Претензия к службе заказа такси и перевозчику о возмещении ущерба пассажиру

Кому: [наименование службы заказа такси]
ИНН [ИНН], адрес: [юридический адрес]

Копия: [наименование перевозчика из чека]
ИНН [ИНН], адрес: [адрес]

От кого: [ФИО пассажира полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
тел.: [номер телефона], e-mail: [адрес электронной почты]

ПРЕТЕНЗИЯ

о возмещении ущерба, причинённого при перевозке легковым такси

г. [город] [дата] г.

[Дата поездки] в [время] через приложение (сайт) [название сервиса] с учётной записи, привязанной к номеру телефона [номер телефона], я заказал(а) поездку на легковом такси по маршруту от [адрес отправления] до [адрес назначения]. Номер заказа: [номер заказа]. Поездку выполнял водитель [ФИО водителя, если известно] на автомобиле [марка, модель], государственный регистрационный знак [госномер]. Стоимость поездки [сумма] рублей оплачена [способ оплаты], что подтверждается электронным чеком от [дата].

Во время поездки, в [время], по адресу [место происшествия] произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля такси: [кратко опишите происшествие]. Происшествие оформлено сотрудниками ГИБДД, [реквизиты документа ГИБДД: постановление, определение или протокол, номер и дата].

В результате происшествия мне причинён вред:

• вред здоровью: [диагноз по медицинским документам], я обращался(-ась) за медицинской помощью в [наименование медицинской организации] [дата];
• повреждено имущество: [наименование вещи, например телефон, марка и модель], стоимость восстановления или стоимость вещи [сумма] рублей.

Расходы, понесённые мной в связи с происшествием:

Вид расходов	Подтверждающий документ	Сумма, руб.
Лечение и лекарства	[чеки, договор с клиникой]	[сумма]
Ремонт или стоимость повреждённого имущества	[заключение сервиса, чек на покупку]	[сумма]
[иные расходы, например поездка в травмпункт]	[документ]	[сумма]
Итого		[общая сумма]

Договор перевозки был заключён через [наименование службы заказа]: заказ принят в её приложении, оплата принята ею, электронный чек выдан от её имени. Перевозчика и автомобиль для поездки определила служба заказа, у меня не было возможности их выбрать. При таких обстоятельствах у меня как у пассажира сложилось обоснованное представление, что услугу перевозки оказывает именно служба заказа.

Согласно пункту 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 № 26 лицо, заключившее договор перевозки от своего имени, а также лицо, которое своими действиями создало у добросовестного пассажира разумное представление о том, что перевозку осуществляет оно, отвечает перед пассажиром за вред, причинённый в процессе перевозки, в том числе если перевозку фактически выполняло третье лицо.

Вред, причинённый жизни или здоровью пассажира, возмещается перевозчиком по правилам главы 59 Гражданского кодекса РФ (статья 800, статьи 1064, 1079 ГК РФ). Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объёме (статья 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1095 ГК РФ). Перевозчик легковым такси обязан страховать гражданскую ответственность за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров (Федеральный закон от 29.12.2022 № 580-ФЗ, Федеральный закон от 14.06.2012 № 67-ФЗ).

На основании изложенного требую:

1. Возместить причинённый мне ущерб в размере [общая сумма цифрами] ([общая сумма прописью]) рублей в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии.

2. Выплатить компенсацию морального вреда в размере [сумма] рублей.

3. Сообщить мне в письменной форме полное наименование и ИНН перевозчика, выполнявшего поездку, данные водителя, а также наименование страховщика и номер договора обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда пассажирам.

4. Сохранить и не удалять данные о заказе № [номер заказа]: маршрут и трек поездки, время, переписку и звонки с водителем.

Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], к/с [номер корреспондентского счёта].

Если требования не будут удовлетворены добровольно, я обращусь в суд с иском о возмещении вреда, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Скриншот карточки поездки и электронный чек.

2. Копия документа ГИБДД о происшествии.

3. Копии медицинских документов.

4. Копии документов, подтверждающих расходы.

5. Фотографии повреждённого имущества.

___________________ / [ФИО пассажира] /

Подсказка: Направьте претензию службе заказа через обращение в приложении и обязательно продублируйте заказным письмом с описью на юридический адрес. Копию отправьте перевозчику. Выплату по страхованию ответственности перевозчика можно получить у страховщика параллельно: эта претензия её не заменяет.