Иск о возврате денег за смартфон с повторяющимся недостатком после третьего гарантийного ремонта (ст. 18, 20, 23 ЗоЗПП)
Иск покупателя к магазину, когда смартфон за 119 990 руб. через восемь месяцев после покупки в третий раз сдают в ремонт с одной и той же неисправностью: самопроизвольная перезагрузка и потеря сети. Хронология ремонтов идёт списком по актам сервиса, далее три самостоятельных основания для отказа от договора после 15 дней: недостаток проявился вновь (подп. «д» п. 13 Пленума ВС № 17, определение ВС № 8-КГ23-2-К2), второй ремонт длился 52 дня при пределе 45 дней, простой за год гарантии превысил 30 дней. Неустойка 1 % рассчитана с учётом потолка по уплаченной сумме из п. 1 ст. 23 в редакции 500-ФЗ, отдельно указано, почему не применяется п. 7 ст. 13 об освобождении от штрафа. Требование о разнице в цене не заявляется: с 2026 года её считают по аналогу с тем же износом. Перед подачей приложите все акты ремонта с датами.
DOCX, 14 КБ, обновлён 18 октября 2026 г.
В [наименование] районный суд [города]
[адрес суда]Истец: [ФИО полностью]
[дата рождения], паспорт [серия, номер]
адрес: [адрес места жительства]
тел.: [телефон], эл. почта: [e-mail]Ответчик: [ООО «Наименование»]
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]
адрес: [юридический адрес по ЕГРЮЛ]Цена иска: [сумма] руб. (стоимость товара и неустойка)
Госпошлина: не уплачивается (п. 3 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя: отказ от договора купли-продажи смартфона, взыскание уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа
[дата покупки] я приобрёл в магазине ответчика по адресу [адрес магазина] смартфон [марка, модель, объём памяти], IMEI [номер], серийный номер [номер], стоимостью 119 990 руб., что подтверждается кассовым чеком № [номер]. Гарантийный срок составляет [12] месяцев.
В период гарантийного срока в смартфоне неоднократно проявлялся один и тот же недостаток: самопроизвольная перезагрузка и потеря сети оператора связи. Смартфон трижды сдавался в ремонт через магазин ответчика:
- [дата] – [дата] ([количество] дней). Акт выполненных работ № [номер]: «[описание неисправности и выполненных работ по акту, например: самопроизвольная перезагрузка, произведена замена системной платы]».
- [дата] – [дата] (52 дня). Акт выполненных работ № [номер]: «[описание неисправности и работ]». Срок ремонта по квитанции о приёме № [номер] — не более 45 дней.
- [дата]: после выдачи из второго ремонта недостаток проявился вновь — смартфон самопроизвольно перезагружается и не удерживает сеть. Это зафиксировано в акте приёма № [номер] от [дата].
Таким образом, за первый год гарантийного срока смартфон находился в ремонте [количество] дней в совокупности.
[дата] я вручил (направил) ответчику претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате 119 990 руб., указав реквизиты для перечисления денег. Претензия получена ответчиком [дата] (вручена под отметку / почтовый идентификатор [номер]). [Вариант: Смартфон передан ответчику для проверки качества по акту от [дата]; по результатам проверки [указать результат].] Требование в установленный законом десятидневный срок не удовлетворено, [ответ не поступил / в ответе от [дата] предложен очередной ремонт].
Правовое обоснование
Смартфон относится к технически сложным товарам (п. 6 Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).
Согласно абзацам 8–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) по истечении 15 дней со дня передачи технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков. В моём случае имеется каждое из этих оснований.
1. Существенный недостаток. Согласно подп. «д» п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения (см. также п. 2 ст. 475, п. 3 ст. 503 ГК РФ). Неисправность «самопроизвольная перезагрузка, потеря сети» проявилась вновь после двух ремонтов. Повторное проявление недостатка само по себе является основанием для отказа от договора, независимо от возможности, стоимости и сроков его устранения (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 11.04.2023 № 8-КГ23-2-К2).
2. Нарушение срока устранения недостатка. Срок устранения недостатков, определённый соглашением сторон в письменной форме, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона). Второй ремонт длился 52 дня, то есть установленный срок нарушен.
3. Более 30 дней невозможности использования. За первый год гарантийного срока смартфон не использовался вследствие устранения недостатков [количество] дней, что превышает 30 дней (абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона, п. 14 постановления Пленума № 17).
