Претензия о возврате денег за авиабилет при вынужденном отказе от перевозки
Пассажир направляет претензию авиаперевозчику, а копию — агенту или агрегатору, если не смог лететь из-за своей болезни или болезни члена семьи, смерти близкого родственника или призыва на военную службу. При вынужденном отказе по п. 2 ст. 108 ВК РФ провозная плата возвращается полностью, даже по невозвратному тарифу; дополнительно требуют вернуть сборы, оплаченный багаж и выбор места, а также сервисный сбор агента. Ключевое условие — уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс, поэтому скриншот обращения или запись звонка включены в приложения вместе с медицинскими документами или свидетельством о смерти.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
[Генеральному директору / в отдел претензий]
[полное наименование авиакомпании, например: ПАО / АО «наименование»]
ИНН: [ИНН], ОГРН: [ОГРН]
адрес: [юридический адрес авиакомпании с индексом]
e-mail для претензий: [официальный адрес электронной почты]
копия: [полное наименование агента (агрегатора, турагентства), через которого приобретён билет — при покупке не на сайте авиакомпании]
ИНН: [ИНН], адрес: [адрес с индексом]
от пассажира: [ФИО полностью]
дата рождения: [дата рождения]
паспорт: серия [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан]
адрес: [адрес места жительства с индексом]
телефон: [номер телефона], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате провозной платы за авиабилет в связи с вынужденным отказом от перевозки
[дата покупки] я приобрёл(а) [на сайте авиакомпании / через агента наименование агента, заказ № номер] авиабилет № [номер электронного билета] (бронирование [код бронирования]) на рейс [номер рейса] по маршруту [город отправления] — [город назначения] с датой вылета [дата и время вылета] [и обратный рейс номер рейса на дату] на имя [ФИО пассажира или пассажиров] по тарифу [наименование тарифа]. Общая стоимость перевозки составила [сумма] руб., в том числе провозная плата — [сумма] руб., сборы (таксы) — [сумма] руб., дополнительные услуги [перевозка багажа / выбор места / иное] — [сумма] руб., что подтверждается маршрутной квитанцией и кассовым чеком от [дата].
Я был(а) вынужден(а) отказаться от перевозки по следующей причине:
Вариант 1 (болезнь): [дата начала болезни] у [меня / члена моей семьи (близкого родственника) — степень родства, ФИО, который(ая) следовал(а) вместе со мной тем же рейсом по билету № номер] выявлено заболевание, препятствующее перелёту, что подтверждается [листком нетрудоспособности № номер / выпиской из медицинской карты / справкой наименование медицинской организации] от [дата], согласно которому [пассажир был нетрудоспособен на дату вылета / перелёт не рекомендован].
Вариант 2 (смерть родственника): [дата смерти] умер(ла) [степень родства, ФИО], что подтверждается [свидетельством о смерти серия, номер / медицинским свидетельством о смерти] от [дата]. Родство подтверждается [свидетельством о рождении / свидетельством о браке].
Вариант 3 (военная служба): [указать основание: призыв на военную службу / заключение контракта о прохождении военной службы / контракта о пребывании в добровольческом формировании], что подтверждается [наименование документа, его номер и дата].
О вынужденном отказе от перевозки я уведомил(а) [перевозчика / агента] [дата и время] — до окончания регистрации на рейс — [по телефону горячей линии, обращение № номер / через чат поддержки / письмом на адрес электронной почты], что подтверждается [скриншотами / письмом / номером обращения]. [дата] я подал(а) заявление на вынужденный возврат с приложением подтверждающих документов. [Ответ на заявление не получен / В возврате отказано ответом от дата со ссылкой на условия невозвратного тарифа / Возвращено только сумма руб.]
Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, [либо в иных случаях, предусмотренных указанной нормой,] пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку сумма. Вынужденный отказ даёт право на возврат провозной платы независимо от условий применённого тарифа, в том числе невозвратного. Круг членов семьи и близких родственников определён пунктом 3 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. Порядок оформления вынужденного отказа установлен пунктом 227 Федеральных авиационных правил, утверждённых приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82. Все условия для возврата мной соблюдены.
Кроме того, оплаченные, но не оказанные дополнительные услуги [перевозка багажа, выбор места] в сумме [сумма] руб. подлежат возврату в силу статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ как плата за услуги, от которых потребитель отказался до их оказания. Сервисный сбор агента в сумме [сумма] руб. также подлежит возврату, поскольку [услуга, за которую он взимался, фактически не оказана / его удержание не основано на законе].
К отношениям сторон применяется законодательство о защите прав потребителей. В случае отказа в удовлетворении претензии я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами (статья 395 Гражданского кодекса РФ), компенсации морального вреда (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 того же Закона), а также судебных расходов.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 108, 124, 126 Воздушного кодекса РФ, пунктом 227 ФАП-82, статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:
1. Признать мой отказ от перевозки по билету № [номер] вынужденным и вернуть уплаченную провозную плату в полном объёме — [сумма цифрами и прописью] рублей.
2. Вернуть неиспользованные сборы (таксы) в сумме [сумма] рублей.
3. Вернуть стоимость оплаченных и не оказанных дополнительных услуг в сумме [сумма] рублей.
