Претензия к авиакомпании об утрате, повреждении или задержке багажа
Ещё в аэропорту важно получить документ о проблеме: акт PIR при неприбытии чемодана или коммерческий акт при повреждении и недостаче; если акт составить отказались, сохраните заявление с отметкой и фото — претензию это не блокирует. Текст разделён на три сценария: багаж не нашли за 21 день, его испортили или вскрыли, его привезли с опозданием и пришлось покупать вещи первой необходимости. Расчёт сделан отдельно для рейсов по России и для международных: от лимита за килограмм и почасового штрафа до ограничения в СДР по Монреальской конвенции. Чеки на вещи и вынужденные покупки — главное доказательство суммы.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Генеральному директору [наименование авиакомпании]
[ОГРН / ИНН авиакомпании]
адрес: [юридический адрес авиакомпании или адрес представительства в аэропорту]
эл. почта для претензий: [адрес]
от [ФИО пассажира полностью], паспорт [серия, номер], адрес: [адрес для переписки], тел.: [номер], эл. почта: [адрес]
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба в связи с [утратой / повреждением / недостачей вложений / задержкой доставки] багажа
[дата вылета] я являлся(лась) пассажиром рейса [номер рейса] авиакомпании [наименование] по маршруту [город и аэропорт отправления] — [город и аэропорт назначения] [Вариант: со стыковкой в [аэропорт трансфера] рейсом [номер]] на основании электронного билета № [номер], что подтверждается маршрутной квитанцией и посадочным талоном.
При регистрации на рейс я сдал(а) к перевозке багаж: [количество] мест(о) общим весом [вес] кг, багажная квитанция (бирка) № [номер]. [Ценность багажа не объявлялась. / Вариант: Багаж сдан с объявленной ценностью [сумма] руб., сбор за объявление ценности оплачен [дата], квитанция № [номер].]
Перевозка является [внутренней воздушной перевозкой по территории Российской Федерации / международной воздушной перевозкой, к которой применяется Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреаль, 28.05.1999)].
Обстоятельства нарушения:
- [Вариант 1 — утрата:] по прибытии в аэропорт [наименование] [дата] багаж мне выдан не был. В тот же день в службе розыска багажа составлен акт о неприбытии багажа (PIR) № [номер дела розыска]. Багаж не найден в течение 21 дня со дня подачи заявления о розыске, в связи с чем считается утраченным.
- [Вариант 2 — повреждение или недостача:] при получении багажа [дата] обнаружено: [описание повреждений: сломаны колёса, разбит корпус, порвана ткань / отсутствуют вещи — перечислить]. Составлен коммерческий акт № [номер] от [дата] [Вариант: В составлении коммерческого акта мне было отказано, что зафиксировано [заявлением с отметкой о принятии / фотографиями / показаниями свидетелей]; это не лишает меня права на предъявление претензии (п. 5 ст. 124 Воздушного кодекса РФ)].
- [Вариант 3 — задержка:] багаж доставлен мне только [дата и время], то есть с просрочкой [количество] часов от времени прибытия рейса. В период задержки я был(а) вынужден(а) приобрести предметы первой необходимости: [одежда, средства гигиены, зарядное устройство, лекарства] на сумму [сумма] руб.
Согласно ст. 796 ГК РФ перевозчик несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа, происшедшие после принятия его к перевозке и до выдачи, если не докажет, что они произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
Для внутренней перевозки: в силу подп. 2 п. 1 ст. 119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятого без объявления ценности, перевозчик несёт ответственность в размере его стоимости, но не более 600 руб. за килограмм веса багажа; за багаж с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности (подп. 1 п. 1 ст. 119 ВК РФ). Стоимость багажа определяется исходя из цены, указанной в счёте продавца или договоре, а при её отсутствии — исходя из средней цены на аналогичный товар в месте, где багаж подлежал выдаче (п. 2 ст. 119 ВК РФ). За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает штраф в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более 50 процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ); убытки, причинённые просрочкой, возмещаются сверх штрафа.
