Претензия в химчистку о возмещении двукратной цены испорченной вещи
Сначала фиксируются квитанция, цена изделия по ней и реальная стоимость по чеку: если в квитанции цена занижена, расчёт идёт по фактической (п. 2 ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Отдельной строкой дана формула «цена × 2», затем три требования на 10 дней: двукратная цена вещи, возврат денег за чистку и оплата экспертизы. Есть ссылка на п. 16 Правил бытового обслуживания № 1514 о чистке по символам маркировки. Вещь отдавайте на проверку только по акту с описанием пятен, усадки и других дефектов.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Кому: [наименование исполнителя по квитанции, например, ООО «Чистый дом»]
ИНН [ИНН исполнителя]
Адрес: [адрес исполнителя по квитанции или ЕГРЮЛ/ЕГРИП]
От кого: [ФИО полностью]
Адрес: [адрес для почтовой корреспонденции]
Телефон: [номер телефона]
Эл. почта: [адрес электронной почты]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении двукратной цены вещи, повреждённой при химической чистке
[Дата сдачи] г. я сдал(а) в химчистку исполнителя по адресу [адрес приёмного пункта] изделие: [наименование изделия, цвет, ткань, например: пальто женское шерстяное, тёмно-синее] (далее — Изделие). Договор оформлен квитанцией № [номер] от [дата] г. Стоимость услуги химической чистки составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и оплачена мною полностью.
При приёме Изделия дефекты, которые не удаляются химической чисткой, в квитанции не указаны. Цена Изделия по квитанции составляет [сумма] рублей. Фактическая стоимость Изделия составляет [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, что подтверждается [документ, например: кассовым чеком от 15.11.2025].
[Дата получения] г. при получении Изделия обнаружены повреждения, которых не было при сдаче: [конкретное описание, например: на спинке и полочках белёсые пятна диаметром 3–5 см, ткань стала жёсткой, длина рукавов уменьшилась примерно на 2 см]. Повреждения зафиксированы при выдаче: [как зафиксированы, например: отметкой приёмщика в квитанции и фотографиями]. В результате Изделие утратило потребительские свойства и не может использоваться по назначению.
Химическая чистка вещи заказчика является договором бытового подряда (ст. 730 ГК РФ), к которому применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Согласно п. 1 ст. 35 Закона исполнитель отвечает за сохранность принятой от потребителя вещи. В случае её полной или частичной утраты (повреждения) исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи возместить потребителю двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи, а также расходы, понесённые потребителем. Если цена вещи в квитанции не соответствует действительной, она определяется исходя из цены, существующей в месте исполнения требования (п. 2 ст. 35 Закона).
О каких-либо особых свойствах материала Изделия, которые могли повлечь его повреждение, исполнитель меня не предупреждал (п. 3 ст. 35, ст. 36 Закона). Согласно п. 16 Правил бытового обслуживания населения, утверждённых постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, вид обработки определяется по символам на маркировке изделия, и исполнитель обязан обеспечить сохранность его формы, размеров, цвета и рисунка.
Однородной вещи аналогичного качества у исполнителя нет, поэтому прошу возместить двукратную цену Изделия:
[Цена изделия] руб. × 2 = [сумма] руб.
Кроме того, услуга химической чистки оказана с существенным недостатком, поэтому уплаченная за неё сумма подлежит возврату (п. 1 ст. 29 Закона), а понесённые мною расходы — возмещению (п. 1 ст. 35 Закона).
На основании изложенного требую в течение 10 дней со дня получения претензии:
1. Выплатить двукратную цену повреждённого Изделия в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
2. Вернуть стоимость услуги химической чистки в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
3. Возместить расходы на [вид расходов, например: товароведческую экспертизу] в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: [получатель, номер счёта, банк, БИК или номер карты].
Готов(а) предоставить Изделие для осмотра или проверки качества. Дату и время прошу согласовать по телефону [номер телефона] или по электронной почте [адрес]. Передача Изделия будет оформлена актом с описанием повреждений.
В случае отказа или неполучения ответа в указанный срок я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона) и судебных расходов.
