Чеки на вещи и вынужденные покупки — главное доказательство суммы.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия о возврате денег за авиабилет при вынужденном отказе от перевозки
Пассажир направляет претензию авиаперевозчику, а копию — агенту или агрегатору, если не смог лететь из-за своей болезни или болезни члена семьи, смерти близкого родственника или призыва на военную службу. При вынужденном отказе по п. 2 ст. 108 ВК РФ провозная плата возвращается полностью, даже по невозвратному тарифу; дополнительно требуют вернуть сборы, оплаченный багаж и выбор места, а также сервисный сбор агента. Ключевое условие — уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс, поэтому скриншот обращения или запись звонка включены в приложения вместе с медицинскими документами или свидетельством о смерти.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.