Заказчик вернул акт с перечнем замечаний, подрядчик всё исправил, но оплаты всё нет: нужно официально сообщить об устранении и повторно предъявить работы к приёмке. Письмо об устранении замечаний, образец которого можно скачать ниже, фиксирует, что каждое замечание закрыто, запускает новый срок приёмки и готовит почву для одностороннего акта по п. 4 ст. 753 ГК РФ, если заказчик продолжит молчать.
Образец письма об устранении замечаний и повторном предъявлении работ к приёмке в Word
Готовый шаблон: подставьте свои данные вместо полей в квадратных скобках.
Не хотите заполнять вручную?
В «Документах Про» этот документ можно сгенерировать целиком под вашу ситуацию: с вашими данными, расчётами и ссылками на нормы. Готовый документ скачивается в Word и сразу готов к подаче.
Коротко: что нужно знать
- Кто направляет. Подрядчик (исполнитель) заказчику после устранения замечаний, указанных в отказе от приёмки или в претензии.
- Зачем. Чтобы зафиксировать устранение каждого замечания, повторно направить акт и справку о стоимости работ и обозначить последствия молчания заказчика.
- Обязательна ли форма. Нет, закон её не устанавливает. Но в договоре может быть предусмотрен порядок повторной приёмки и сроки: их нужно соблюдать.
- Как направить. Способом, предусмотренным договором: по ЭДО, по e-mail из раздела о реквизитах, курьером под отметку о получении или заказным письмом с описью.
- Сроки. Срок приёмки и срок на мотивированный отказ берутся из договора. Если договор молчит, заказчик обязан немедленно приступить к приёмке (п. 1 ст. 753 ГК РФ).
- Госпошлина. Нет.
В поисковых запросах документ часто называют «письмо о устранении замечаний» или «письмо о принятии мер по устранению нарушений», но по смыслу речь идёт об одном и том же: уведомлении контрагента о том, что недостатки исправлены.
Правовая основа
Отношения по приёмке работ регулируются главой 37 ГК РФ.
| Вопрос | Правило | Норма |
|---|---|---|
| Обязанность заказчика принять работу | Осмотреть и принять результат работ в срок и порядке по договору, при обнаружении недостатков немедленно заявить о них подрядчику | п. 1 ст. 720 ГК РФ |
| Явные недостатки | Заказчик, принявший работу без проверки, теряет право ссылаться на недостатки, которые могли быть установлены при обычном способе приёмки | п. 3 ст. 720 ГК РФ |
| Устранение недостатков | Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок | п. 1 ст. 723 ГК РФ |
| Начало приёмки в строительном подряде | Заказчик, получивший сообщение о готовности, обязан немедленно приступить к приёмке | п. 1 ст. 753 ГК РФ |
| Односторонний акт | При отказе одной стороны от подписания акта в нём делается отметка, акт подписывается другой стороной; он может быть признан недействительным, только если мотивы отказа признаны судом обоснованными | п. 4 ст. 753 ГК РФ |
| Отказ от приёмки | Возможен, если недостатки исключают использование результата и не могут быть устранены | п. 6 ст. 753 ГК РФ |
Ключевая для подрядчика норма — п. 4 ст. 753 ГК РФ. Она устанавливает презумпцию действительности одностороннего акта: бремя доказать обоснованность отказа лежит на заказчике. Письмо об устранении замечаний нужно именно для того, чтобы у заказчика не осталось «законных» мотивов отказа: все его замечания перечислены, каждое закрыто, документы направлены повторно.
Позиция судов
Судебная практика давно исходит из того, что основанием для оплаты является сдача результата работ, а не сам по себе подписанный заказчиком акт. В информационном письме Президиума ВАС РФ от 24.01.2000 № 51 «Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда» разъяснено, что неподписание акта заказчиком без мотивированного отказа не освобождает его от оплаты работ, а наличие подписанного акта, в свою очередь, не лишает заказчика права заявлять возражения по объёму и стоимости работ.
