Претензия в микрофинансовую организацию о займе, оформленном мошенниками
Гражданин узнал о микрозайме на своё имя из SMS, звонка коллектора или отчёта БКИ и сообщает МФО, что анкету не заполнял, соглашение о простой электронной подписи не заключал и денег не получал. Позиция строится на ст. 807 и 812 ГК РФ и определении ВС РФ № 29-КГ25-4-К1, а требований пять: признать договор незаключённым, остановить проценты и передачу долга коллекторам, исправить кредитную историю во всех бюро, раскрыть телефон, IP-адрес и счёт зачисления, прекратить обработку персональных данных. До отправки подайте заявление в полицию: номер КУСП вписывается в текст.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [полное наименование МФО, например ООО МФК «...»]
ОГРН [ОГРН], ИНН [ИНН]
адрес: [юридический адрес МФО из ЕГРЮЛ]
От кого: [ФИО полностью]
дата рождения: [дата рождения]
паспорт: серия [серия] № [номер], выдан [кем и когда выдан]
адрес: [адрес регистрации с индексом]
тел.: [номер телефона], e-mail: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о займе, оформленном на моё имя мошенниками, и прекращении требований
г. [город] [дата] г.
[Дата] мне стало известно, что на моё имя в [наименование МФО] (далее — МФО) оформлен договор займа № [номер договора, если известен] от [дата договора] на сумму [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей. Об этом я узнал(а) [дата] из [источник сведений: SMS о задолженности, звонок коллектора, отчёт бюро кредитных историй].
Указанный договор я не заключал(а). Заявку на заём не подавал(а), анкету не заполнял(а), в личном кабинете МФО не регистрировался(ась), соглашение об электронном взаимодействии и использовании простой электронной подписи с МФО не заключал(а), коды подтверждения для подписания договора никому не сообщал(а). Денежные средства по договору мне не передавались и на мои счета не поступали.
По факту мошенничества я обратился(ась) в [наименование отдела полиции] с заявлением о преступлении, предусмотренном статьёй 159 УК РФ, заявление зарегистрировано в КУСП за № [номер] от [дата].
Согласно пункту 1 статьи 807 ГК РФ договор займа считается заключённым с момента передачи денег заёмщику. Мне деньги не передавались, волю на заключение договора я не выражал(а), поэтому договор со мной не заключён, а обязательства по нему у меня не возникли (статья 812 ГК РФ). Верховный Суд РФ в определении от 08.07.2025 № 29-КГ25-4-К1 указал, что при дистанционном оформлении договора кредитор и суд должны установить, кем принята оферта, было ли волеизъявление самого гражданина и в чью пользу исполнен договор, а не ограничиваться проверкой соблюдения внутренних правил кредитора.
Мои персональные данные МФО обрабатывает без моего согласия и иного законного основания. В соответствии со статьями 14 и 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» я вправе получить сведения об обработке моих данных и потребовать её прекращения.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 807, 812 ГК РФ, статьями 14, 21 Закона о персональных данных, статьёй 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», требую:
1. Признать договор займа № [номер договора] от [дата договора] незаключённым со мной и прекратить предъявлять мне требования о его возврате.
2. Прекратить начисление процентов и неустойки, звонки и сообщения о задолженности, не передавать требование по договору коллекторским агентствам и иным лицам; если требование уже передано, отозвать его и уведомить нового кредитора о незаключённости договора.
3. Направить во все бюро кредитных историй, куда МФО передавала сведения, информацию об исключении записи о договоре из моей кредитной истории.
4. Предоставить мне копии договора займа, заявки и анкеты, сведения о способе идентификации заёмщика и подписания договора (номер телефона, адрес электронной почты, IP-адрес, дата и время), а также реквизиты счёта, карты или электронного кошелька, на которые перечислены денежные средства.
5. Прекратить обработку моих персональных данных, полученных в связи с оформлением договора, и сообщить мне источник их получения.
Ответ прошу направить на адрес электронной почты [адрес электронной почты] и почтой по адресу, указанному выше.
Если требования не будут удовлетворены в срок, установленный статьёй 16 Закона № 123-ФЗ, я обращусь к финансовому уполномоченному, в Банк России и в суд с иском о признании договора незаключённым, компенсации морального вреда и взыскании штрафа по пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Копия паспорта (страница с фотографией и страница с регистрацией).
