Заявление об отказе от договора и возврате денег за онлайн-курс
Отказ ученика от обучения на онлайн-курсе, купленном по публичной оферте, с требованием вернуть деньги в течение 10 дней. В тексте есть формула расчёта возврата пропорционально пройденным урокам, довод о ничтожности условий оферты про «невозвратный депозит» и плату за доступ к материалам, а также вариант с существенными недостатками курса, когда возвращается вся сумма. Предусмотрен случай оплаты в кредит: деньги просят перечислить в банк в погашение займа. К заявлению стоит приложить оферту в редакции на дату покупки и скриншоты личного кабинета с прогрессом обучения.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 октября 2026 г.
Исполнителю: [полное наименование организации или ИП — владельца онлайн-школы]
ИНН [ИНН], ОГРН (ОГРНИП) [ОГРН / ОГРНИП]
Адрес: [юридический адрес исполнителя]
E-mail: [адрес электронной почты для обращений, указанный в оферте]
От потребителя: [ФИО полностью]
Дата рождения: [дата рождения]
Адрес для корреспонденции: [почтовый адрес]
Телефон: [номер телефона], e-mail: [адрес электронной почты, на который зарегистрирован личный кабинет]
ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от договора оказания услуг и возврате денежных средств за онлайн-курс
[дата] я, [ФИО полностью], акцептовал(а) публичную оферту [наименование исполнителя] (далее — Исполнитель), размещённую на сайте [адрес сайта], и заключил(а) договор оказания услуг № [номер договора / номер заказа] (далее — Договор) на обучение по онлайн-курсу «[название курса]» (далее — Курс). Курс приобретён мною для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Стоимость Курса составила [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей и оплачена мною полностью [дата оплаты] [банковской картой / переводом / Вариант: за счёт кредитных средств по кредитному договору № [номер] от [дата], заключённому с [наименование банка]], что подтверждается [кассовым чеком № [номер] от [дата] / выпиской по счёту / платёжным поручением].
Согласно Договору Курс включает [количество] [уроков / модулей / занятий] продолжительностью [срок обучения]. На дату подачи настоящего заявления мною пройдено [количество] [уроков / модулей] из [общее количество], что подтверждается сведениями личного кабинета (скриншоты прилагаются). Вариант: К обучению я не приступал(а).
Настоящим на основании ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) заявляю об отказе от исполнения Договора.
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В силу п. 1 ст. 450.1 ГК РФ Договор считается расторгнутым с момента получения Вами настоящего заявления.
Бремя доказывания размера фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Договора именно в отношении меня, лежит на Исполнителе. Общие расходы на содержание платформы, рекламу, оплату труда сотрудников и иные расходы, которые Исполнитель несёт независимо от исполнения Договора со мной, к таким расходам не относятся.
Условия оферты, ограничивающие право на возврат денежных средств [указать: возврат не более [процент] % стоимости / возврат только в течение [количество] дней / удержание стоимости «доступа к материалам» / «невозвратный депозит» / иное], являются недопустимыми и ничтожными в силу пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку препятствуют реализации права потребителя на отказ от договора, предусмотренного ст. 32 указанного Закона. Сам по себе факт предоставления доступа к учебным материалам не свидетельствует об оказании услуги.
Вариант (если у Курса есть недостатки): Кроме того, услуга оказывается с существенными недостатками и отступлениями от условий Договора: [описать конкретно: содержание уроков не соответствует заявленной программе / не предоставлена обратная связь куратора / обещанные вебинары и проверка домашних заданий не проводились / материалы устарели / нарушены сроки, указанные в Договоре / не соответствует рекламе: [ссылка на рекламные обещания]]. В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении существенных недостатков оказанной услуги или иных существенных отступлений от условий договора потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. В связи с этим подлежит возврату также стоимость пройденной части Курса.
С учётом изложенного возврату подлежит сумма [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, рассчитанная следующим образом: [стоимость Курса] рублей минус стоимость пройденной части Курса [сумма] рублей ([количество пройденных уроков] / [общее количество уроков] × [стоимость Курса]). Вариант: Возврату подлежит вся уплаченная сумма — [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 16, 29, 31, 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 450.1, 782 ГК РФ,
ПРОШУ:
1. Считать Договор № [номер договора / номер заказа] от [дата] расторгнутым с момента получения Вами настоящего заявления.
2. В течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящего заявления (ст. 31 Закона о защите прав потребителей) возвратить мне уплаченные за Курс денежные средства в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей.
3. В случае удержания какой-либо суммы в счёт фактически понесённых расходов — представить мне их подробный расчёт с приложением подтверждающих документов.
4. Прекратить списание денежных средств с моей банковской карты [последние четыре цифры номера карты] по Договору (если предусмотрена оплата по подписке или регулярные платежи).
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: получатель — [ФИО полностью], номер счёта [номер счёта], банк получателя — [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [корреспондентский счёт].
Вариант (если Курс оплачен в кредит): Денежные средства прошу перечислить в [наименование банка] для досрочного погашения задолженности по кредитному договору № [номер] от [дата] по реквизитам: номер счёта [номер счёта для погашения кредита], БИК [БИК], получатель — [ФИО заёмщика], назначение платежа — «Возврат денежных средств за онлайн-курс по договору № [номер] в счёт погашения кредита по договору № [номер] от [дата]». Оставшуюся сумму (при наличии) прошу перечислить на мой счёт по указанным выше реквизитам.
Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих требований в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в Управление Роспотребнадзора по [наименование субъекта РФ] и в суд по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей) с иском о взыскании уплаченной суммы, [процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ / неустойки в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки по п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей — при отказе в связи с недостатками услуги], убытков, включая проценты, уплаченные по кредитному договору, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей), штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), а также судебных расходов.
Ответ на заявление прошу направить по адресу: [почтовый адрес] или на электронную почту [адрес электронной почты].
Приложения:
1. Копия оферты (договора) на дату заключения Договора — на [количество] л.
2. Копия кассового чека (платёжного документа) об оплате Курса — на [количество] л.
3. Скриншоты личного кабинета с информацией о пройденных уроках — на [количество] л.
4. Копия кредитного договора и графика платежей (при оплате в кредит) — на [количество] л.
5. Доказательства недостатков услуги: переписка с куратором (службой поддержки), скриншоты рекламных материалов, программа Курса (при наличии) — на [количество] л.
[дата составления заявления]
_______________ / [инициалы и фамилия] /
(подпись)
Похожие образцы
Все: заявления и обращения →Заявление в полицию о мошенничестве от физического лица
Сообщение о преступлении на имя начальника отдела полиции для покупателя, который перевёл деньги продавцу с сайта объявлений и не получил товар. В разделе об обстоятельствах по шагам фиксируются объявление, контакты продавца, ссылка на «безопасную сделку», реквизиты карты получателя и обращение в банк; отдельно обосновывается значительность ущерба через размер дохода. В просительной части — запросы в банк и оператору связи, арест денег на счетах получателя и признание потерпевшим. Сохраните талон-уведомление с номером КУСП: он подтверждает дату подачи и нужен для обжалования бездействия.
DOCX · 40 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление в ГБУ об установлении кадастровой стоимости в размере рыночной
Досудебный способ снизить налог на имущество, земельный налог или арендную плату, если кадастровая оценка завышена. Подаётся в региональное бюджетное учреждение кадастровой оценки не позднее шести месяцев с даты, на которую оценщик определил рыночную стоимость; сам отчёт прикладывается в электронном виде с квалифицированной подписью оценщика. В тексте отдельно описан объект с действующей кадастровой стоимостью и актом её утверждения, есть вариант для арендатора с согласием собственника и для пересмотра налога по «архивной» стоимости за прошлые периоды. ГБУ отвечает в течение 30 дней, отказ обжалуется по главе 25 КАС РФ.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление должника об отказе от взаимодействия с коллектором (кредитором)
Направить такое заявление кредитору или агентству, которое работает от его имени, можно не раньше чем через четыре месяца после начала просрочки. После его получения у них есть три рабочих дня, чтобы прекратить звонки, сообщения, в том числе от робота и в мессенджерах, и личные визиты. Есть вариант, при котором общение идёт только через адвоката с указанием его номера в реестре, и пункт о запрете сообщать о долге родственникам, коллегам и работодателю. В тексте прямо оговорено, что долг от этого не прекращается, а продолжение контактов грозит ответственностью по ст. 14.57 КоАП РФ и жалобой в ФССП.
DOCX · 12 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление в банк о несогласии с операцией и возврате денежных средств, похищенных мошенниками
Пишется клиентом, у которого с карты или счёта ушли деньги после звонка «службы безопасности», взлома мобильного приложения или использования данных карты посторонними. В тексте нужно зафиксировать идентификатор операции, время push-уведомления и номер обращения на горячую линию — по этим данным банк проверит, вовремя ли вы сообщили о хищении. Два варианта обоснования: операция без участия клиента и перевод на счёт из базы Банка России, который банк обязан был приостановить. Помимо возврата суммы можно запросить блокировку карты, отзыв перевода и сведения об IP-адресе и устройстве. Параллельно подайте заявление в полицию и приложите талон КУСП.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление о принятии наследства и выдаче свидетельства о праве на наследство
Подаётся нотариусу по последнему месту жительства умершего в пределах шести месяцев со дня смерти. Основание наследования выбирается из четырёх вариантов: очередь по закону, право представления, завещание или наследственный договор, обязательная доля. Заявитель перечисляет других наследников и известное имущество — квартиру, участок, машину, вклады и цифровые рубли, долю в ООО — и просит нотариуса запросить сведения о счетах и кредитной истории умершего. Отдельно предусмотрены выдел супружеской доли, принятие с пропуском срока при согласии остальных наследников и отправка по почте с засвидетельствованной подписью.
DOCX · 13 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.
Заявление об отказе от наследства
Нотариус принимает такой отказ только в пределах срока на принятие наследства — шесть месяцев со дня открытия, причём даже после фактического принятия (проживание в квартире, оплата коммуналки) отказаться ещё можно. В заявлении нужно выбрать один путь: отказ без указания лиц, когда доля распределяется между остальными наследниками, или в пользу конкретного наследника по закону или завещанию. Отдельные блоки предусмотрены для обязательной доли, отказа за ребёнка с разрешением опеки, подачи через представителя со специальной доверенностью и отправки по почте с засвидетельствованной подписью. Перечень разъяснений напоминает: отказ нельзя отозвать, ограничить частью имущества или обусловить.
DOCX · 12 КБ · обновлён 13 окт. 2026 г.