На практике суды оценивают:
- было ли сообщение подрядчика о готовности работ и получил ли его заказчик;
- направлен ли заказчиком мотивированный отказ и в какой срок;
- являются ли замечания существенными или касаются устранимых мелочей;
- устранены ли замечания и чем это подтверждается (фото, исполнительная документация, акты освидетельствования, переписка, повторный осмотр).
Если заказчик заявляет о недостатках только в суде, а при приёмке их не называл, это существенно ослабляет его позицию в силу п. 3 ст. 720 ГК РФ. Если замечания существенны, суд может назначить экспертизу качества и объёма работ. Подробнее о взыскании оплаты по одностороннему акту мы писали в материале про иск об оплате подряда по одностороннему акту КС-2.
Если часть замечаний необоснованна
Заказчики нередко включают в перечень замечаний требования, которые выходят за рамки договора: дополнительные работы, другие материалы, «пожелания» по дизайну. Устранять их бесплатно подрядчик не обязан. В письме такие пункты лучше вынести отдельно и по каждому объяснить позицию:
- Работа выполнена по согласованной документации. Укажите проект, смету, техническое задание или письмо заказчика, где согласовано именно такое решение. Если подрядчик своевременно предупредил заказчика о возможных неблагоприятных последствиях его указаний, а заказчик настоял на своём, это сильный довод против замечания (ст. 716 ГК РФ).
- Замечание касается работ, не предусмотренных договором. Предложите выполнить их за дополнительную плату по отдельному соглашению.
- Замечание носит оценочный характер. «Неаккуратно», «некрасиво» без указания конкретного отступления от договора, СНиП или технического задания — повод попросить заказчика уточнить, в чём именно состоит недостаток.
- Недостаток возник по вине заказчика или третьих лиц. Например, повреждения после передачи объекта другим подрядчикам. Приложите фото на дату завершения работ.
Такой мотивированный ответ важен для суда: он показывает, что подрядчик не уклонялся от устранения недостатков, а замечания заказчика были частично необоснованны. Это снижает риск того, что суд признает отказ заказчика от подписания акта обоснованным и откажет в оплате или снизит её.
Если спор о качестве неизбежен, предложите заказчику провести совместную или независимую экспертизу до суда. Заключение специалиста, полученное до процесса, не заменяет судебную экспертизу, но помогает оценить перспективы и нередко подталкивает стороны к компромиссу.
Пошаговый порядок
- Разберите замечания заказчика. Составьте перечень с номерами, как в письме заказчика. Отделите обоснованные замечания от спорных.
- Устраните обоснованные замечания. Сделайте фото «до» и «после», оформите исполнительную документацию на скрытые работы, если их переделывали.
- Ответьте на спорные замечания. Если замечание необоснованно (например, работа выполнена по проекту, согласованному заказчиком), объясните это письменно со ссылкой на документы. Не игнорируйте: молчание суд может расценить как согласие с замечанием.
- Подготовьте письмо. Используйте образец, перечислите все замечания и что сделано по каждому.
- Повторно направьте акт и справку. Обновите даты, если договор этого требует, и приложите два экземпляра.
- Предложите совместный осмотр. Это снимает аргумент заказчика о невозможности проверить устранение.
- Дождитесь срока приёмки. Если подписи и мотивированного отказа нет, составьте односторонний акт с отметкой об отказе заказчика от подписания и направьте его заказчику.
- Взыщите оплату. Направьте претензию об оплате, а затем подайте иск.
Письмо об устранении замечаний: образец, что в нём и как заполнить
Шапка. Адресат — руководитель заказчика с наименованием, ФИО, адресом и e-mail. Ниже данные подрядчика: наименование, ИНН, ОГРН, контакты. Слева исходящий номер, справа дата.
Заголовок. Вид документа и предмет: «об устранении замечаний и повторном предъявлении работ к приёмке». Из названия сразу понятны обе цели.
Договор. Стороны, реквизиты договора подряда, вид работ и адрес объекта.
