Претензия по договору оказания услуг
В одном файле — две противоположные стороны спора. Первая претензия для гражданина, который заплатил за обучение, ремонт или консультации: четыре сценария на выбор — исполнитель не начал работу, сорвал срок, сделал с недостатками или клиент просто передумал и отказывается по ст. 32 Закона, тогда возвращается цена за вычетом подтверждённых расходов. Вторая — для компании-исполнителя, которой не платят по подписанным или «молчаливо принятым» актам: долг плюс договорная пеня либо проценты по ключевой ставке. Потребитель ждёт ответа 10 дней, исполнитель — 30 дней до подачи в арбитраж.
DOCX · 15 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Образец 1. Претензия заказчика-гражданина о возврате денежных средств
[Генеральному директору / Индивидуальному предпринимателю]
[полное наименование исполнителя: ООО «...» / ИП ФИО]
ИНН [ИНН], ОГРН / ОГРНИП [номер]
Адрес: [адрес исполнителя по ЕГРЮЛ / ЕГРИП]
Электронная почта: [адрес, указанный в договоре или на сайте исполнителя]
От: [ФИО заказчика полностью]
Адрес: [адрес регистрации / адрес для корреспонденции]
Телефон: [номер]
Электронная почта: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг
[Дата заключения договора] между мной, [ФИО заказчика], и [наименование исполнителя] (далее — Исполнитель) заключён договор [№ номер / оферта, акцептованная путём оплаты на сайте адрес сайта] (далее — Договор), по условиям которого Исполнитель обязался оказать мне [наименование услуг: например, услуги по обучению по программе «...», услуги по ремонту ..., консультационные услуги], а я обязался(-ась) их оплатить.
Цена услуг по Договору составляет [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей. Оплата произведена мною в полном объёме [дата оплаты] [способ оплаты: банковской картой / переводом / наличными], что подтверждается [кассовым чеком № ... / банковской выпиской / квитанцией].
Срок оказания услуг установлен Договором до [дата / период]. Исполнитель [выберите вариант]:
Вариант 1: к оказанию услуг не приступил; услуги не оказаны до настоящего времени.
Вариант 2: нарушил срок оказания услуг: по состоянию на [дата] услуги оказаны лишь частично, а именно [что оказано], тогда как срок их окончания истёк [дата].
Вариант 3: оказал услуги с недостатками, а именно [описание недостатков, отступлений от условий Договора], что подтверждается [перепиской, фото- и видеоматериалами, заключением специалиста, актом]. Требование об их устранении, направленное [дата], в установленный срок не исполнено [либо: недостатки являются существенными].
Вариант 4: я более не нуждаюсь в услугах и отказываюсь от Договора, не связывая отказ с нарушением со стороны Исполнителя. Фактически Исполнитель оказал услуги [на сумму / в объёме — указать, если оказывал]; иных расходов, связанных с исполнением Договора, Исполнитель не понёс [либо: документов, подтверждающих такие расходы, мне не представлено].
Отношения сторон регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), поскольку услуги заказаны мною исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
В соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьёй 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Согласно пункту 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Согласно пункту 1 статьи 29 того же Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если недостатки оказанной услуги не устранены в установленный срок либо обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
В силу пункта 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причинённых отказом от исполнения договора по основаниям статей 28 и 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки (пункт 3 статьи 31, пункт 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).
Условия Договора, ограничивающие моё право на отказ от Договора или на возврат денежных средств, ущемляют права потребителя и являются ничтожными в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 309, 310, 779–783 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 13, 15, 16, 28, 29, 31, 32 Закона о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
1. Считать Договор [№ номер] от [дата] расторгнутым в связи с моим отказом от его исполнения с даты получения Исполнителем настоящей претензии.
2. В течение 10 (десяти) дней со дня получения настоящей претензии возвратить мне уплаченные по Договору денежные средства в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей [Вариант 4: за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, обоснованный расчёт которых прошу приложить к ответу].
3. [Для вариантов 1–3: Выплатить неустойку за нарушение срока оказания услуг за период с [дата] по [дата] в размере [сумма] рублей, рассчитанную по пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей (3 % цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги).]
4. [Возместить убытки в размере [сумма] рублей, причинённые [описание убытков], подтверждённые [документы].]
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: получатель [ФИО], счёт № [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер] [либо: возвратить на банковскую карту, с которой производилась оплата].
Ответ на претензию прошу направить [по адресу, указанному в шапке / на адрес электронной почты ...].
В случае неудовлетворения моих требований в установленный срок я буду вынужден(-а) обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, неустойки по пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей [или процентов по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации], компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей), штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей) и судебных расходов, а также с жалобой в Управление Роспотребнадзора по [субъект Российской Федерации].