Для международной перевозки: перевозчик несёт ответственность за вред, причинённый в случае уничтожения, утери или повреждения зарегистрированного багажа (п. 2 ст. 17 Монреальской конвенции), а также за вред, причинённый задержкой при воздушной перевозке багажа (ст. 19 Конвенции), в пределах 1 519 СДР на каждого пассажира (п. 2 ст. 22 Конвенции с учётом пересмотра пределов, действующего с 28.12.2024). Настоящая претензия подаётся в сроки, установленные п. 2 ст. 31 Конвенции и п. 1 ст. 127 ВК РФ.
К отношениям по перевозке пассажира-гражданина в части, не урегулированной специальными нормами, применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 № 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции»).
Расчёт требований:
1. Стоимость [утраченного багажа / повреждённого чемодана и вещей / недостающих вложений]: [вариант для внутреннего рейса без объявленной ценности — [вес] кг × 600 руб. = [сумма] руб., но не более фактической стоимости вещей [сумма] руб. по чекам / вариант с объявленной ценностью — [сумма] руб. / вариант для международного рейса — [сумма] руб. по документам о стоимости, в пределах 1 519 СДР].
2. Штраф за просрочку доставки багажа: [количество] ч × 100 руб. = [сумма] руб., но не более 50% провозной платы ([сумма] руб.) (ст. 120 ВК РФ) [для внутреннего рейса].
3. Убытки, причинённые [утратой / задержкой] багажа (вынужденные покупки, ремонт или оценка повреждений): [сумма] руб.
4. Итого: [сумма цифрами] ([сумма прописью]) руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 15, 393, 796 ГК РФ, ст. 119, 120, 124, 126, 127.1 Воздушного кодекса РФ, [ст. 17, 19, 22, 31 Монреальской конвенции 1999 года,] ст. 13, 15 Закона «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Возместить стоимость [утраченного / повреждённого] багажа [и недостающих вложений] в размере [сумма] руб.
2. [Уплатить штраф за просрочку доставки багажа в размере [сумма] руб.]
3. Возместить убытки в размере [сумма] руб.
4. [Возвратить сбор за объявленную ценность / плату за провоз сверхнормативного багажа в размере [сумма] руб. — при наличии.]
5. Перечислить денежные средства по следующим реквизитам: получатель [ФИО], счёт [номер], банк [наименование], БИК [номер], корр. счёт [номер].
Прошу рассмотреть претензию и сообщить о результатах её рассмотрения в письменной форме в течение 30 дней со дня её получения (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ). В случае отказа или оставления претензии без ответа я буду вынужден(а) обратиться в суд по месту своего жительства (п. 7 ст. 29 ГПК РФ) с требованием о взыскании указанных сумм, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штрафа в размере 50 процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же Закона) и судебных расходов.
Приложения:
1. Копия маршрутной квитанции электронного билета № [номер].
2. Копия посадочного талона.
3. Копия багажной квитанции (бирки) № [номер].
4. Копия [акта о неприбытии багажа (PIR) № [номер] / коммерческого акта № [номер] / заявления о составлении коммерческого акта с отметкой о принятии].
5. Фотографии багажа и повреждений [количество] шт.
6. Документы, подтверждающие стоимость вещей [чеки, скриншоты заказов, гарантийные талоны].
7. Чеки на вынужденные покупки в период задержки багажа.
8. [Квитанция об оплате сбора за объявленную ценность — при наличии.]
9. [Заключение об оценке ущерба или акт мастерской о невозможности ремонта — при наличии.]
10. Копия паспорта.
