Претензия к оператору сотовой связи о возврате денег, списанных за неподключённые платные подписки
Абонент вносит в таблицу каждое списание из детализации (дата, название подписки, сумма) и указывает, что на короткие номера не писал и по баннерам не переходил. Со ссылкой на Правила № 1994 оператору предлагается самому доказать согласие клиента. Требования: вернуть деньги за 10 дней после решения по претензии, снять все подписки, запретить контентные услуги и показать, когда и как они подключены. Ответ запрашивается электронным письмом по п. 7 ст. 55 Закона о связи. Без претензии иск вернут, а подать её нужно в течение 6 месяцев со дня списания.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [полное наименование оператора связи, например: ПАО «…»]
ИНН [ИНН оператора], ОГРН [ОГРН оператора]
адрес: [адрес оператора или его регионального филиала с индексом]
От кого: [ФИО абонента полностью]
адрес: [адрес проживания с индексом]
абонентский номер: [спорный номер телефона]
лицевой счёт: [номер лицевого счёта]
тел. для связи: [другой номер телефона]
e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств, списанных за неподключённые платные услуги
Я являюсь абонентом [наименование оператора] по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи № [номер договора] от [дата договора] г., абонентский номер [номер телефона], тарифный план «[название тарифа]».
В период с [дата начала] г. по [дата окончания] г. с моего лицевого счёта списаны денежные средства за платные подписки и дополнительные услуги, которые я не заказывал(а) и на подключение которых согласия не давал(а):
| Дата списания | Наименование услуги (подписки) | Сумма, руб. |
|---|---|---|
| [дата] | [наименование услуги из детализации] | [сумма] |
| [дата] | [наименование услуги из детализации] | [сумма] |
| [дата] | [наименование услуги из детализации] | [сумма] |
| Итого | [общая сумма] |
Заявлений на подключение этих услуг я не подавал(а), на короткие номера сообщения не отправлял(а), ссылок и рекламных баннеров для подключения подписок не открывал(а). Списания выявлены мной [дата] г. по детализации счёта.
В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994, изменение состава услуг, оказываемых по договору, допускается только по заявлению абонента, а подключение дополнительных услуг оформляется письменно или путём совершения абонентом конклюдентных действий; обязанность доказать совершение абонентом таких действий лежит на операторе связи. Пунктом 8 статьи 68 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлена ответственность оператора перед абонентом за нарушение требований пункта 5 статьи 44 этого Закона при подключении услуг, технологически связанных с подвижной радиотелефонной связью, в том числе контентных услуг.
Поскольку указанные услуги подключены без моего волеизъявления, списанные за них денежные средства подлежат возврату.
На основании изложенного, руководствуясь статьёй 55 Федерального закона «О связи», статьями 15 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
1. Вернуть мне денежные средства в размере [общая сумма цифрами] ([общая сумма прописью]) рублей, списанные за неподключённые мной услуги, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня принятия решения по претензии путём перечисления на банковский счёт по реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК банка].
2. Отключить все платные подписки и дополнительные услуги, подключённые на абонентском номере [номер телефона] без моего заявления, и установить запрет на подключение платных контентных услуг.
3. Если оператор считает, что услуги были подключены мной, предоставить документы, подтверждающие моё согласие на их подключение (дата, время, способ подключения).
Ответ на претензию прошу направить в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, на адрес электронной почты: [адрес электронной почты] (пункт 7 статьи 55 Федерального закона «О связи»).
В случае отказа в удовлетворении требований или неполучения ответа в установленный срок я обращусь в суд с иском о взыскании списанных денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Копия договора об оказании услуг связи (или иного документа, подтверждающего его заключение).
2. Детализация счёта за период с [дата начала] г. по [дата окончания] г.
3. Скриншоты личного кабинета с перечнем подключённых услуг на [количество] л.
[дата] г.
___________________ / [ФИО] /
Подсказка: Претензию нужно подать в течение 6 месяцев со дня списания (выставления счёта). Без неё суд вернёт иск: досудебный порядок по пункту 4 статьи 55 Федерального закона «О связи» обязателен. Оператор отвечает в течение 30 дней со дня регистрации претензии.
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за неисправную бытовую технику
Для техники из перечня № 924 вернуть деньги можно при любой поломке только в первые 15 дней, поэтому в претензии отведён отдельный абзац под основание: существенный недостаток, ремонт дольше 45 дней или простой свыше 30 дней за год гарантии, с датами и номером квитанции из сервиса. Продавцу дают 10 дней на возврат, а вывоз тяжёлой техники весом более 5 кг для проверки ложится на него по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель просит заранее сообщить дату экспертизы. Приложите документы обо всех ремонтах.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу о возврате денег за мебель ненадлежащего качества
Помимо цены шкафа, дивана или кухни, покупатель требует возместить уплаченные продавцу доставку и сборку как убытки — для них отдельное поле суммы. Дефекты описываются конкретно: расслоение облицовки, трещина фасада, провисание сиденья. Четыре требования: принять отказ от договора, за 10 дней вернуть деньги, компенсировать доставку и сборку, вывезти мебель своими силами по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель обязуется дать доступ к мебели для проверки и просит заранее сообщить её дату. Направьте претензию на юридический адрес продавца из чека.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Главное в документе — таблица, где каждое окно описано отдельно: помещение, створка и вид дефекта, будь то наледь на уплотнителе при морозе, плесень на откосе или промёрзший монтажный шов. Дольщик ссылается на ДДУ, передаточный акт и выписку ЕГРН и требует за 45 календарных дней бесплатно исправить окна, провести совместный осмотр в предложенную дату и подписать акт о выполненных работах. Кроме того, он подтверждает, что сам окна не регулировал. Гарантийный срок проверьте в разделе ДДУ о качестве, а претензию отправьте на адрес застройщика из ЕГРЮЛ.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Покупатель называет модель, артикул и серийный номер, описывает, когда и как проявилась поломка, и просит заменить вещь на новую той же марки. Сроки взяты из ст. 21 ЗоЗПП: 7 дней, а при дополнительной проверке качества 20 дней. Отдельный пункт требует за 3 дня бесплатно привезти аналог на время замены, если это товар длительного пользования, а третий пункт — сообщить дату проверки, чтобы на ней присутствовать. Указан адрес, где лежит товар. Срок отсчитывается со дня получения претензии, поэтому храните отметку о вручении.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия дилеру о гарантийном ремонте автомобиля
В шапке предусмотрена копия изготовителю или импортёру, а в тексте указываются VIN, пробег, дата последнего ТО по регламенту и номера прошлых заказ-нарядов по тому же дефекту. Владелец требует принять автомобиль в ремонт в названную дату по акту, письменно согласовать срок не дольше 45 дней и выдать документ о ремонте с перечнем запчастей по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Нехватка запчастей срок не продлевает. Дилера предупреждают о возврате машины при просрочке или простое свыше 30 дней за год гарантии; регистрируйте претензию с входящим номером.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу о возврате денег за некачественную обувь
Покупатель описывает пару по артикулу и размеру, указывает гарантию «с начала сезона» и конкретный дефект, например отслоение подошвы в носке или трещину кожи на сгибе. В тексте подчёркнуто, что обувь не является технически сложным товаром, поэтому вернуть деньги можно при любом недостатке, не доказывая его существенность. Требования: возврат цены за 10 дней и приёмка пары, а для проверки качества покупатель просит заранее сообщить дату. Если гарантия уже кончилась, но два года не прошли, приложите заключение специалиста о производственном браке.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.