Приложения:
1. Копия Договора [№ номер] от [дата] [либо: скриншот / распечатка оферты с сайта].
2. Копия документа об оплате: [кассовый чек / банковская выписка / квитанция].
3. Копии документов, подтверждающих нарушение: [переписка, фото, акт, заключение специалиста].
4. [Копия ранее направленного требования об устранении недостатков от [дата] — при наличии.]
[Дата]
____________ / [ФИО заказчика] /
Образец 2. Претензия исполнителя о погашении задолженности по оплате услуг
[Генеральному директору / Индивидуальному предпринимателю]
[полное наименование заказчика: ООО «...» / АО «...» / ИП ФИО]
ИНН [ИНН], ОГРН / ОГРНИП [номер]
Адрес: [адрес заказчика по ЕГРЮЛ / ЕГРИП]
[Адрес для корреспонденции, указанный в договоре, — при наличии]
Электронная почта: [адрес, указанный в договоре]
От: [полное наименование исполнителя]
ИНН [ИНН], ОГРН [номер]
Адрес: [адрес по ЕГРЮЛ]
Телефон: [номер], электронная почта: [адрес]
Исх. № [номер] от [дата]
ПРЕТЕНЗИЯ
о погашении задолженности по договору оказания услуг № [номер] от [дата]
Между [полное наименование исполнителя] (далее — Исполнитель) и [полное наименование заказчика] (далее — Заказчик) заключён договор оказания услуг № [номер] от [дата] (далее — Договор), по условиям которого Исполнитель обязался оказать Заказчику [наименование услуг], а Заказчик — принять и оплатить их в порядке и сроки, установленные Договором.
Исполнитель надлежащим образом оказал Заказчику услуги за период с [дата] по [дата] на общую сумму [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, [в том числе НДС [ставка] % — [сумма] рублей / НДС не облагается на основании [основание]], что подтверждается [выберите вариант]:
Вариант 1: актами оказанных услуг [№ ... от ...], подписанными уполномоченными представителями обеих сторон без замечаний.
Вариант 2: актами оказанных услуг [№ ... от ...], направленными Заказчику [дата, способ направления] и не подписанными им; мотивированный отказ от приёмки услуг в срок, установленный пунктом [номер] Договора, Заказчиком не заявлен, в связи с чем в силу пункта [номер] Договора услуги считаются принятыми.
Согласно пункту [номер] Договора Заказчик обязан оплатить оказанные услуги в течение [количество] [рабочих / календарных] дней с [даты подписания акта / даты выставления счёта]. Срок оплаты истёк [дата].
Заказчиком произведена частичная оплата в размере [сумма] рублей [платёжное поручение № ... от ...] [либо: оплата не произведена]. Задолженность Заказчика по оплате оказанных услуг составляет [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 и пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Согласно статьям 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
[Вариант А — договорная неустойка: Пунктом [номер] Договора за нарушение срока оплаты установлена неустойка в размере [размер] % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки [не более ... % / без ограничения]. В соответствии со статьёй 330 Гражданского кодекса Российской Федерации размер неустойки за период с [дата] по [дата] ([количество] дней) составляет [сумма] рублей согласно прилагаемому расчёту.]
[Вариант Б — проценты за пользование чужими денежными средствами (если договором неустойка не предусмотрена): В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации на сумму долга подлежат начислению проценты в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Размер процентов за период с [дата] по [дата] составляет [сумма] рублей согласно прилагаемому расчёту.]
На основании изложенного, руководствуясь статьями 309, 310, 330, 395, 779, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом [номер] Договора,
ТРЕБУЕМ:
1. В течение [30 (тридцати) календарных дней / иной срок, установленный пунктом ... Договора] с даты направления настоящей претензии погасить задолженность по оплате оказанных услуг в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
2. В тот же срок уплатить [неустойку за просрочку оплаты в размере [сумма] рублей, начисленную по состоянию на [дата] / проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в размере [сумма] рублей, начисленные по состоянию на [дата]].
Оплату прошу произвести по следующим реквизитам: [наименование получателя], ИНН [ИНН], КПП [КПП], р/с [номер], банк [наименование], БИК [БИК], к/с [номер]. В назначении платежа указать: «Оплата по договору № [номер] от [дата], акты № [номера]».
Неустойка [проценты] продолжает начисляться до дня фактического погашения задолженности.
В случае неудовлетворения требований в указанный срок Исполнитель обратится в Арбитражный суд [наименование суда, определённого договором или по месту нахождения ответчика] с иском о взыскании суммы основного долга, [неустойки / процентов] по день фактической оплаты, а также судебных расходов, включая государственную пошлину и расходы на оплату услуг представителя. Настоящая претензия направляется в порядке досудебного урегулирования спора в соответствии с частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации [и пунктом ... Договора].
