Претензия в службу доставки (СДЭК и др.) об утрате или повреждении посылки

Кому: [полное наименование службы доставки, например: ООО «...»]
ИНН [ИНН службы доставки]
Адрес: [юридический адрес службы доставки из накладной или оферты]

От кого: [ФИО полностью]
Адрес: [адрес регистрации с индексом]
Телефон: [номер телефона]
Эл. почта: [адрес электронной почты]

ПРЕТЕНЗИЯ

о возмещении ущерба по договору доставки отправления

[дата] г. я заключил(а) с [краткое наименование службы доставки] договор на доставку отправления по накладной № [номер накладной] по маршруту [город отправления] — [город назначения]. Отправление принято в пункте приёма по адресу: [адрес пункта приёма]. Получатель: [ФИО получателя].

Вложение: [описание вложения, например: смартфон Samsung Galaxy A55, новый, в заводской коробке]. Объявленная ценность отправления: [сумма цифрами] руб. Стоимость вложения подтверждается [наименование документа, например: кассовым чеком от 01.09.2026 № 123] и составляет [сумма цифрами] руб. Стоимость доставки составила [сумма цифрами] руб. и оплачена мной полностью. Расчётный срок доставки: до [дата] г.

[Что произошло с отправлением, с датами, например: В установленный срок отправление получателю не выдано. По обращению в службу поддержки от 10.09.2026 № 456 отправление не найдено.]

В соответствии со статьёй 803 Гражданского кодекса РФ и частью 1 статьи 7 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение груза после его принятия и до выдачи получателю в размере объявленной ценности, а при её отсутствии — в размере действительной стоимости груза, если не докажет, что утрата или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить. Соглашение об уменьшении ответственности экспедитора ничтожно (статья 11 указанного закона). Уплаченная за доставку сумма является моими убытками и подлежит возмещению (статьи 15 и 393 ГК РФ).

Отправление предназначалось для личных нужд, поэтому к нашим отношениям применяется также Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании изложенного и статьи 12 Федерального закона № 87-ФЗ прошу в течение 30 дней со дня получения претензии:

1. Возместить стоимость вложения в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) руб.

2. Возвратить плату за доставку в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) руб.

3. Перечислить указанные суммы, всего [итоговая сумма цифрами] ([итоговая сумма прописью]) руб., по реквизитам:

• получатель: [ФИО полностью];
• номер счёта: [номер счёта];
• банк: [наименование банка];
• БИК: [БИК], корр. счёт: [корреспондентский счёт].

Ответ прошу направить в письменной форме по указанному выше адресу и на электронную почту [адрес электронной почты].

В случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, неустойки, компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей), штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей) и судебных расходов.

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Копия накладной № [номер накладной] (или скриншот заказа из личного кабинета).

2. Копия кассового чека об оплате доставки.

3. Копия документа о стоимости вложения: [наименование документа].

4. Копия акта о несоответствии или повреждении отправления от [дата] г. (при наличии).

5. Фотографии упаковки и вложения на [количество] л.

6. Копии переписки со службой поддержки на [количество] л.

Подсказка: Претензию можно предъявить в течение шести месяцев (ч. 4 ст. 12 Закона № 87-ФЗ). Отправьте её заказным письмом с описью вложения или вручите в офисе под отметку на втором экземпляре и продублируйте через личный кабинет.

[дата] г.

___________________ / [ФИО] /