Претензия продавцу на Ozon о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель, чью заявку на возврат в личном кабинете Ozon отклонили, направляет претензию продавцу, указанному в чеке или карточке, и копию ООО «Интернет Решения» как оператору платформы. В тексте фиксируются номер заказа, артикул и серийный номер товара, ПВЗ, где его получили, и момент, когда проявился дефект; бремя доказывания причины поломки возложено на продавца по п. 6 ст. 18 Закона. Требования: принять отказ от покупки, вернуть деньги тем же способом и забрать товар через пункт выдачи. Укажите телефон, привязанный к аккаунту, и продублируйте претензию в чат поддержки.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [наименование продавца из карточки товара или кассового чека]
ИНН [ИНН продавца], ОГРН (ОГРНИП) [номер]
адрес: [юридический адрес продавца]
Копия: ООО «Интернет Решения» (оператор платформы Ozon)
адрес: [юридический адрес по ЕГРЮЛ]
От кого: [ФИО покупателя полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
тел.: [номер телефона, привязанный к аккаунту Ozon], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, купленный на Ozon
г. [город] [дата] г.
[Дата заказа] на платформе Ozon я оформил(а) заказ № [номер заказа] и приобрёл(а) у продавца [наименование продавца] (далее — Продавец) товар: [наименование товара, модель, артикул Ozon, серийный номер] (далее — Товар) по цене [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей. Оплата произведена [дата], что подтверждается электронным кассовым чеком № [номер]. Товар получен мной [дата] в пункте выдачи заказов по адресу: [адрес пункта выдачи].
[Дата] в Товаре обнаружен недостаток: [подробно опишите недостаток: что не работает, когда и при каких обстоятельствах проявилось]. Правила использования, хранения и транспортировки Товара я не нарушал(а). О недостатке Продавец меня не предупреждал.
[Дата] я подал(а) заявку на возврат через личный кабинет Ozon (номер заявки [номер]). Заявка [кратко результат: например, отклонена без объяснения причин], денежные средства не возвращены.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил его использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18 Закона).
Согласно пункту 3.1 статьи 18 Закона при покупке товара через посредническую цифровую платформу требования предъявляются продавцу, а оператор платформы обязан обеспечить техническую возможность их предъявления, возврат денежных средств через платформу и возврат товара продавцу, если доставка осуществлялась силами оператора.
Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (статья 22 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 18, 22 Закона, требую:
1. Принять мой отказ от исполнения договора купли-продажи Товара по заказу № [номер заказа].
2. Вернуть уплаченные за Товар денежные средства в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии тем же способом, которым была произведена оплата.
3. Принять Товар через пункт выдачи заказов Ozon.
Если Продавец считает необходимым провести проверку качества Товара, прошу сообщить мне дату, время и место её проведения по телефону или e-mail, указанным выше: я намерен(а) присутствовать при проверке (пункт 5 статьи 18 Закона).
Если требования не будут удовлетворены в установленный срок, я обращусь в суд с иском о возврате стоимости Товара, взыскании неустойки в размере 1 % цены Товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 Закона), компенсации морального вреда (статья 15 Закона) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона).
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Копия электронного кассового чека № [номер] от [дата].
2. Скриншот страницы заказа № [номер заказа] с данными Продавца.
3. Скриншот заявки на возврат и ответа на неё.
4. Фотографии (видео) недостатка Товара.
___________________ / [ФИО покупателя] /
Подсказка: Отправьте претензию продавцу заказным письмом с описью вложения, а копию продублируйте в чат поддержки Ozon и сохраните скриншот с датой. Десять дней на возврат денег считаются со дня получения претензии.
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия в страховую компанию о выплате страхового возмещения по КАСКО
Владелец автомобиля, застрахованного по КАСКО, оспаривает отказ страховщика: со ссылкой на ст. 961, 963 и 964 ГК РФ показывает, что названная причина не освобождает от выплаты, а событие входит в страховые риски по Правилам. Сумма требования берётся из заключения независимого эксперта, плюс его оплата. Неустойка считается не от ущерба, а от страховой премии — 3 % в день, но не больше самой премии, формула дана в тексте. Пункт Правил о сроке принятия решения и номер убытка нужно вписать точно. Сохраните подтверждение вручения: оно понадобится финансовому уполномоченному.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу на Wildberries о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель обращается к продавцу из карточки товара, а копию направляет оператору Wildberries, когда заявку на возврат брака в приложении отклонили. В тексте указываются номер заказа, артикул, пункт выдачи и причина отказа, а оператора отдельно просят вернуть деньги через платформу на ту же карту и принять товар в ПВЗ, как предусматривает п. 3.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Есть просьба заранее сообщить дату проверки качества, чтобы присутствовать на ней. Юридический адрес продавца берите из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, а не только из карточки, и приложите скриншот отказа.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия туроператору о соразмерном уменьшении цены тура и возмещении убытков
Турист перечисляет по пунктам, что входило в путёвку — рейс, отель нужной категории, тип питания, трансфер, — и что было на деле: многочасовая задержка вылета, переселение в другой отель, иной недостаток. Таблица переводит это в деньги: стоимость потерянных суток считается как цена тура, делённая на число ночей, плюс разница в цене проживания и чеки на такси и еду. Адресат — туроператор с реестровым номером, копия уходит турагенту. Отправить претензию нужно в течение 20 дней после окончания поездки, приложив ваучер, посадочные талоны и переписку с гидом.
DOCX · 41 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия страховщику ОСАГО о доплате страхового возмещения
Когда страховая не выдала направление на СТОА и перечислила меньше, чем стоит ремонт, потерпевший опирается на заключение эксперта-техника из госреестра и требует доплату, стоимость оценки и неустойку. В тексте есть таблица расчёта: стоимость ремонта по Единой методике без износа, выплаченная сумма, недоплата и неустойка с 21-го дня после заявления, а также ссылки на п. 15.1 и 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО и Пленум ВС РФ № 31. Банковские реквизиты указываются прямо в претензии. Подайте её в личном кабинете страховщика по стандартной форме — тогда ответ придёт за 15 рабочих дней.
DOCX · 41 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия в микрофинансовую организацию о займе, оформленном мошенниками
Гражданин узнал о микрозайме на своё имя из SMS, звонка коллектора или отчёта БКИ и сообщает МФО, что анкету не заполнял, соглашение о простой электронной подписи не заключал и денег не получал. Позиция строится на ст. 807 и 812 ГК РФ и определении ВС РФ № 29-КГ25-4-К1, а требований пять: признать договор незаключённым, остановить проценты и передачу долга коллекторам, исправить кредитную историю во всех бюро, раскрыть телефон, IP-адрес и счёт зачисления, прекратить обработку персональных данных. До отправки подайте заявление в полицию: номер КУСП вписывается в текст.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к управляющей компании о возмещении ущерба от залива квартиры
Собственник квартиры, залитой из-за прорыва общедомового стояка или протекающей крыши, направляет её в управляющую компанию после того, как получил акт и отчёт оценщика. Ответственность УК обоснована через состав общего имущества по п. 2 и 5 Правил № 491, ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ и ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Требования денежные: стоимость ремонта отделки и вещей, расходы на оценку и моральный вред, с таблицей банковских реквизитов и сроком оплаты 10 дней. До осмотра оценщиком управляющую компанию надо известить, копия уведомления идёт в приложения.
DOCX · 41 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.