2. Копия талона-уведомления о принятии заявления в полиции № [номер] от [дата].
3. Выписка из кредитной истории от [дата].
___________________ / [ФИО] /
Подсказка: Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес МФО и продублируйте через личный кабинет или e-mail для обращений на сайте МФО. Сохраните квитанцию, опись и скриншоты: без подтверждения отправки финансовый уполномоченный не примет обращение.
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу на Ozon о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель, чью заявку на возврат в личном кабинете Ozon отклонили, направляет претензию продавцу, указанному в чеке или карточке, и копию ООО «Интернет Решения» как оператору платформы. В тексте фиксируются номер заказа, артикул и серийный номер товара, ПВЗ, где его получили, и момент, когда проявился дефект; бремя доказывания причины поломки возложено на продавца по п. 6 ст. 18 Закона. Требования: принять отказ от покупки, вернуть деньги тем же способом и забрать товар через пункт выдачи. Укажите телефон, привязанный к аккаунту, и продублируйте претензию в чат поддержки.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия в страховую компанию о выплате страхового возмещения по КАСКО
Владелец автомобиля, застрахованного по КАСКО, оспаривает отказ страховщика: со ссылкой на ст. 961, 963 и 964 ГК РФ показывает, что названная причина не освобождает от выплаты, а событие входит в страховые риски по Правилам. Сумма требования берётся из заключения независимого эксперта, плюс его оплата. Неустойка считается не от ущерба, а от страховой премии — 3 % в день, но не больше самой премии, формула дана в тексте. Пункт Правил о сроке принятия решения и номер убытка нужно вписать точно. Сохраните подтверждение вручения: оно понадобится финансовому уполномоченному.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу на Wildberries о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель обращается к продавцу из карточки товара, а копию направляет оператору Wildberries, когда заявку на возврат брака в приложении отклонили. В тексте указываются номер заказа, артикул, пункт выдачи и причина отказа, а оператора отдельно просят вернуть деньги через платформу на ту же карту и принять товар в ПВЗ, как предусматривает п. 3.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Есть просьба заранее сообщить дату проверки качества, чтобы присутствовать на ней. Юридический адрес продавца берите из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, а не только из карточки, и приложите скриншот отказа.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия туроператору о соразмерном уменьшении цены тура и возмещении убытков
Турист перечисляет по пунктам, что входило в путёвку — рейс, отель нужной категории, тип питания, трансфер, — и что было на деле: многочасовая задержка вылета, переселение в другой отель, иной недостаток. Таблица переводит это в деньги: стоимость потерянных суток считается как цена тура, делённая на число ночей, плюс разница в цене проживания и чеки на такси и еду. Адресат — туроператор с реестровым номером, копия уходит турагенту. Отправить претензию нужно в течение 20 дней после окончания поездки, приложив ваучер, посадочные талоны и переписку с гидом.
DOCX · 41 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия страховщику ОСАГО о доплате страхового возмещения
Когда страховая не выдала направление на СТОА и перечислила меньше, чем стоит ремонт, потерпевший опирается на заключение эксперта-техника из госреестра и требует доплату, стоимость оценки и неустойку. В тексте есть таблица расчёта: стоимость ремонта по Единой методике без износа, выплаченная сумма, недоплата и неустойка с 21-го дня после заявления, а также ссылки на п. 15.1 и 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО и Пленум ВС РФ № 31. Банковские реквизиты указываются прямо в претензии. Подайте её в личном кабинете страховщика по стандартной форме — тогда ответ придёт за 15 рабочих дней.
DOCX · 41 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к управляющей компании о возмещении ущерба от залива квартиры
Собственник квартиры, залитой из-за прорыва общедомового стояка или протекающей крыши, направляет её в управляющую компанию после того, как получил акт и отчёт оценщика. Ответственность УК обоснована через состав общего имущества по п. 2 и 5 Правил № 491, ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ и ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Требования денежные: стоимость ремонта отделки и вещей, расходы на оценку и моральный вред, с таблицей банковских реквизитов и сроком оплаты 10 дней. До осмотра оценщиком управляющую компанию надо известить, копия уведомления идёт в приложения.
DOCX · 41 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.