История сдачи работ. Когда подрядчик уведомил о завершении, какие документы направил (акт и справка о стоимости с номерами и суммой), когда получил письмо заказчика с замечаниями.
Перечень замечаний. Самая важная часть. Каждое замечание идёт отдельным пунктом: формулировка заказчика, дата устранения и что именно сделано. Пишите конкретно: «выполнена повторная затирка швов на площади 4,5 кв. м», а не «замечание устранено».
Подтверждение. Фото до и после, исполнительная документация, акты освидетельствования скрытых работ. Указание, что работы выполнены за счёт подрядчика и цену договора не меняют, снимает вопрос о дополнительной оплате.
Правовое основание. Ссылка на ст. 720 и п. 1 ст. 753 ГК РФ и на пункт договора о сроке приёмки.
Повторное направление документов и предупреждение о последствиях: если заказчик в срок не подпишет акт и не направит мотивированный отказ, подрядчик оформит односторонний акт по п. 4 ст. 753 ГК РФ.
Просительная часть. Принять работы, подписать и вернуть документы, оплатить в срок по договору. Отдельный абзац с предложением совместного осмотра и контактом представителя подрядчика.
Приложения и подпись. Акт и справка в двух экземплярах, фото, копия письма с замечаниями. Подписывает руководитель или лицо по доверенности. Как правильно оформить сам акт, смотрите в нашем образце акта выполненных работ.
Если устранить замечания в срок не получается
Бывает, что для устранения нужно время: дождаться поставки материалов, подходящей погоды, доступа на объект. В этом случае лучше заранее направить заказчику письмо с объяснением причин и новым сроком, а при необходимости — предложить подписать дополнительное соглашение о переносе сроков. О том, как это сделать, мы писали в статье про письмо о продлении сроков выполнения работ. Молчание и затягивание дают заказчику основание для неустойки, а в худшем случае — для отказа от исполнения договора с возмещением убытков (п. 3 ст. 723 ГК РФ) или для устранения недостатков своими силами с возмещением расходов за счёт подрядчика, если такое право предусмотрено договором (п. 1 ст. 723 ГК РФ).
Письмо о принятии мер по устранению нарушений: ответ надзорному органу
Близкая по названию ситуация — когда замечания предъявил не контрагент, а прокуратура или другой контролирующий орган. Письмо в прокуратуру о принятии мер по устранению нарушений направляется в ответ на представление прокурора. Представление подлежит безотлагательному рассмотрению: в течение месяца со дня его внесения должны быть приняты конкретные меры по устранению нарушений, их причин и условий, а о результатах сообщается прокурору в письменной форме (п. 1 ст. 24 Закона РФ от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»).
Структура такого ответа похожа на письмо подрядчика: перечень нарушений из представления, конкретные меры по каждому (с датами и документами), сведения о привлечении виновных к дисциплинарной ответственности, если это требовалось, приложения с подтверждающими документами. Разница в том, что ответ надзорному органу оформляется на бланке организации и подписывается руководителем, а нарушение месячного срока само по себе может повлечь административную ответственность по ст. 17.7 КоАП РФ.
Частые ошибки
- Общая фраза «все замечания устранены». Без перечня и доказательств заказчик просто повторит прежний отказ, а суд не сможет проверить устранение.
- Не ответили на спорные замечания. Надо либо устранить, либо письменно обосновать, почему замечание неправомерно.
- Не направили документы повторно. Без нового комплекта актов срок приёмки может считаться не начавшимся.
- Нарушили способ направления по договору. Если договор требует ЭДО, письмо по почте может не признаваться надлежащим уведомлением, и наоборот.
- Сразу составили односторонний акт. Без письма об устранении и истечения срока на приёмку односторонний акт уязвим.
- Устранение не задокументировано. Фото без даты и без привязки к объекту слабо помогают в суде. Делайте снимки с общим планом и деталями, сохраняйте исходные файлы.
Чек-лист
Отмечено 0 из 8
Статья носит информационный характер: перед составлением одностороннего акта сверьте порядок и сроки приёмки с условиями вашего договора подряда.