Товар имеет гарантийный срок, поэтому обязанность доказать, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил его использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы, лежит на ответчике (п. 6 ст. 18 Закона).
Неустойка. Требование о возврате уплаченной суммы подлежало удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона), то есть до [дата]. За нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона). Сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную по договору, то есть 119 990 руб. (абз. 2 п. 1 ст. 23 Закона в ред. Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ).
Расчёт на дату подачи иска: 119 990 руб. × 1 % × [количество] дней (с [дата] по [дата]) = [сумма] руб.
Согласно п. 65 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 неустойка может быть присуждена по день фактического исполнения обязательства; в силу Закона её общий размер ограничен суммой 119 990 руб.
Моральный вред. Нарушение прав потребителя является основанием для компенсации морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 постановления Пленума № 17). Я более [количество] месяцев лишён возможности нормально пользоваться основным средством связи, трижды обращался в сервис и вынужден обратиться в суд. Причинённый вред оцениваю в [10 000] руб.
Штраф. Поскольку требование не удовлетворено добровольно, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона, п. 46 постановления Пленума № 17). Обстоятельств, предусмотренных п. 7 ст. 13 Закона, не имеется: я предоставил товар для проверки и сообщил реквизиты для перечисления денег.
Иск предъявляется по месту моего жительства (п. 2 ст. 17 Закона, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Цена иска превышает 100 000 руб., поэтому дело подсудно районному суду (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
После выплаты присуждённой суммы обязуюсь возвратить смартфон ответчику в полной комплектации.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 18, 20, 22, 23, 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 475, 503 ГК РФ, ст. 131, 132 ГПК РФ,
ПРОШУ:
- Признать обоснованным мой отказ от исполнения договора купли-продажи смартфона [марка, модель], IMEI [номер], заключённого с [ООО «Наименование»] [дата покупки].
- Взыскать с [ООО «Наименование»] в мою пользу уплаченную за товар сумму 119 990 руб.
- Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока возврата уплаченной суммы за период с [дата] по день вынесения решения суда (на дату подачи иска — [сумма] руб.), а также неустойку в размере 1 199,90 руб. за каждый день просрочки со дня, следующего за днём вынесения решения, по день фактической выплаты, но в общей сумме не более 119 990 руб.
- Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере [10 000] руб.
- Взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от присуждённой суммы.
- В случае назначения по делу судебной экспертизы возложить расходы по её оплате на ответчика.
Приложения
- Копия кассового чека от [дата] № [номер].
- Копия гарантийного талона.
- Копии квитанций о приёме в ремонт и актов выполненных работ № [номера].
- Копия акта приёма от [дата] о повторном проявлении недостатка.
- Копия претензии от [дата], документы о её вручении (опись, отчёт об отслеживании).
- Копия ответа ответчика (при наличии), копия акта проверки качества (при наличии).
- Расчёт неустойки.
- Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика.
- Документ о направлении ответчику копии искового заявления с приложениями.
- Копия паспорта истца.
[дата]
[подпись] / [ФИО]
Похожие образцы
Все: исковые заявленияИск работника, застрахованного по корпоративному ДМС, которому страховщик отказал в гарантийном письме на плановую операцию со ссылкой на «хроническое заболевание, выявленное до начала страхования». Работник оплатил операцию и реабилитацию сам — 187 400 руб. В иске показано, что программа покрывает обострения хронических болезней и плановую хирургию, а диагноз по медкарте впервые поставлен в период действия полиса. Бремя доказывания исключения возложено на страховщика, неясности программы толкуются против него (ст. 431 ГК, п. 45 Пленума ВС № 49). Расходы взыскиваются как убытки по ст. 393, 397 ГК, даже если возмещение личных расходов программой не предусмотрено. Дополнительно: неустойка 3 % от страховой премии с ограничением её размером, моральный вред и штраф 50 %. Перед иском нужно решение финансового уполномоченного; срок подачи — 30 дней после его вступления в силу.
DOCX13 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Иск оператора котельной МУП в местности, приравненной к районам Крайнего Севера, с окладом 13 000 руб., коэффициентом 1,5 и надбавкой 50 %. Работодатель начислял коэффициент и надбавку на оклад и доплачивал до МРОТ всю сумму, то есть фактически включал северные выплаты в минималку. В иске показана схема из расчётного листка и выработка нормы по табелям. Должная зарплата считается как МРОТ × 2,0 отдельно за октябрь — декабрь 2025 года (22 440 руб.) и январь — сентябрь 2026 года (27 093 руб.). Обоснование опирается на ч. 3 ст. 133 ТК, п. 16 Инструкции № 2, Постановление КС № 38-П и постановление Президиума ВС № 4-ПВ17. Есть абзац о соблюдении годичного срока по каждому месяцу, проценты по ст. 236 ТК по день расчёта, моральный вред и ходатайство об истребовании расчётных листков и табелей. Пошлина не платится.