[дата]
__________________ / [ФИО пассажира] /
Похожие образцы
Все: претензии и требования →Претензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Покупатель вручает её магазину или интернет-магазину, когда недостаток проявился в течение гарантийного срока и вместо ремонта или замены нужны деньги назад. Претензия описывает покупку по чеку, суть дефекта и заявляет отказ от договора по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей с требованием перечислить деньги на указанный счёт за 10 дней. Покупатель сообщает о готовности передать товар и просит заранее известить о проверке качества, чтобы присутствовать на ней. Отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с описью: срок на ответ идёт со дня получения, а после него начисляется неустойка 1 % в день.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия туроператору об отказе от тура и возврате денег
Адресуется именно туроператору из реестра, а не только агентству, где покупали путёвку: по ст. 9 Закона № 132-ФЗ отвечает он, копия уходит турагенту. Турист указывает номер электронной путёвки, состав тура и оплату, затем выбирает причину: передумал ехать, заболел или не получил визу либо в стране объявлена угроза безопасности — в последнем случае деньги возвращаются целиком, без удержаний. При обычном отказе туроператора обязывают показать счета и условия аннуляции отеля и перевозчика, иначе удержание ничем не подтверждено. Ответить и вернуть деньги просят за 10 дней, к претензии прикладывают договор с заявкой на бронирование и чеки.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Требование о возмещении имущественного вреда в порядке реабилитации
Составляется после оправдательного приговора или прекращения дела по реабилитирующим основаниям и подаётся в суд по правилам ч. 2 ст. 135 УПК РФ, где рассматривается в порядке ст. 399. Вред разложен на пять блоков: потерянный заработок или пенсия, гонорар защитника, уплаченные штраф и издержки, конфискованное имущество, расходы на проезд и передачи. Каждая сумма индексируется по индексу потребительских цен региона с просьбой пересчитать её на день постановления. Ответчик — Минфин России в лице УФК; трёхлетний срок отсчитывается от получения извещения о праве на реабилитацию, поэтому дату вручения стоит подтвердить документом.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление (претензия) о перерасчёте платы за коммунальные услуги и выплате штрафа
Два сценария перерасчёта на выбор: услуга шла с нарушением качества или перерывами сверх нормы (недогретые батареи, вода ниже 60 °C) либо жилец уезжал больше чем на пять полных дней при квартире без счётчиков. Для первого случая описано, как зафиксировать нарушение — заявка в аварийно-диспетчерскую службу, акт с соседями и председателем совета дома, видео замеров. Если завышенная сумма уже оплачена, отдельный раздел требует штраф в половину переплаты. Заявление об отъезде подают не позднее 30 дней после возвращения, приложив командировочное, справку из больницы или билеты.
DOCX · 14 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Претензия о возврате денег за авиабилет при вынужденном отказе от перевозки
Пассажир направляет претензию авиаперевозчику, а копию — агенту или агрегатору, если не смог лететь из-за своей болезни или болезни члена семьи, смерти близкого родственника или призыва на военную службу. При вынужденном отказе по п. 2 ст. 108 ВК РФ провозная плата возвращается полностью, даже по невозвратному тарифу; дополнительно требуют вернуть сборы, оплаченный багаж и выбор места, а также сервисный сбор агента. Ключевое условие — уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс, поэтому скриншот обращения или запись звонка включены в приложения вместе с медицинскими документами или свидетельством о смерти.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Требование бенефициара об уплате денежной суммы по независимой гарантии
Когда подрядчик или поставщик сорвал контракт, а исполнение обеспечено гарантией банка, деньги получают не через суд, а письменным требованием к гаранту. Главное здесь — описать нарушение принципала теми же словами, что использованы в тексте гарантии, и приложить ровно тот пакет документов, который она перечисляет: банк проверяет бумаги только по внешним признакам и откажет при любом расхождении. В шаблоне есть разбивка суммы на аванс, пени и штраф, напоминание о сроке рассмотрения (пять дней либо срок из гарантии, но не более 30), вариант для закупок по 44-ФЗ с неустойкой гаранта и строка для КБК и ОКТМО бюджетного заказчика. Отправьте требование до последнего дня срока действия гарантии.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.