Претензия продавцу о возврате денег за неисправную бытовую технику
Для техники из перечня № 924 вернуть деньги можно при любой поломке только в первые 15 дней, поэтому в претензии отведён отдельный абзац под основание: существенный недостаток, ремонт дольше 45 дней или простой свыше 30 дней за год гарантии, с датами и номером квитанции из сервиса. Продавцу дают 10 дней на возврат, а вывоз тяжёлой техники весом более 5 кг для проверки ложится на него по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель просит заранее сообщить дату экспертизы. Приложите документы обо всех ремонтах.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [наименование продавца: ООО или ИП, как в чеке]
ИНН [ИНН продавца]
адрес: [юридический адрес продавца]
От кого: [ФИО покупателя полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
тел.: [номер телефона], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за неисправную бытовую технику
г. [город] [дата] г.
[Дата покупки] я приобрёл(а) у вас [наименование техники, марка, модель, серийный номер] (далее — «Товар») по цене [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, что подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата]. Товар передан мне [дата передачи или доставки]. Гарантийный срок — [количество] месяцев.
В период гарантийного срока в Товаре обнаружен недостаток: [подробно опишите неисправность: что именно не работает, когда и как это проявилось, какие ошибки показывает дисплей]. Товар эксплуатировался в соответствии с инструкцией, правила установки, подключения, эксплуатации и хранения не нарушались. О наличии недостатка продавец меня до покупки не предупреждал.
Требование о возврате денег заявляю по следующему основанию: [основание с датами и документами, например «через 20 дней после покупки Товар принят на гарантийный ремонт по квитанции № 123 от 10.08.2026, ремонт длится более 45 дней и до сих пор не завершён»].
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара, к которому относится Товар (пункт 12 Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), такое требование подлежит удовлетворению, если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока — в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил его использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18 Закона). Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (статья 22 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 18, 22 Закона, требую:
1. Принять мой отказ от исполнения договора купли-продажи Товара.
2. Вернуть уплаченные за Товар денежные средства в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии.
Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], к/с [номер корреспондентского счёта].
Готов(а) передать Товар продавцу. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для проверки качества и возврата осуществляется силами и за счёт продавца (пункт 7 статьи 18 Закона): прошу согласовать со мной дату и время вывоза Товара по адресу [адрес, где находится Товар]. О дате, времени и месте проверки качества или экспертизы прошу сообщить мне заранее по телефону или e-mail, указанным выше: я намерен(а) присутствовать (пункт 5 статьи 18 Закона).
Если требование не будет удовлетворено в установленный срок, я обращусь в суд с иском о возврате стоимости Товара, взыскании неустойки в размере 1 % цены Товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона), компенсации морального вреда (статья 15 Закона) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона).
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Копия кассового чека № [номер] от [дата].
2. Копия гарантийного талона.
3. Копии документов о сдаче Товара в ремонт и о проведённых ремонтах (при наличии).
4. Фотографии или видеозапись недостатка на [количество] л.
___________________ / [ФИО покупателя] /
Подсказка: Для холодильников, стиральных и посудомоечных машин, кофемашин, плит, духовых шкафов, кондиционеров и другой техники из перечня № 924 первые 15 дней после передачи вернуть деньги можно при любом недостатке. Позже основание должно быть описано в абзаце о причине требования.
Подсказка: Вручите претензию под отметку о получении на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. Десять дней на ответ считаются со дня получения претензии.
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за мебель ненадлежащего качества
Помимо цены шкафа, дивана или кухни, покупатель требует возместить уплаченные продавцу доставку и сборку как убытки — для них отдельное поле суммы. Дефекты описываются конкретно: расслоение облицовки, трещина фасада, провисание сиденья. Четыре требования: принять отказ от договора, за 10 дней вернуть деньги, компенсировать доставку и сборку, вывезти мебель своими силами по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель обязуется дать доступ к мебели для проверки и просит заранее сообщить её дату. Направьте претензию на юридический адрес продавца из чека.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к оператору сотовой связи о возврате денег, списанных за неподключённые платные подписки
Абонент вносит в таблицу каждое списание из детализации (дата, название подписки, сумма) и указывает, что на короткие номера не писал и по баннерам не переходил. Со ссылкой на Правила № 1994 оператору предлагается самому доказать согласие клиента. Требования: вернуть деньги за 10 дней после решения по претензии, снять все подписки, запретить контентные услуги и показать, когда и как они подключены. Ответ запрашивается электронным письмом по п. 7 ст. 55 Закона о связи. Без претензии иск вернут, а подать её нужно в течение 6 месяцев со дня списания.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Главное в документе — таблица, где каждое окно описано отдельно: помещение, створка и вид дефекта, будь то наледь на уплотнителе при морозе, плесень на откосе или промёрзший монтажный шов. Дольщик ссылается на ДДУ, передаточный акт и выписку ЕГРН и требует за 45 календарных дней бесплатно исправить окна, провести совместный осмотр в предложенную дату и подписать акт о выполненных работах. Кроме того, он подтверждает, что сам окна не регулировал. Гарантийный срок проверьте в разделе ДДУ о качестве, а претензию отправьте на адрес застройщика из ЕГРЮЛ.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Покупатель называет модель, артикул и серийный номер, описывает, когда и как проявилась поломка, и просит заменить вещь на новую той же марки. Сроки взяты из ст. 21 ЗоЗПП: 7 дней, а при дополнительной проверке качества 20 дней. Отдельный пункт требует за 3 дня бесплатно привезти аналог на время замены, если это товар длительного пользования, а третий пункт — сообщить дату проверки, чтобы на ней присутствовать. Указан адрес, где лежит товар. Срок отсчитывается со дня получения претензии, поэтому храните отметку о вручении.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия дилеру о гарантийном ремонте автомобиля
В шапке предусмотрена копия изготовителю или импортёру, а в тексте указываются VIN, пробег, дата последнего ТО по регламенту и номера прошлых заказ-нарядов по тому же дефекту. Владелец требует принять автомобиль в ремонт в названную дату по акту, письменно согласовать срок не дольше 45 дней и выдать документ о ремонте с перечнем запчастей по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Нехватка запчастей срок не продлевает. Дилера предупреждают о возврате машины при просрочке или простое свыше 30 дней за год гарантии; регистрируйте претензию с входящим номером.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу о возврате денег за некачественную обувь
Покупатель описывает пару по артикулу и размеру, указывает гарантию «с начала сезона» и конкретный дефект, например отслоение подошвы в носке или трещину кожи на сгибе. В тексте подчёркнуто, что обувь не является технически сложным товаром, поэтому вернуть деньги можно при любом недостатке, не доказывая его существенность. Требования: возврат цены за 10 дней и приёмка пары, а для проверки качества покупатель просит заранее сообщить дату. Если гарантия уже кончилась, но два года не прошли, приложите заключение специалиста о производственном браке.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.