Претензия продавцу на Wildberries о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель обращается к продавцу из карточки товара, а копию направляет оператору Wildberries, когда заявку на возврат брака в приложении отклонили. В тексте указываются номер заказа, артикул, пункт выдачи и причина отказа, а оператора отдельно просят вернуть деньги через платформу на ту же карту и принять товар в ПВЗ, как предусматривает п. 3.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Есть просьба заранее сообщить дату проверки качества, чтобы присутствовать на ней. Юридический адрес продавца берите из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, а не только из карточки, и приложите скриншот отказа.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [наименование продавца: ООО или ИП, как указано в карточке товара]
ОГРН [ОГРН или ОГРНИП продавца], ИНН [ИНН продавца]
адрес: [юридический адрес продавца]
Копия: [наименование оператора платформы Wildberries из оферты для покупателей]
адрес: [адрес оператора из оферты]
От кого: [ФИО покупателя полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
тел.: [номер телефона], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, приобретённый на платформе Wildberries
г. [город] [дата] г.
[Дата заказа] на посреднической цифровой платформе Wildberries я оформил(а) заказ № [номер заказа] и оплатил(а) товар: [наименование товара, артикул], продавец [наименование продавца] (далее — Товар), по цене [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей. Товар получен мной [дата получения] в пункте выдачи заказов по адресу: [адрес пункта выдачи]. Оплата подтверждается электронным кассовым чеком № [номер] от [дата].
В Товаре обнаружен недостаток: [подробно опишите недостаток: что не работает или не соответствует описанию, когда это обнаружено]. Товар использовался по назначению, правила эксплуатации и хранения я не нарушал(а). О недостатке продавец меня не предупреждал.
[Дата] я подал(а) на платформе заявку на возврат № [номер заявки], в удовлетворении которой [дата] отказано со ссылкой на [причина отказа, указанная в ответе].
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Согласно пункту 3.1 статьи 18 Закона, если товар приобретён с использованием посреднической цифровой платформы, требования могут быть предъявлены продавцу на этой платформе, а оператор платформы обязан обеспечить возврат денежных средств через платформу. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (статья 22 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 18 и 22 Закона, требую:
1. Принять мой отказ от исполнения договора купли-продажи Товара.
2. Вернуть уплаченные за Товар денежные средства в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии.
Оператора платформы прошу обеспечить возврат денежных средств через платформу на банковскую карту, с которой производилась оплата, а также организовать возврат Товара продавцу через пункт выдачи заказов.
Готов(а) передать Товар продавцу. Если продавец считает необходимым провести проверку качества или экспертизу, прошу заранее сообщить мне дату, время и место её проведения по телефону и e-mail, указанным выше: я намерен(а) присутствовать при проверке (пункт 5 статьи 18 Закона).
Если требование не будет удовлетворено в установленный срок, я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском о возврате стоимости Товара, взыскании неустойки в размере 1 % цены Товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона), компенсации морального вреда (статья 15 Закона) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона).
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Копия электронного кассового чека № [номер] от [дата].
2. Скриншот страницы заказа № [номер заказа] с карточкой Товара и сведениями о продавце.
3. Скриншот заявки на возврат № [номер заявки] и ответа на неё.
4. Фотографии недостатка Товара на [количество] л.
___________________ / [ФИО покупателя] /
Подсказка: Направьте претензию продавцу заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, копию оператору по адресу из оферты и продублируйте обращением на платформе. Десять дней на возврат денег считаются со дня получения претензии.
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу на Ozon о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель, чью заявку на возврат в личном кабинете Ozon отклонили, направляет претензию продавцу, указанному в чеке или карточке, и копию ООО «Интернет Решения» как оператору платформы. В тексте фиксируются номер заказа, артикул и серийный номер товара, ПВЗ, где его получили, и момент, когда проявился дефект; бремя доказывания причины поломки возложено на продавца по п. 6 ст. 18 Закона. Требования: принять отказ от покупки, вернуть деньги тем же способом и забрать товар через пункт выдачи. Укажите телефон, привязанный к аккаунту, и продублируйте претензию в чат поддержки.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия в страховую компанию о выплате страхового возмещения по КАСКО
Владелец автомобиля, застрахованного по КАСКО, оспаривает отказ страховщика: со ссылкой на ст. 961, 963 и 964 ГК РФ показывает, что названная причина не освобождает от выплаты, а событие входит в страховые риски по Правилам. Сумма требования берётся из заключения независимого эксперта, плюс его оплата. Неустойка считается не от ущерба, а от страховой премии — 3 % в день, но не больше самой премии, формула дана в тексте. Пункт Правил о сроке принятия решения и номер убытка нужно вписать точно. Сохраните подтверждение вручения: оно понадобится финансовому уполномоченному.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия туроператору о соразмерном уменьшении цены тура и возмещении убытков
Турист перечисляет по пунктам, что входило в путёвку — рейс, отель нужной категории, тип питания, трансфер, — и что было на деле: многочасовая задержка вылета, переселение в другой отель, иной недостаток. Таблица переводит это в деньги: стоимость потерянных суток считается как цена тура, делённая на число ночей, плюс разница в цене проживания и чеки на такси и еду. Адресат — туроператор с реестровым номером, копия уходит турагенту. Отправить претензию нужно в течение 20 дней после окончания поездки, приложив ваучер, посадочные талоны и переписку с гидом.
DOCX · 41 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия страховщику ОСАГО о доплате страхового возмещения
Когда страховая не выдала направление на СТОА и перечислила меньше, чем стоит ремонт, потерпевший опирается на заключение эксперта-техника из госреестра и требует доплату, стоимость оценки и неустойку. В тексте есть таблица расчёта: стоимость ремонта по Единой методике без износа, выплаченная сумма, недоплата и неустойка с 21-го дня после заявления, а также ссылки на п. 15.1 и 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО и Пленум ВС РФ № 31. Банковские реквизиты указываются прямо в претензии. Подайте её в личном кабинете страховщика по стандартной форме — тогда ответ придёт за 15 рабочих дней.
DOCX · 41 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия в микрофинансовую организацию о займе, оформленном мошенниками
Гражданин узнал о микрозайме на своё имя из SMS, звонка коллектора или отчёта БКИ и сообщает МФО, что анкету не заполнял, соглашение о простой электронной подписи не заключал и денег не получал. Позиция строится на ст. 807 и 812 ГК РФ и определении ВС РФ № 29-КГ25-4-К1, а требований пять: признать договор незаключённым, остановить проценты и передачу долга коллекторам, исправить кредитную историю во всех бюро, раскрыть телефон, IP-адрес и счёт зачисления, прекратить обработку персональных данных. До отправки подайте заявление в полицию: номер КУСП вписывается в текст.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к управляющей компании о возмещении ущерба от залива квартиры
Собственник квартиры, залитой из-за прорыва общедомового стояка или протекающей крыши, направляет её в управляющую компанию после того, как получил акт и отчёт оценщика. Ответственность УК обоснована через состав общего имущества по п. 2 и 5 Правил № 491, ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ и ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Требования денежные: стоимость ремонта отделки и вещей, расходы на оценку и моральный вред, с таблицей банковских реквизитов и сроком оплаты 10 дней. До осмотра оценщиком управляющую компанию надо известить, копия уведомления идёт в приложения.
DOCX · 41 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.