Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель вручает её магазину или интернет-магазину, когда недостаток проявился в течение гарантийного срока и вместо ремонта или замены нужны деньги назад. Претензия описывает покупку по чеку, суть дефекта и заявляет отказ от договора по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей с требованием перечислить деньги на указанный счёт за 10 дней. Покупатель сообщает о готовности передать товар и просит заранее известить о проверке качества, чтобы присутствовать на ней. Отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с описью: срок на ответ идёт со дня получения, а после него начисляется неустойка 1 % в день.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [наименование продавца — ООО или ИП]
ИНН [ИНН продавца]
адрес: [юридический адрес или адрес магазина]
От кого: [ФИО покупателя полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
тел.: [номер телефона], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
г. [город] [дата] г.
[Дата покупки] я приобрёл(а) в магазине [название и адрес магазина или сайт интернет-магазина и номер заказа] товар: [наименование товара, модель, артикул, серийный номер] (далее — «Товар») по цене [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей. Покупка подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата]. Гарантийный срок на Товар — [количество] месяцев.
В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока, в Товаре обнаружен недостаток: [подробно опишите недостаток: что именно не работает, когда и при каких обстоятельствах это проявилось]. Товар использовался по назначению и в соответствии с инструкцией, правила эксплуатации, хранения и транспортировки я не нарушал(а).
Продавец до заключения договора об этом недостатке меня не предупреждал.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. На товар, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил его использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18 Закона).
Согласно статье 22 Закона требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 18, 22 Закона, требую:
1. Принять мой отказ от исполнения договора купли-продажи Товара.
2. Вернуть уплаченные за Товар денежные средства в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии.
Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], к/с [номер корреспондентского счёта].
Готов(а) передать Товар продавцу. Если продавец считает необходимым провести проверку качества или экспертизу Товара, прошу заранее, в письменной форме или по телефону и e-mail, указанным выше, сообщить мне дату, время и место её проведения: я намерен(а) присутствовать при проверке (пункт 5 статьи 18 Закона).
Если требование не будет удовлетворено в установленный срок, я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о возврате стоимости Товара, взыскании неустойки в размере 1 % цены Товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона), компенсации морального вреда (статья 15 Закона), а также штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона).
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Копия кассового чека № [номер] от [дата].
2. Копия гарантийного талона.
3. Фотографии недостатка Товара на [количество] л.
___________________ / [ФИО покупателя] /
Подсказка: Вручите претензию под отметку о получении на втором экземпляре (дата, подпись, ФИО сотрудника) или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. Сохраните почтовую квитанцию и опись: десять дней на ответ считаются со дня получения претензии.
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия туроператору об отказе от тура и возврате денег
Адресуется именно туроператору из реестра, а не только агентству, где покупали путёвку: по ст. 9 Закона № 132-ФЗ отвечает он, копия уходит турагенту. Турист указывает номер электронной путёвки, состав тура и оплату, затем выбирает причину: передумал ехать, заболел или не получил визу либо в стране объявлена угроза безопасности — в последнем случае деньги возвращаются целиком, без удержаний. При обычном отказе туроператора обязывают показать счета и условия аннуляции отеля и перевозчика, иначе удержание ничем не подтверждено. Ответить и вернуть деньги просят за 10 дней, к претензии прикладывают договор с заявкой на бронирование и чеки.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Требование о возмещении имущественного вреда в порядке реабилитации
Составляется после оправдательного приговора или прекращения дела по реабилитирующим основаниям и подаётся в суд по правилам ч. 2 ст. 135 УПК РФ, где рассматривается в порядке ст. 399. Вред разложен на пять блоков: потерянный заработок или пенсия, гонорар защитника, уплаченные штраф и издержки, конфискованное имущество, расходы на проезд и передачи. Каждая сумма индексируется по индексу потребительских цен региона с просьбой пересчитать её на день постановления. Ответчик — Минфин России в лице УФК; трёхлетний срок отсчитывается от получения извещения о праве на реабилитацию, поэтому дату вручения стоит подтвердить документом.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление (претензия) о перерасчёте платы за коммунальные услуги и выплате штрафа
Два сценария перерасчёта на выбор: услуга шла с нарушением качества или перерывами сверх нормы (недогретые батареи, вода ниже 60 °C) либо жилец уезжал больше чем на пять полных дней при квартире без счётчиков. Для первого случая описано, как зафиксировать нарушение — заявка в аварийно-диспетчерскую службу, акт с соседями и председателем совета дома, видео замеров. Если завышенная сумма уже оплачена, отдельный раздел требует штраф в половину переплаты. Заявление об отъезде подают не позднее 30 дней после возвращения, приложив командировочное, справку из больницы или билеты.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к авиакомпании об утрате, повреждении или задержке багажа
Ещё в аэропорту важно получить документ о проблеме: акт PIR при неприбытии чемодана или коммерческий акт при повреждении и недостаче; если акт составить отказались, сохраните заявление с отметкой и фото — претензию это не блокирует. Текст разделён на три сценария: багаж не нашли за 21 день, его испортили или вскрыли, его привезли с опозданием и пришлось покупать вещи первой необходимости. Расчёт сделан отдельно для рейсов по России и для международных: от лимита за килограмм и почасового штрафа до ограничения в СДР по Монреальской конвенции. Чеки на вещи и вынужденные покупки — главное доказательство суммы.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия о возврате денег за авиабилет при вынужденном отказе от перевозки
Пассажир направляет претензию авиаперевозчику, а копию — агенту или агрегатору, если не смог лететь из-за своей болезни или болезни члена семьи, смерти близкого родственника или призыва на военную службу. При вынужденном отказе по п. 2 ст. 108 ВК РФ провозная плата возвращается полностью, даже по невозвратному тарифу; дополнительно требуют вернуть сборы, оплаченный багаж и выбор места, а также сервисный сбор агента. Ключевое условие — уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс, поэтому скриншот обращения или запись звонка включены в приложения вместе с медицинскими документами или свидетельством о смерти.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Требование бенефициара об уплате денежной суммы по независимой гарантии
Когда подрядчик или поставщик сорвал контракт, а исполнение обеспечено гарантией банка, деньги получают не через суд, а письменным требованием к гаранту. Главное здесь — описать нарушение принципала теми же словами, что использованы в тексте гарантии, и приложить ровно тот пакет документов, который она перечисляет: банк проверяет бумаги только по внешним признакам и откажет при любом расхождении. В шаблоне есть разбивка суммы на аванс, пени и штраф, напоминание о сроке рассмотрения (пять дней либо срок из гарантии, но не более 30), вариант для закупок по 44-ФЗ с неустойкой гаранта и строка для КБК и ОКТМО бюджетного заказчика. Отправьте требование до последнего дня срока действия гарантии.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.