4. [Вернуть сервисный сбор агента в сумме сумма рублей — при покупке через агента.]
5. Перечислить денежные средства в общей сумме [сумма цифрами и прописью] рублей [на банковскую карту, с которой производилась оплата / по реквизитам: получатель ФИО, счёт № номер, банк наименование, БИК номер, корр. счёт номер] в течение 10 дней со дня получения претензии.
6. Направить мне письменный ответ на претензию по адресу электронной почты [адрес] или по почтовому адресу, указанному выше.
Приложения:
1. Копия маршрутной квитанции электронного билета № [номер].
2. Копия кассового чека (документа об оплате) от [дата].
3. Копия [медицинского документа / свидетельства о смерти / документа о военной службе].
4. [Копии документов, подтверждающих родство: свидетельство о рождении, свидетельство о браке.]
5. Подтверждение уведомления перевозчика (агента) об отказе до окончания регистрации: [скриншоты переписки, номер обращения, письмо].
6. [Копия ответа перевозчика (агента) об отказе в возврате — при наличии.]
7. Копия паспорта пассажира.
[дата]
____________ / [инициалы и фамилия пассажира]
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель вручает её магазину или интернет-магазину, когда недостаток проявился в течение гарантийного срока и вместо ремонта или замены нужны деньги назад. Претензия описывает покупку по чеку, суть дефекта и заявляет отказ от договора по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей с требованием перечислить деньги на указанный счёт за 10 дней. Покупатель сообщает о готовности передать товар и просит заранее известить о проверке качества, чтобы присутствовать на ней. Отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с описью: срок на ответ идёт со дня получения, а после него начисляется неустойка 1 % в день.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия туроператору об отказе от тура и возврате денег
Адресуется именно туроператору из реестра, а не только агентству, где покупали путёвку: по ст. 9 Закона № 132-ФЗ отвечает он, копия уходит турагенту. Турист указывает номер электронной путёвки, состав тура и оплату, затем выбирает причину: передумал ехать, заболел или не получил визу либо в стране объявлена угроза безопасности — в последнем случае деньги возвращаются целиком, без удержаний. При обычном отказе туроператора обязывают показать счета и условия аннуляции отеля и перевозчика, иначе удержание ничем не подтверждено. Ответить и вернуть деньги просят за 10 дней, к претензии прикладывают договор с заявкой на бронирование и чеки.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Требование о возмещении имущественного вреда в порядке реабилитации
Составляется после оправдательного приговора или прекращения дела по реабилитирующим основаниям и подаётся в суд по правилам ч. 2 ст. 135 УПК РФ, где рассматривается в порядке ст. 399. Вред разложен на пять блоков: потерянный заработок или пенсия, гонорар защитника, уплаченные штраф и издержки, конфискованное имущество, расходы на проезд и передачи. Каждая сумма индексируется по индексу потребительских цен региона с просьбой пересчитать её на день постановления. Ответчик — Минфин России в лице УФК; трёхлетний срок отсчитывается от получения извещения о праве на реабилитацию, поэтому дату вручения стоит подтвердить документом.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление (претензия) о перерасчёте платы за коммунальные услуги и выплате штрафа
Два сценария перерасчёта на выбор: услуга шла с нарушением качества или перерывами сверх нормы (недогретые батареи, вода ниже 60 °C) либо жилец уезжал больше чем на пять полных дней при квартире без счётчиков. Для первого случая описано, как зафиксировать нарушение — заявка в аварийно-диспетчерскую службу, акт с соседями и председателем совета дома, видео замеров. Если завышенная сумма уже оплачена, отдельный раздел требует штраф в половину переплаты. Заявление об отъезде подают не позднее 30 дней после возвращения, приложив командировочное, справку из больницы или билеты.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к авиакомпании об утрате, повреждении или задержке багажа
Ещё в аэропорту важно получить документ о проблеме: акт PIR при неприбытии чемодана или коммерческий акт при повреждении и недостаче; если акт составить отказались, сохраните заявление с отметкой и фото — претензию это не блокирует. Текст разделён на три сценария: багаж не нашли за 21 день, его испортили или вскрыли, его привезли с опозданием и пришлось покупать вещи первой необходимости. Расчёт сделан отдельно для рейсов по России и для международных: от лимита за килограмм и почасового штрафа до ограничения в СДР по Монреальской конвенции. Чеки на вещи и вынужденные покупки — главное доказательство суммы.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Требование бенефициара об уплате денежной суммы по независимой гарантии
Когда подрядчик или поставщик сорвал контракт, а исполнение обеспечено гарантией банка, деньги получают не через суд, а письменным требованием к гаранту. Главное здесь — описать нарушение принципала теми же словами, что использованы в тексте гарантии, и приложить ровно тот пакет документов, который она перечисляет: банк проверяет бумаги только по внешним признакам и откажет при любом расхождении. В шаблоне есть разбивка суммы на аванс, пени и штраф, напоминание о сроке рассмотрения (пять дней либо срок из гарантии, но не более 30), вариант для закупок по 44-ФЗ с неустойкой гаранта и строка для КБК и ОКТМО бюджетного заказчика. Отправьте требование до последнего дня срока действия гарантии.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.