Претензия в гостиницу о ненадлежащем оказании услуг и уменьшении стоимости проживания

Кому: [полное наименование организации или ИП, которые оказывают гостиничные услуги]
ИНН [ИНН исполнителя]
адрес: [юридический адрес исполнителя]
гостиница: [название и адрес гостиницы]

От кого: [ФИО гостя полностью]
адрес: [почтовый адрес с индексом]
тел.: [номер телефона], e-mail: [адрес электронной почты]

ПРЕТЕНЗИЯ

о ненадлежащем оказании гостиничных услуг и уменьшении их стоимости

г. [город] [дата] г.

Я забронировал(а) и оплатил(а) проживание в гостинице «[название гостиницы]» (далее — Исполнитель) с [дата заезда] по [дата выезда] ([количество] суток) в номере категории «[категория номера по бронированию]». Бронирование № [номер] подтверждено [дата]. Стоимость проживания составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и оплачена полностью, что подтверждается кассовым чеком № [номер] от [дата].

При заселении и во время проживания я обнаружил(а) следующие недостатки услуги, которые не соответствуют условиям бронирования и описанию номера на сайте Исполнителя:

• [опишите недостаток по фактам, например: в номере не работал кондиционер при температуре на улице выше 30 °C];
• [например: номер не был убран к заселению, на постельном белье пятна];
• [например: вместо номера с видом на море предоставлен номер с окнами во двор].

О недостатках я сообщил(а) администратору [дата] в [время] [как сообщили, например письменно на стойке регистрации], однако они не были устранены. Недостатки подтверждаются фото- и видеозаписями, перепиской с Исполнителем и [другие доказательства, если есть].

В соответствии со статьёй 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и описанию, на основании которого заключён договор. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги и полного возмещения убытков. Исполнитель отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (пункт 39 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912).

Считаю соразмерным уменьшение стоимости проживания на [процент] %, то есть на [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, исходя из того, что [кратко обоснуйте: недостатки сохранялись [количество] суток из [количество]].

Кроме того, из-за недостатков я понёс(ла) расходы: [наименование расхода, например покупка вентилятора, проживание в другой гостинице] на сумму [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, что подтверждается [документ].

Ненадлежащим оказанием услуги нарушены мои права потребителя, отдых был испорчен. На основании статьи 15 Закона оцениваю компенсацию морального вреда в [сумма] рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 15, 29, 31 Закона, требую в течение 10 дней со дня получения претензии:

1. Уменьшить стоимость оказанных гостиничных услуг и вернуть мне [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.

2. Возместить убытки в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.

3. Выплатить компенсацию морального вреда в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.

Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: получатель [ФИО полностью], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], к/с [номер корреспондентского счёта].

Если требования не будут удовлетворены в срок, я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, неустойки в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки (пункт 3 статьи 31, пункт 5 статьи 28 Закона), штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона), а также направлю обращение в Роспотребнадзор.

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Копия подтверждения бронирования № [номер].

2. Копия кассового чека (счёта) об оплате проживания.

3. Фотографии и видеозаписи недостатков номера на [количество] л. (носитель).

4. Копия переписки с администрацией гостиницы.

5. Копии документов, подтверждающих расходы.

___________________ / [ФИО гостя] /

Подсказка: Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя (его указывают в подтверждении бронирования, на чеке или в ЕГРЮЛ) и продублируйте на e-mail гостиницы. Если ещё проживаете, вручите экземпляр администратору под отметку о получении.