Претензия продавцу о возврате денег за некачественную обувь
Покупатель описывает пару по артикулу и размеру, указывает гарантию «с начала сезона» и конкретный дефект, например отслоение подошвы в носке или трещину кожи на сгибе. В тексте подчёркнуто, что обувь не является технически сложным товаром, поэтому вернуть деньги можно при любом недостатке, не доказывая его существенность. Требования: возврат цены за 10 дней и приёмка пары, а для проверки качества покупатель просит заранее сообщить дату. Если гарантия уже кончилась, но два года не прошли, приложите заключение специалиста о производственном браке.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [наименование продавца, например, ООО «Обувь для всех»]
ИНН [ИНН продавца]
Адрес: [адрес продавца по ЕГРЮЛ/ЕГРИП или из кассового чека]
От кого: [ФИО полностью]
Адрес: [адрес для почтовой корреспонденции]
Телефон: [номер телефона]
Эл. почта: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от договора купли-продажи обуви ненадлежащего качества и возврате денежных средств
[Дата покупки] г. в магазине продавца по адресу [адрес магазина или сайт интернет-магазина] я приобрёл(а) обувь: [наименование, модель, артикул, цвет, размер, например: сапоги женские зимние кожаные, арт. 12345, чёрные, р. 38] (далее — Товар). Цена Товара составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и оплачена полностью, что подтверждается [документ об оплате, например: кассовым чеком № 456 от 10.10.2026].
Гарантийный срок на Товар установлен [срок гарантии, например: 60 дней с начала сезона]. Товар использовался мною по назначению, в соответствии с сезоном и рекомендациями по уходу.
[Дата] г., то есть в пределах гарантийного срока, в Товаре обнаружены недостатки: [конкретное описание, например: на правом сапоге отслоилась подошва в носочной части на длину около 4 см, на левом лопнула кожа на сгибе союзки]. Недостатки не были оговорены продавцом при продаже. После их обнаружения Товар мною не используется.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель, которому продан товар с недостатками, не оговорёнными продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также полного возмещения убытков. Обувь не относится к технически сложным товарам, поэтому это право не зависит от существенности недостатка.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). За нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).
Настоящим заявляю об отказе от исполнения договора купли-продажи Товара и требую в течение 10 дней со дня получения претензии:
1. Вернуть уплаченную за Товар сумму в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
2. Принять у меня Товар с недостатками.
Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: [получатель, номер счёта, банк, БИК или номер карты].
Готов(а) передать Товар для проверки качества. О дате, времени и месте проверки прошу сообщить мне заранее по телефону [номер телефона] или по электронной почте [адрес], так как я желаю присутствовать при её проведении (п. 5 ст. 18 Закона). Передача Товара будет оформлена актом с описанием недостатков.
При неудовлетворении требований в установленный срок я обращусь в суд с иском о взыскании стоимости Товара, неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона) и судебных расходов.
Ответ прошу направить по почтовому адресу или на адрес электронной почты, указанные в претензии.
Приложения:
1. Копия кассового чека от [дата] г.
2. Фотографии недостатков Товара на [количество] л.
3. Копия гарантийного талона или ярлыка с условиями гарантии.
Подсказка: Вручите претензию в магазине под отметку о принятии на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет, укажите это и приложите заключение специалиста о производственном характере дефекта.
[дата] г. ___________________ / [И. О. Фамилия] /
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за неисправную бытовую технику
Для техники из перечня № 924 вернуть деньги можно при любой поломке только в первые 15 дней, поэтому в претензии отведён отдельный абзац под основание: существенный недостаток, ремонт дольше 45 дней или простой свыше 30 дней за год гарантии, с датами и номером квитанции из сервиса. Продавцу дают 10 дней на возврат, а вывоз тяжёлой техники весом более 5 кг для проверки ложится на него по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель просит заранее сообщить дату экспертизы. Приложите документы обо всех ремонтах.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу о возврате денег за мебель ненадлежащего качества
Помимо цены шкафа, дивана или кухни, покупатель требует возместить уплаченные продавцу доставку и сборку как убытки — для них отдельное поле суммы. Дефекты описываются конкретно: расслоение облицовки, трещина фасада, провисание сиденья. Четыре требования: принять отказ от договора, за 10 дней вернуть деньги, компенсировать доставку и сборку, вывезти мебель своими силами по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель обязуется дать доступ к мебели для проверки и просит заранее сообщить её дату. Направьте претензию на юридический адрес продавца из чека.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к оператору сотовой связи о возврате денег, списанных за неподключённые платные подписки
Абонент вносит в таблицу каждое списание из детализации (дата, название подписки, сумма) и указывает, что на короткие номера не писал и по баннерам не переходил. Со ссылкой на Правила № 1994 оператору предлагается самому доказать согласие клиента. Требования: вернуть деньги за 10 дней после решения по претензии, снять все подписки, запретить контентные услуги и показать, когда и как они подключены. Ответ запрашивается электронным письмом по п. 7 ст. 55 Закона о связи. Без претензии иск вернут, а подать её нужно в течение 6 месяцев со дня списания.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Главное в документе — таблица, где каждое окно описано отдельно: помещение, створка и вид дефекта, будь то наледь на уплотнителе при морозе, плесень на откосе или промёрзший монтажный шов. Дольщик ссылается на ДДУ, передаточный акт и выписку ЕГРН и требует за 45 календарных дней бесплатно исправить окна, провести совместный осмотр в предложенную дату и подписать акт о выполненных работах. Кроме того, он подтверждает, что сам окна не регулировал. Гарантийный срок проверьте в разделе ДДУ о качестве, а претензию отправьте на адрес застройщика из ЕГРЮЛ.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Покупатель называет модель, артикул и серийный номер, описывает, когда и как проявилась поломка, и просит заменить вещь на новую той же марки. Сроки взяты из ст. 21 ЗоЗПП: 7 дней, а при дополнительной проверке качества 20 дней. Отдельный пункт требует за 3 дня бесплатно привезти аналог на время замены, если это товар длительного пользования, а третий пункт — сообщить дату проверки, чтобы на ней присутствовать. Указан адрес, где лежит товар. Срок отсчитывается со дня получения претензии, поэтому храните отметку о вручении.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия дилеру о гарантийном ремонте автомобиля
В шапке предусмотрена копия изготовителю или импортёру, а в тексте указываются VIN, пробег, дата последнего ТО по регламенту и номера прошлых заказ-нарядов по тому же дефекту. Владелец требует принять автомобиль в ремонт в названную дату по акту, письменно согласовать срок не дольше 45 дней и выдать документ о ремонте с перечнем запчастей по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Нехватка запчастей срок не продлевает. Дилера предупреждают о возврате машины при просрочке или простое свыше 30 дней за год гарантии; регистрируйте претензию с входящим номером.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.