Претензия в салон красоты о некачественно оказанной услуге и возврате денег
Текст построен вокруг сравнения «до и после»: описание повреждений волос или кожи, фотографии до процедуры и указание, что мастер не сделал пробу на чувствительность, обязательную при окраске и завивке по п. 19 Правил № 1514. Клиент заявляет отказ от договора и в 10-дневный срок по ст. 31 ЗоЗПП требует вернуть цену услуги и оплатить коррекцию в другом салоне и приём трихолога. Если пострадало здоровье, добавьте медицинские документы и заключение специалиста: вред возмещается независимо от вины исполнителя.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [наименование салона, например, ООО «Бьюти Лайн» или ИП Иванова Анна Сергеевна]
ИНН [ИНН исполнителя]
Адрес: [адрес исполнителя по ЕГРЮЛ/ЕГРИП или договору]
От кого: [ФИО полностью]
Адрес: [адрес для почтовой корреспонденции]
Телефон: [номер телефона]
Эл. почта: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о некачественно оказанной услуге и возврате денежных средств
[Дата] г. в салоне красоты по адресу [адрес салона] мне была оказана услуга: [наименование процедуры, например: осветление и тонирование волос] (далее — Услуга). Услугу оказывал мастер [имя и фамилия мастера, если известны]. Стоимость Услуги составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и оплачена мною полностью, что подтверждается [документ об оплате, например: кассовым чеком от 12.09.2026].
Услуга оказана с недостатками: [конкретное описание, например: волосы по всей длине стали ломкими и пересушенными, на затылке пряди обломаны у корней, получен жёлтый оттенок вместо согласованного холодного блонда]. До процедуры этих недостатков не было, что подтверждается фотографиями, сделанными [дата] г. Перед процедурой мастер не провёл пробу на чувствительность и не предупредил меня о возможных последствиях.
Для устранения последствий я был(а) вынужден(а) обратиться [куда, например: в другой салон для восстановления и коррекции цвета и к врачу-трихологу]. Мои расходы составили [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и подтверждаются приложенными документами.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям, а также безопасную для жизни и здоровья. Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утверждённых постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, при окраске и химической завивке волос исполнитель обязан провести биологическую пробу на чувствительность.
Выявленные недостатки являются существенными: результат Услуги не может быть использован в соответствии с целью, ради которой она заказывалась, а устранение последствий потребовало значительных расходов и времени. В силу п. 1 ст. 29 Закона при существенных недостатках потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Вред, причинённый вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем независимо от его вины (ст. 14 Закона, ст. 1095 ГК РФ).
Настоящим заявляю об отказе от исполнения договора оказания Услуги и на основании изложенного требую в течение 10 дней со дня получения претензии (п. 1 ст. 31 Закона):
1. Вернуть уплаченную за Услугу сумму в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
2. Возместить расходы на устранение последствий некачественно оказанной Услуги в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: [получатель, номер счёта, банк, БИК или номер карты].
Готов(а) предоставить результат Услуги для осмотра представителю исполнителя. Дату и время прошу согласовать по телефону [номер телефона] или по электронной почте [адрес].
При неудовлетворении требований в установленный срок я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, неустойки в размере 3 % цены Услуги за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона), а также в Роспотребнадзор.
Ответ прошу направить по почтовому адресу или на адрес электронной почты, указанные в претензии.
Приложения:
1. Копия кассового чека об оплате Услуги от [дата] г.
2. Фотографии до и после процедуры на [количество] л.
3. Копии документов, подтверждающих расходы на устранение последствий, на [количество] л.
4. Копия заключения специалиста от [дата] г.
5. Скриншоты переписки с салоном на [количество] л.
Подсказка: Вручите претензию администратору салона под отметку о принятии на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу исполнителя. Если пострадало здоровье, приложите копии медицинских документов.
[дата] г. ___________________ / [И. О. Фамилия] /
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за неисправную бытовую технику
Для техники из перечня № 924 вернуть деньги можно при любой поломке только в первые 15 дней, поэтому в претензии отведён отдельный абзац под основание: существенный недостаток, ремонт дольше 45 дней или простой свыше 30 дней за год гарантии, с датами и номером квитанции из сервиса. Продавцу дают 10 дней на возврат, а вывоз тяжёлой техники весом более 5 кг для проверки ложится на него по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель просит заранее сообщить дату экспертизы. Приложите документы обо всех ремонтах.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу о возврате денег за мебель ненадлежащего качества
Помимо цены шкафа, дивана или кухни, покупатель требует возместить уплаченные продавцу доставку и сборку как убытки — для них отдельное поле суммы. Дефекты описываются конкретно: расслоение облицовки, трещина фасада, провисание сиденья. Четыре требования: принять отказ от договора, за 10 дней вернуть деньги, компенсировать доставку и сборку, вывезти мебель своими силами по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель обязуется дать доступ к мебели для проверки и просит заранее сообщить её дату. Направьте претензию на юридический адрес продавца из чека.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к оператору сотовой связи о возврате денег, списанных за неподключённые платные подписки
Абонент вносит в таблицу каждое списание из детализации (дата, название подписки, сумма) и указывает, что на короткие номера не писал и по баннерам не переходил. Со ссылкой на Правила № 1994 оператору предлагается самому доказать согласие клиента. Требования: вернуть деньги за 10 дней после решения по претензии, снять все подписки, запретить контентные услуги и показать, когда и как они подключены. Ответ запрашивается электронным письмом по п. 7 ст. 55 Закона о связи. Без претензии иск вернут, а подать её нужно в течение 6 месяцев со дня списания.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Главное в документе — таблица, где каждое окно описано отдельно: помещение, створка и вид дефекта, будь то наледь на уплотнителе при морозе, плесень на откосе или промёрзший монтажный шов. Дольщик ссылается на ДДУ, передаточный акт и выписку ЕГРН и требует за 45 календарных дней бесплатно исправить окна, провести совместный осмотр в предложенную дату и подписать акт о выполненных работах. Кроме того, он подтверждает, что сам окна не регулировал. Гарантийный срок проверьте в разделе ДДУ о качестве, а претензию отправьте на адрес застройщика из ЕГРЮЛ.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Покупатель называет модель, артикул и серийный номер, описывает, когда и как проявилась поломка, и просит заменить вещь на новую той же марки. Сроки взяты из ст. 21 ЗоЗПП: 7 дней, а при дополнительной проверке качества 20 дней. Отдельный пункт требует за 3 дня бесплатно привезти аналог на время замены, если это товар длительного пользования, а третий пункт — сообщить дату проверки, чтобы на ней присутствовать. Указан адрес, где лежит товар. Срок отсчитывается со дня получения претензии, поэтому храните отметку о вручении.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия дилеру о гарантийном ремонте автомобиля
В шапке предусмотрена копия изготовителю или импортёру, а в тексте указываются VIN, пробег, дата последнего ТО по регламенту и номера прошлых заказ-нарядов по тому же дефекту. Владелец требует принять автомобиль в ремонт в названную дату по акту, письменно согласовать срок не дольше 45 дней и выдать документ о ремонте с перечнем запчастей по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Нехватка запчастей срок не продлевает. Дилера предупреждают о возврате машины при просрочке или простое свыше 30 дней за год гарантии; регистрируйте претензию с входящим номером.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.