Ответ прошу направить по почтовому адресу или на адрес электронной почты, указанные в претензии.
Приложения:
1. Копия квитанции № [номер] от [дата] г.
2. Копия документа, подтверждающего стоимость Изделия.
3. Фотографии повреждений на [количество] л.
4. Копия [документ о расходах, например: договора и чека за экспертизу].
Подсказка: Вручите претензию лично под отметку о принятии на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу из квитанции и по адресу исполнителя в ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Изделие химчистке без акта не передавайте.
[дата] г. ___________________ / [И. О. Фамилия] /
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за неисправную бытовую технику
Для техники из перечня № 924 вернуть деньги можно при любой поломке только в первые 15 дней, поэтому в претензии отведён отдельный абзац под основание: существенный недостаток, ремонт дольше 45 дней или простой свыше 30 дней за год гарантии, с датами и номером квитанции из сервиса. Продавцу дают 10 дней на возврат, а вывоз тяжёлой техники весом более 5 кг для проверки ложится на него по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель просит заранее сообщить дату экспертизы. Приложите документы обо всех ремонтах.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия продавцу о возврате денег за мебель ненадлежащего качества
Помимо цены шкафа, дивана или кухни, покупатель требует возместить уплаченные продавцу доставку и сборку как убытки — для них отдельное поле суммы. Дефекты описываются конкретно: расслоение облицовки, трещина фасада, провисание сиденья. Четыре требования: принять отказ от договора, за 10 дней вернуть деньги, компенсировать доставку и сборку, вывезти мебель своими силами по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель обязуется дать доступ к мебели для проверки и просит заранее сообщить её дату. Направьте претензию на юридический адрес продавца из чека.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к оператору сотовой связи о возврате денег, списанных за неподключённые платные подписки
Абонент вносит в таблицу каждое списание из детализации (дата, название подписки, сумма) и указывает, что на короткие номера не писал и по баннерам не переходил. Со ссылкой на Правила № 1994 оператору предлагается самому доказать согласие клиента. Требования: вернуть деньги за 10 дней после решения по претензии, снять все подписки, запретить контентные услуги и показать, когда и как они подключены. Ответ запрашивается электронным письмом по п. 7 ст. 55 Закона о связи. Без претензии иск вернут, а подать её нужно в течение 6 месяцев со дня списания.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Главное в документе — таблица, где каждое окно описано отдельно: помещение, створка и вид дефекта, будь то наледь на уплотнителе при морозе, плесень на откосе или промёрзший монтажный шов. Дольщик ссылается на ДДУ, передаточный акт и выписку ЕГРН и требует за 45 календарных дней бесплатно исправить окна, провести совместный осмотр в предложенную дату и подписать акт о выполненных работах. Кроме того, он подтверждает, что сам окна не регулировал. Гарантийный срок проверьте в разделе ДДУ о качестве, а претензию отправьте на адрес застройщика из ЕГРЮЛ.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Покупатель называет модель, артикул и серийный номер, описывает, когда и как проявилась поломка, и просит заменить вещь на новую той же марки. Сроки взяты из ст. 21 ЗоЗПП: 7 дней, а при дополнительной проверке качества 20 дней. Отдельный пункт требует за 3 дня бесплатно привезти аналог на время замены, если это товар длительного пользования, а третий пункт — сообщить дату проверки, чтобы на ней присутствовать. Указан адрес, где лежит товар. Срок отсчитывается со дня получения претензии, поэтому храните отметку о вручении.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия дилеру о гарантийном ремонте автомобиля
В шапке предусмотрена копия изготовителю или импортёру, а в тексте указываются VIN, пробег, дата последнего ТО по регламенту и номера прошлых заказ-нарядов по тому же дефекту. Владелец требует принять автомобиль в ремонт в названную дату по акту, письменно согласовать срок не дольше 45 дней и выдать документ о ремонте с перечнем запчастей по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Нехватка запчастей срок не продлевает. Дилера предупреждают о возврате машины при просрочке или простое свыше 30 дней за год гарантии; регистрируйте претензию с входящим номером.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.