Ответ на претензию прошу направить по адресу [почтовый адрес] или на адрес электронной почты [адрес].
Приложения:
1. Копия Договора № [номер] от [дата] [с приложениями и дополнительными соглашениями].
2. Копии актов оказанных услуг № [номера] [и документов об их направлении Заказчику].
3. Копии счетов на оплату № [номера].
4. [Акт сверки взаимных расчётов на [дата] — для подписания.]
5. Расчёт [неустойки / процентов].
6. Копия доверенности представителя № [номер] от [дата] [если претензию подписывает не руководитель].
[Должность руководителя / представителя]
[полное наименование исполнителя]
____________ / [ФИО] /
М.П. (при наличии)
[Дата]
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель вручает её магазину или интернет-магазину, когда недостаток проявился в течение гарантийного срока и вместо ремонта или замены нужны деньги назад. Претензия описывает покупку по чеку, суть дефекта и заявляет отказ от договора по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей с требованием перечислить деньги на указанный счёт за 10 дней. Покупатель сообщает о готовности передать товар и просит заранее известить о проверке качества, чтобы присутствовать на ней. Отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с описью: срок на ответ идёт со дня получения, а после него начисляется неустойка 1 % в день.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия туроператору об отказе от тура и возврате денег
Адресуется именно туроператору из реестра, а не только агентству, где покупали путёвку: по ст. 9 Закона № 132-ФЗ отвечает он, копия уходит турагенту. Турист указывает номер электронной путёвки, состав тура и оплату, затем выбирает причину: передумал ехать, заболел или не получил визу либо в стране объявлена угроза безопасности — в последнем случае деньги возвращаются целиком, без удержаний. При обычном отказе туроператора обязывают показать счета и условия аннуляции отеля и перевозчика, иначе удержание ничем не подтверждено. Ответить и вернуть деньги просят за 10 дней, к претензии прикладывают договор с заявкой на бронирование и чеки.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Требование о возмещении имущественного вреда в порядке реабилитации
Составляется после оправдательного приговора или прекращения дела по реабилитирующим основаниям и подаётся в суд по правилам ч. 2 ст. 135 УПК РФ, где рассматривается в порядке ст. 399. Вред разложен на пять блоков: потерянный заработок или пенсия, гонорар защитника, уплаченные штраф и издержки, конфискованное имущество, расходы на проезд и передачи. Каждая сумма индексируется по индексу потребительских цен региона с просьбой пересчитать её на день постановления. Ответчик — Минфин России в лице УФК; трёхлетний срок отсчитывается от получения извещения о праве на реабилитацию, поэтому дату вручения стоит подтвердить документом.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление (претензия) о перерасчёте платы за коммунальные услуги и выплате штрафа
Два сценария перерасчёта на выбор: услуга шла с нарушением качества или перерывами сверх нормы (недогретые батареи, вода ниже 60 °C) либо жилец уезжал больше чем на пять полных дней при квартире без счётчиков. Для первого случая описано, как зафиксировать нарушение — заявка в аварийно-диспетчерскую службу, акт с соседями и председателем совета дома, видео замеров. Если завышенная сумма уже оплачена, отдельный раздел требует штраф в половину переплаты. Заявление об отъезде подают не позднее 30 дней после возвращения, приложив командировочное, справку из больницы или билеты.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия к авиакомпании об утрате, повреждении или задержке багажа
Ещё в аэропорту важно получить документ о проблеме: акт PIR при неприбытии чемодана или коммерческий акт при повреждении и недостаче; если акт составить отказались, сохраните заявление с отметкой и фото — претензию это не блокирует. Текст разделён на три сценария: багаж не нашли за 21 день, его испортили или вскрыли, его привезли с опозданием и пришлось покупать вещи первой необходимости. Расчёт сделан отдельно для рейсов по России и для международных: от лимита за килограмм и почасового штрафа до ограничения в СДР по Монреальской конвенции. Чеки на вещи и вынужденные покупки — главное доказательство суммы.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия о возврате денег за авиабилет при вынужденном отказе от перевозки
Пассажир направляет претензию авиаперевозчику, а копию — агенту или агрегатору, если не смог лететь из-за своей болезни или болезни члена семьи, смерти близкого родственника или призыва на военную службу. При вынужденном отказе по п. 2 ст. 108 ВК РФ провозная плата возвращается полностью, даже по невозвратному тарифу; дополнительно требуют вернуть сборы, оплаченный багаж и выбор места, а также сервисный сбор агента. Ключевое условие — уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс, поэтому скриншот обращения или запись звонка включены в приложения вместе с медицинскими документами или свидетельством о смерти.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.