DOCX14 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Иск абонента мировому судье, когда семь месяцев скорость домашнего интернета держалась на уровне 10–40 Мбит/с при тарифе 500 Мбит/с, было 23 перерыва, а претензия отклонена шаблонным ответом. В описательной части приводятся заявки из личного кабинета, замеры по кабелю, наряд техника и претензия по п. 4 ст. 55 Закона о связи с отказом от договора. Обоснование построено на подп. «г» п. 73, п. 56 и 77 Правил № 2607, ст. 29 и 31 ЗоЗПП и п. 28 Пленума ВС № 17 о бремени доказывания. Уменьшение платы на 70 % посчитано отдельно, неустойка 3 % в день ограничена ценой услуги. Отдельный пункт просит признать отсутствующей задолженность за «досрочное расторжение» и доплату за роутер по акции: такие условия ничтожны по ст. 16 ЗоЗПП. Есть ходатайство об истребовании детализации сессий. Совет: подавайте иск после ответа оператора или истечения 30 дней.
DOCX14 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Иск собственника частного дома, которому зимой отключили газ за «долг» 18 400 руб., начисленный по нормативу будто бы из-за просроченной поверки счётчика. Ответчики — поставщик газа и газораспределительная организация, проводившая отключение. Незаконность показана по трём линиям: поверка действует и подтверждена записью во ФГИС «Аршин», поэтому норматив по п. 25 Правил № 549 неприменим и основания подп. «в» п. 45 нет; заказного уведомления за 20 дней по п. 46 не было; отключение отопительного газа несоразмерно (п. 40 Пленума ВС № 22, Определение КС № 906-О). Истец просит возобновить подачу в 3 дня без платы за подключение, сделать перерасчёт, взыскать убытки 23 600 руб. за обогреватели и электроэнергию, моральный вред, штраф 50 % и судебную неустойку, обратить решение к немедленному исполнению. Есть заявление об обеспечении иска. Совет: приложите распечатку из «Аршина» и чеки.
DOCX14 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Иск собственницы квартиры на последнем этаже: кровлю заменили в 2024 году по программе капремонта, в 2025–2026 годах было три залива, в актах УК указан дефект примыкания нового покрытия к парапету. Основной ответчик — региональный оператор, который по ч. 6 ст. 182 ЖК РФ отвечает за подрядчика и пять лет с даты приёмки отвечает за качество работ (п. 11 ч. 2 ст. 182). Ссылка на п. 7 Обзора ВС № 2 (2018) заранее снимает довод фонда об ограничении ущерба суммой взносов. УК привлечена соответчиком на случай, если экспертиза найдёт упущения в содержании кровли, подрядчик — третьим лицом. Требования: 284 000 руб. ущерба, обязать фонд устранить дефект, расходы на оценку. Штрафа и морального вреда с фонда нет, суды их не взыскивают. Встроено ходатайство о строительно-технической экспертизе с вопросами о причине и вкладе каждого ответчика.
DOCX13 КБобновлён 18 окт. 2026 г.
Иск покупателя нового автомобиля к дилеру, который сорвал срок передачи и требует доплатить за «рост курса» и купить допоборудование. Пример: цена 3,1 млн руб., предоплата 600 000 руб., срок по договору 60 дней, просрочка 97 дней. Расчёт неустойки 0,5 % от предоплаты по п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП дан по пунктам: 291 000 руб. на дату иска и далее по день передачи в пределах оставшихся 309 000 руб. Отдельные блоки опровергают доплату (п. 2 ст. 424, п. 2 ст. 310 ГК, пп. 1 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, дела ВС № 75-КГ23-3-К3 и 71-КГ24-9-К3), навязывание допов и ссылку на санкции как форс-мажор (п. 3 ст. 401 ГК). Суд просят обязать передать машину по цене договора, взыскать неустойку, моральный вред и штраф 50 %. Перед подачей вручите претензию с новым сроком передачи.
DOCX14 КБобновлён 18 окт. 2026 г.